以誠信打造信息流(2)

    “中國供應商”

    在很長一段時間，馬雲和阿里巴巴做的一件事情就是，吸引商家加入阿里巴巴這個網上市場。他們放低準入門檻，以免費會員制吸引企業登錄平台註冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場。這樣的結果是，會員在浏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流，創造了無限商機。

    資料顯示，阿里巴巴創立兩年後的2001年7月，阿里巴巴的會員數目就達到了73萬，分別來自202個國家和地區，每天登記成為阿里巴巴商人會員的企業數超過1500個。阿里巴巴會員多數為中小企業，免費會員制成為吸引它們的最主要因素。由於市場競爭日趨複雜、激烈，中小企業當然不肯錯過這個成本低廉的機遇，它們希望利用網上市場抓住更多商機。

    但在如此海量的信息中，商家如何讓自己的信息特別顯眼，而獲得其他客戶的註意呢？這個問題又被馬雲看出了商機。

    2001年，阿里巴巴推出“中國供應商”服務，滿足那些渴望自己的信息在阿里巴巴這個大市場中更顯眼的供應商們的要求，向他們收取至少4萬元的年費。

    簡單地說，“中國供應商”作為一項服務就是說明中國中小企業走出國門，和更多國際供應商攜手合作。在互聯網出現之前，這些企業更多的是依靠“商品目錄、指南、貿易展和合同”等來尋找和國外合作的機會的。然而，這個成本是高昂的，並且廣交會的展位並不向中小企業開放。因而這些中小企業要獲得訂單則需要付出更高的成本。互聯網問世以後，一些中小企業得以通過網路與千里之外的買方不受限制地互通信息。然而，當網路信息開始泛濫，這些網站很快就被淹沒，而且中小企業又沒有自己的別的語種的網站，因而訪問他們網站的外貿客戶就幾乎等於零了。

    所以，“中國供應商”，形象地說，實際就是馬雲在網上建立的一個虛擬市場。馬雲對這個市場做過一個比喻：

    我認為辦一個市場就是辦一個舞會，舞會裡面有男孩子、女孩子，如果要把他們都請進來很難。所以我們的策略就是先把女孩子請來，再把優秀的男孩子請進來，這個市場就會越來越大。在歐洲、美國我做了很多的產品，讓大家知道中國會成為世界的制造基地，並希望在網站上進行交易。

    在“國際舞會”辦好了以後，阿里巴巴成功地吸引了大量西方商戶。

    阿里巴巴給“中國供應商”的普通會員在網上提供一個網路空間，客戶可以在上面發佈產品的信息以及10張產品圖片，同時阿里巴巴會將其行業收錄進不同的光盤中，定期參加國外的一些展會，提供樣品展示、行業手冊推廣、供應商光盤和買家匹配服務（阿里巴巴工作人員現場為買家提供供應商匹配服務)。

    “中國供應商”的高級會員除了享受以上的服務外，還能享受一項在阿里巴巴內部的信息排名服務，會員可以為公司制定8個關鍵詞，還可以為每個產品制定3個關鍵詞，當買家搜索這些關鍵詞時，可優先看到其產品信息。

    同時，在售後服務方面，阿里巴巴後台可以追蹤其信息的意見回饋量，如果會員連續幾個月的信息意見回饋量不佳，工作人員將主動聯繫該會員，並說明其進行調整修改定制方針。另外，阿里巴巴還為會員提供一些關於外貿基本禮儀、常識等方面的服務。

    為了提高客戶的盈利水平，阿里巴巴還組織了諸多培訓，這些培訓主要由供應商培訓、百年會員培訓、以商會友俱樂部和會員見面會組成。

本文摘自《馬雲如是說——中國頂級CEO的商道真經》

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　　 　二十多年來，在曾被外資力量把持的零售、通信制造、網路等行業里，成長和湧現出了一批優秀的本土企業家，他們帶領中國企業探索出了一條非凡的成功之路，向世界彰顯了中國企業家的強大力量和獨特智慧。本系列圖書忠實紀錄並深入剖析了這些教父級的企業家創業、創新的詳實過程，為讀者提供了一場關於中國企業家智慧的饕餮盛宴，我們衷心地希望他們的膽識、眼光和境界，能成為後來者的榜樣；他們所經歷的困境、遭遇過的坎坷、付出的代價，能成為後來者的借鑒經驗。如能實現這一宗旨和目的，那便是我們這支創作團隊和編輯們最大的欣慰了。...