第9堂課 積極感謝的力量(2)

    保持內容簡短。致謝信不需要很長的篇幅，也不需要辞藻華麗。謹慎措辞的三句話到四句話，足夠讓對方了解你的意圖了。在你的致謝信中，要提到一些特定的關於事件或者禮物的內容。下面是一個例子：“感謝您向我咨詢有關ABC公司的事情。我已經和貴總裁進行了第一輪協商，一切進展都很順利。事實上，他打算在不久以後採用幾款我們的產品。我真誠地感謝您如此信任我，再次表示感謝。”

    送給正確的人，正確書寫姓名和地址。當給別人寫致謝信的時候，最糟糕的錯誤就是寫錯對方的名字，寫錯了對方的職務頭銜。為了確保得到的信息是正確的，離開之前要索要對方的名片，然後盡快打個電話給對方公司的前台接待人員，或者到對方的網站進行一下核實。魯曼國際咨詢公司（LumanConsultantsInternational）的詹姆士?J?盧卡斯（JamesR.Lucas）回憶起，一位應聘者因為健忘失去了在這家公司工作機會的事。盧卡斯說那位應聘者在寫致謝信的時候把她和他的助理的名字寫錯了。“這是洩露了她的秘密的證據，說明應聘者沒有花時間來獲得詳細的信息。”盧卡斯說，“這樣的結果是禮節上的災難，盡管她的本意是好的。”

    及時發出。致謝信所表達的不僅僅是好的禮節。在你的合作伙伴、客戶或用戶給你提供了說明以後，在一、兩天內發給他們致謝信可以表明你的真摯的感謝。即使你覺得已經拖延了很長時間，也要發出你的致謝信，因為遲到的致謝總比沒有表示要好。

    保持個人聯絡。表達謝意的重要性沒有改變，科技的進步給我們帶來了新問題，哪種方式是傳遞致謝信的最佳方式呢？在不是很正式的場合，致謝電話也是一種恰當的方式。

    電子郵件這種方式比沒有表示要強一些，但是這些方式只能夠在非正式的情況下使用。通過電子郵件的形式發送致謝信達不到應有的效果，原因是電子郵件不需要花費太多時間和精力，而這也是很多人選擇電子郵件這種方式的原因。

    芭芭拉?科克安認為，親手寫的致謝信所表達的謝意是電子郵件形式的致謝信的3倍。“收到電子郵件的時候，你會有種感覺它是在你閑暇的時候發過來的，而親筆寫的致謝信，你可以想象得到是對方停下正在做的事情，花些時間在回憶你。”科克安說。每次當你發送電子郵件形式的致謝信，你要想想接收人可能會不小心删掉你的致謝信，或者被公司的郵件過濾器當成是廣告被過濾掉，永遠也達不到它的目的。

    現在，精心準備的小舉動，例如致謝信可以為你帶來競爭上的優勢。一項里諾克斯（Lenox）的禮儀調查顯示，幾乎沒有人表示自己的感激之情。調查中，每十個人中有五個人表示他們不會經常說“謝謝”。要記住表達你的感激之情，不管是親自手寫的致謝信還是一個小禮物，都可以帶來更密切的人際關係，最終可能轉化成為事業上的機會。

    奧蘭多魔術隊的帕特?威廉姆斯（PatWilliams）認為，表達出自己感激的態度在任何行業中都是至關重要的。“對於致謝信和有意義的小禮物，我一直保存著。”威廉姆斯說，“如果我收到一封很好的信，我會把它保存起來，不會隨手扔掉。”

    尼爾?卡吾託（NeilCavuto），福克斯新聞經濟信息頻道主播，他告訴我他每天至少要寫10-15封致謝信。“小事情可能會帶來大結果。”卡吾託說，“這是我每天生活的一部分，就像是一種鍛煉。”卡吾託認為，在電視行業里致謝信是挽回嘉賓的一種方式。“在早些時候，我的節目還沒有出名之前，我會親自致電或者親手書寫請柬，邀請CEO們到我的節目中做客。

