第9堂課 積極感謝的力量(1)

    感激的心情是最細膩的禮儀形式。

    ——雅克?馬里坦法國哲學家

    上一次收到手寫的致謝信是什麼時候？可能更容易記得清楚，上次是什麼時候希望收到致謝信，卻沒收到。“我太忙了”是最常見的借口，用來解釋為什麼這些天沒有給你寫致謝信。當我們還是孩子的時候，大人就教育我們當收到禮物或者有人為我們做些特殊的事情的時候，要寫致謝信給贈送禮物的人和說明我們的人。當成為成年人以後，我們收到的禮物不是所有的都很實際，但是我們沒有表示感謝的話，卻可能會為此付出很昂貴的代價。當有人花時間陪伴你、給你建議或者伸出援助之手的時候，這些原因已經足夠可以讓你表達自己的感激之情。

    艾爾?萊斯（AlRies），畅銷書作家，亞特蘭大的市場咨詢公司——萊斯和萊斯公司的董事長，認為忽視感謝的行為是當今世界最嚴重的問題之一。“當事情沒有做好，或者忘了做一些的時候，就很容易就會想到批評人。

    但對於很多人來說，當遇到好事的時候，很容易忘記說一些感激的言語。“萊斯這樣說道。海爾?厄本（HalUrban），在他的畅銷書《人生中重要的教訓》（Life’sGreatestLessons）中寫到，“很多人被賦予權力，可以享受來自他人的服務和特別的關照，但是不知他們良好的禮儀修養和態度是否出現了普遍的衰落，我們現在聽到的感謝的話不像以前那麼多了。”

    根據最近全國範圍內的馬里茲投票調查（MaritzPoll）的結果顯示，不足10%的雇員說他們的上級主管會每天說些感謝的話，感激他們出色的工作。一半以上的雇員說他們從未、很少或者偶爾得到感謝。盡管對別人表示感謝是我們可以做到的表達尊敬和禮貌的最佳方式之一，也是我們建立人際關係、加強感情聯繫、穩固友誼和商業關係最可靠的方式。

    說“謝謝”可以增強你的市場銷售能力

    唐納德?特拉姆（DonaldTrump）認為寫致謝信可以影響到事情的結果。在給我的一封郵件中，他寫道，“人們不僅會記得你花了些時間來寫致謝信，他們還會認為你是體貼的、負責任的和明白事理的。這些好的品質都是在工作中所需要的。”

    根據羅佈特哈夫國際（RobertHalfInternational）委託進行的一項調查顯示，76%的商業主管人員在評估求職者的時候，會把面試後是否發來致謝信作為衡量因素。不幸的是，只有36%的求職者發出了致謝信。書寫工整的一封短信，可以增加你被公司雇佣的機會，還可以在很多人競爭一個職位的時候，讓你比其他的競爭者更有競爭力。“致謝信已經很少見了，但它是一種最簡單、最直接的方式，讓一個人變得突出和獨一無二，而不是默默無聞。”作家山姆?霍恩（SamHorn）這樣說道。

    很多年前，我寫了三封令人難忘的致謝信，這三封致謝信讓我得到了在Breakers公司尋求已久的職位。當時我應聘度假村公關人員的職位，我被要求去見銷售主管、公關部主管和酒店的總裁。在面試的過程中，我註意觀察每個人的辦公室是如何裝飾的。在進到銷售主管的辦公室後，我立即就看到他的用舊了的Ping高爾夫球桿立在牆角，他的高爾夫聯賽獎杯和照片擺放在書櫃上。很明顯，他喜歡打高爾夫球。酒店總裁的辦公室牆上裝飾的都是打馬球用的馬匹的照片，所以我得出結論他喜歡馬球運動。公共關係部主管則在電話附件中有一套黑白相間的瓷器奶牛。

    “你喜歡奶牛？”我問道。

    “是啊，我喜歡。”她回答。

    在我面試之後，我去購物中心去買帶有馬和高爾夫球的卡片。然後在每張卡片上寫了很好的致謝詞，分別寄給酒店總裁和銷售主管。至於那位公關部主管，我給她買了一個白色的13厘米X18厘米的拼圖。我用帶顔色記號的筆在拼圖上寫到：“讓我像幫你找到缺少的拼圖一樣幫你解決目前的困境吧！”我在一塊拼圖上寫下了自己的名字。同拼圖一起，我還寫了致謝信來表達我的感謝，信紙上的圖案是兩只姿勢不同的卡通奶牛。我把拼圖和致謝信放在一個大信封里，封好口。

    然後我在信封上系上了4個顔色不同的氦氣球，讓快遞公司送到公關部主管的辦公室。她對我的努力和創意非常欣賞，第二天還打電話給我表示感謝。一週後，我被雇佣了。

    致謝信不用像我給Breakers的三位主管的致謝信那樣精心準備。在那種特殊的情況下，我覺得如果致謝信能夠別出心裁，並且適合那些面試我的人的性格，那麼我的競爭力就會更強一些，畢竟我應徵的是一個需要創造性思維的職位。大多數情況下，致謝信應該是簡短、扼要和有意義的。致謝信可以在任何情況下使用，如與一個重要的客戶見面後，或與可能的雇主面試後，或者在收到禮物後，或者在別人邀請你參加宴會以後。下面是一些在寫致謝信時可能會用到的策略：

    堅持手寫。當客戶或者一起工作的人為你做了些好事，或者竭力說明了你的時候，沒有什麼能比你親手寫的致謝信更有意義了。這種私人的聯繫可以傳遞這樣的信息，你非常感激他們，因此你會花時間坐下來，想一想說明你的人。如果你覺得你的筆迹實在是非常潦草，那就只能打印了。當你花點時間表達你的謝意，寫一個簡短的致謝信只需要幾分鐘，但是得到的可以說是1千倍的回報。人們會記住你的感謝，即使他們已經忘了曾經為你做過什麼。

    購買高質量的書寫紙。每位經理人應該隨時手頭上帶一些私人或者商務用的書寫用紙。與其買一些印有“真誠感謝”之類文字的普通書寫卡片，不如買一些高檔的商務明信片，卡片上有浮雕效果的你的姓名或者公司名。有些人會僅憑你使用的書寫紙的質量，來判斷你的產品或者服務的質量。

本文摘自《最權威商務禮儀課》

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　　對很多人來說，“禮儀”很容易讓人聯想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但實際上禮儀並非裝腔作勢，讓人感覺到很造作，或者比別人優越。在接下來的內容里，你將發現商務禮儀不僅僅是給上流社會和追求更高社會地位的人服務的。很多時候，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業的規則。因為，要想在競爭中獲勝，你就必須了解規則。禮儀就是一套規則和指導，讓你在個人生活和職業道路中的各種人際關係更加和諧、更富有成效、更加便於管理同時更有意義。我已經了解了禮儀的規則，它同我們生活和工作中的其他規則一樣，不是一成不變的。當我為了創作這本書採訪很多有天賦的成功人士時，我發現他們的轶事和至理名言大多數都建立在良好的判斷和優雅的禮儀之上。這些成功人士的傳記證明，良好的禮儀可以帶來事業的繁榮。他們一流的觀念、實踐和建議，可以激發你的靈感，說明你描繪出成功的藍圖。