第9堂課 積極感謝的力量(4)

    通報進展情況。如果你認識的人或者一起工作的人說明了你，介紹給你一單生意，或者提出一個好的建議，要寫個便條讓他們知道事情進展如何，即使你沒有得到這份工作，沒得到提升，或者沒做成這單生意。

    未雨綢缪。不要等到你需要別人的推薦或者說明的時候，或者你正在找新的工作的時候，或者遇到麻煩的時候，才想起來跟某人聯繫。“當你幫別人找到工作，他們卻忘了對你說聲‘謝謝’，簡直太讓人震驚了。”福克斯公司的傑夫瑞?福克斯（JefferyFox）這樣說道，“他們不會明白當他們尋找下一份工作的時候，為什麼你不再說明他們。”當跟別人保持聯絡的時候，就給你們之間的人際關係發展提供了機會。當你需要幫忙的時候，當新的聯繫人沒有回复給你任何訊息的時候，對方會為你發一封郵件，或者打一個跟進電話。

    感激和小費

    當旅行或者就餐的時候，一種表示你謝意的方式就是給些額外的酬金，也就是我們通常所說的“小費”。“小費”這個詞有時候是“即時服務”的代名詞。每次當你進行個人或者商務旅行的時候，你會遇到無數次給那些一直為你服務的人小費的機會。但是，如果你不了解給小費的一般慣例，你可能會經常考慮怎樣做是正確的、合適的、或是對方期望的。

    邁克爾?林恩（MichaelLynn），康奈爾大學酒店管理學院（CornellUniversity’sSchoolofHotelAdministration）進行消費者行為和市場研究的副教授，進行的一項調查研究發現，大約30%的美國人不知道在飯店里給服務員小費的慣例是帳單金額的15%到20%，林恩對此感到很驚訝。林恩撰寫過至少25種關於怎樣給小費的出版物，他發現有30%的人說：“我留下一到兩美元作為小費。”

    關於給小費的問題，當然已經不僅僅局限在飯店里。美國人，盡管依然被國際上認為是給消費最慷慨的人，也已經感覺到什麼時候給小費及給多少小費是個難題了。給小費是一種很重要的，表達你對別人的謝意的方式，盡管是自願的。很多情況下，你給的小費的數量決定了你享受的是好的服務，還是出色的服務。下面是一些有關小費禮節的指導：

    在機場給小費

    機場行李搬運工：每個行李1-2美元，如果行李比通常的大或者重，要多給一些。

    出租車司機：車費的10%到15%。

    高檔車和豪華車：車費的20%。

    租車公司的貨車司機：每件行李1美元。如果行李比通常的大或者重，要多給一些。

    在酒店給小費

    門童：把行李從車上取出，放到行李車上，每件行李1-2美元；從街上叫出租車，1-2美元。

    行李員：每件行李1-2美元，根據行李的重量和大小，每搬運一次1-2美元。

    公寓管理員：特別服務或特別關照，5-10美元，例如幫你訂到很難訂到的門票，或者很火爆的飯店的預訂座位。?管家：每晚2-3美元。如果你要求管家提供一些服務，比如帶額外的毛巾、牙膏或牙刷，小費另加1-2美元。在你離開的前一天晚上，把錢裝在信封里寫上“管家費用”，放在很容易看到的地方，比如枕頭上或者浴室的櫃子上。

    房間服務員：帳單稅前金額的15%-18%。如果服務費已經包含在帳單里，額外的小費可以根據情況選擇。

    停車服務的小費

    如果你選擇使用酒店、飯店或者購物中心的停車服務，每次找回自己的車，給服務員小費2-3美元。過夜停車費另行支付。

    在飯店給小費

    寄存外套、帽子、或者雨傘，每件1-2美元。

    餐廳領班：10-100美元，根據場合、飯店、以及你想得到的服務質量決定。在入座前給小費。

    服務人員：帳單稅前金額的15%-20%，如果有例外的服務20%或更多，如果6人以上用餐至少20%，如果是高檔餐館，至少20%。

    斟酒服務員：小費可供選擇。但是如果你的宴會規模比較大，點了很多瓶酒，斟酒員的服務也非常積極，可以考慮給酒水費用的5%-10%作為小費。

    休息室服務員：使用毛巾、或者使用其它用品或者化妝品，支付小費50美分或者1美元。總的來說，小費是自由決定的，數額完全由你決定。大多數情況下，消費是表示你對別人為你做的事情，或者你通過別人的服務而得益所表示謝意的最佳方式。當你從心底想支付消費的時候，你的感覺會很好，你的小費也會表示你的慷慨。

    積極的感謝的力量是非常強大的，可以幫你打開機遇之門，增強人際關係。表達謝意的舉動在目前的生意場上非常缺乏，所以我們如果能夠開創出獨特的方式，表達對客戶、同事和合作伙伴的謝意，我們就能夠看到積極的結果。

本文摘自《最權威商務禮儀課》

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　　對很多人來說，“禮儀”很容易讓人聯想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但實際上禮儀並非裝腔作勢，讓人感覺到很造作，或者比別人優越。在接下來的內容里，你將發現商務禮儀不僅僅是給上流社會和追求更高社會地位的人服務的。很多時候，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業的規則。因為，要想在競爭中獲勝，你就必須了解規則。禮儀就是一套規則和指導，讓你在個人生活和職業道路中的各種人際關係更加和諧、更富有成效、更加便於管理同時更有意義。我已經了解了禮儀的規則，它同我們生活和工作中的其他規則一樣，不是一成不變的。當我為了創作這本書採訪很多有天賦的成功人士時，我發現他們的轶事和至理名言大多數都建立在良好的判斷和優雅的禮儀之上。這些成功人士的傳記證明，良好的禮儀可以帶來事業的繁榮。他們一流的觀念、實踐和建議，可以激發你的靈感，說明你描繪出成功的藍圖。