    我一直保持著這個傳統。”現在，卡吾託開始收到嘉賓的信，告訴他以前從來沒有從電視主持人那里收到致謝信。

    來自康涅狄格州米切爾&理查茲（Mitchells&Richards）高檔時裝店的傑克?米切爾（JackMitchell）認為，致謝信是她的公司取得成功的核心。“我的心態是，我的每位客戶和用戶都是一位朋友。”米切爾說，“在9月和12月之間的2個月里，我寄出了300多封致謝信給我們的高端客戶。如果親自寫致謝信這種做法從公司的上層開始，那麼你的所有雇員都會看到致謝信的價值。”

    贈送禮物是除了致謝信以外另一個表達謝意的好方式。但是要知道，如果你打算贈送禮物，在購買禮物之前要先了解一下公司有關接受贈禮的規定。很多公司對贈送客戶或者對於雇員接受禮品的價值有嚴格的規定。另外，給自己公司的高層領導贈送禮物的時候也要註意，太私人化或者太昂貴的禮物會被認為是進行賄賂或者“拍馬屁”。在活動中，如果你贈送給老闆或者公司總裁禮物，最好是以一組合作伙伴、或者整個部門的同事的名義贈送。如果你工作的地方是一個小公司，並且你覺得送給老闆禮物非常有必要，不要走極端買一些昂貴奢侈的禮物。大多數人都喜歡不是很奢侈的禮物比如書籍、音樂或者咖啡。一家老闆喜?光顧的書店，或者咖啡店的禮品卡，一張老闆喜歡的藝術家的CD，他都會非常喜歡的。

    根據加利福尼亞大學戴維斯（Davis）分校的一項研究，人們回憶自己感激的事情時可以增加自己的快樂。首席研究員羅伯特?埃蒙斯（RobertEmmons）是這樣解釋的，感激之情可以讓你的心態更加積極，而且能夠提高免疫系統的能力。不管你採取哪種方式來表達你的謝意，你都會因此而變得更健康。

    關於致謝信的其他提示?無論何時，當客戶、合作伙伴或者同事做了對你說明很大的事情，或者送給你一件禮物，要在48小時內發給他親筆書寫的致謝信。?對於小恩惠，可以通過電話和電子郵件致謝。?要在高質量的明信片上書寫商務致謝信。私人的致謝信可以寫在從特殊的商店或者禮物商店買來的卡片上。克雷恩公司（Crane&Company），網址www.crane.com,經營各種個性化的精美的書寫用紙，適合個人和商務用途。?致謝信內容要簡短，三句話到四句話就足夠了。?寄送致謝信不要用郵資計費的方式，要使用引人註意的郵票。?如果你的字體很難辨認，那麼可以寫得工整一些。計算機打印出來的致謝信，是沒有人情味的。另外，如果對方沒法辨認是不是你親自書寫的，迫不得已可以讓別人代寫。?電子方式的問候適合使用於朋友之間，但是不能夠發給客戶、同事、以及和工作有關的人。

本文摘自《最權威商務禮儀課》

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　　對很多人來說，“禮儀”很容易讓人聯想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但實際上禮儀並非裝腔作勢，讓人感覺到很造作，或者比別人優越。在接下來的內容里，你將發現商務禮儀不僅僅是給上流社會和追求更高社會地位的人服務的。很多時候，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業的規則。因為，要想在競爭中獲勝，你就必須了解規則。禮儀就是一套規則和指導，讓你在個人生活和職業道路中的各種人際關係更加和諧、更富有成效、更加便於管理同時更有意義。我已經了解了禮儀的規則，它同我們生活和工作中的其他規則一樣，不是一成不變的。當我為了創作這本書採訪很多有天賦的成功人士時，我發現他們的轶事和至理名言大多數都建立在良好的判斷和優雅的禮儀之上。這些成功人士的傳記證明，良好的禮儀可以帶來事業的繁榮。他們一流的觀念、實踐和建議，可以激發你的靈感，說明你描繪出成功的藍圖。