第8堂課 全球化：如何避免國際沖突(2)

    要遵守當地的習俗，要勤於提問。當你來到別的國家的時候，要註意別人的舉止、衣著，以及他們是怎樣相處的。如果你來自一個強調語言溝通技巧的文化背景，那麼要試著了解傳遞信息也可以不用語言。當你能夠正確地了解局面的時候，你就提高了你的適應能力。如果你還是搞不清楚怎麼回事的話，那麼通過觀察週圍的人，以及他們給你的忠告，就可以學到很多東西。例如，你的外國客戶或者同事在用餐的時候，是把手放在膝蓋上還是把手放在桌子的邊緣？使用餐叉吃東西的時候，是不是一直用左手拿餐叉？他是如何招呼服務生的？如果你不懂別人為什麼要這麼做，或者說了一些你不熟悉的事情，可以提問。很多人不想暴露自己對於其他文化知之甚少，所以他們不會提問，應付過去就算了。提問是表明你對別人的文化感興趣的行為，會有助於建立關係。人們知道你在努力了解他們的文化，一般都會原諒你所犯的錯誤。但是如果你的行為是冷淡和傲慢的，他們就不會忍受和原諒你犯的錯誤了。

    三思而後“說”。我們都知道當對方使用與我們不同的語言的時候，就會減弱溝通渠道的作用，而且很容易產生誤會。當微妙的商業談判處於危險的境地的時候，翻譯的作用是至關重要的。如果你需要翻譯來說明你同來自其他國家的人溝通，要看著對方直接跟對方說，而不是跟翻譯說。如果你不用翻譯的話，要使用簡單直接的語言方式。幽默是一種主觀的行為，很多笑話和俚語都很難將其翻譯得原汁原味，這就可能會帶來混亂和冒犯。一定不要說諸如政治、宗教這類比較有爭議性的話題，除非是東道主先提到這個話題。

    保持開明的思想。思想就像降落傘和雨傘一樣，只有打開的時候才能發揮作用。當你去客戶或者同事的國家，就要調整你的工作風格來適應當地的風格。很多年前，當我在一家酒店工作的時候，有一位同事他經常激怒我們部門除他之外所有的人。他經常說：“除了我的方式，沒別的方式。”很不幸，他的方式曾是唯一的方式，大家認為他根本不考慮其他人的想法。那些想要在海外其他國家開展業務的人，如果依舊按照在自己國家的方式進行的話，會陷入追悔莫及的地步。如以前所說，在你準備行李或者歡迎國際合作伙伴來美國之前，研究一下其他的文化和商業慣例，對你是有好處的。

    要知道，即使是像握手這樣簡單的行為，在不同的文化中就有不同的含義。在美國，簡短有力的握手是表達信心和自信，但在其他一些地方，握手的力量可能需要輕一點，或者力量輕一點，時間再長一些。在美國，直接的眼神接觸是表示你對對方感興趣。而在其他國家，眼神的接觸基本上不會被當作是表示尊重或者尊敬的行為。美國人傾向於直接表達意願——喜歡想說什麼就說什麼，說什麼就是什麼。但是在其他的一些文化中，特別是亞洲文化，他們的溝通風格不是直接的。例如，如果一位亞洲的客戶不斷點頭，這並不表示他同意你說的話，點頭是一種表示確認的方式。

    樂於助人。當你踏上別的國家的土壤，你就成為了那個國家的客人。你的商業合作伙伴會盡地主之誼，熱情歡迎你的到來，盡力讓你感覺舒服。如果你的國外合作伙伴親自到機場來接你，或者陪你去看一些當地的名勝，或者把你帶到他的家裡吃飯，都不要覺得驚訝。當你的國外合作伙伴來美國的時候，用同樣的熱情招待他作為回報。如果你不能去機場親自接客人，要安排跟你職位相當的人去機場接待他們。安排出租車或者接送服務去接待重要的客人，不能夠完全表達出熱烈的歡迎程度，還有可能被誤解成冷淡和冷漠。

    羅傑?愛克斯太爾（RogerAxtell）費盡週折才明白了這點。“有一次，”他說，“我安排了接送服務去機場接幾位從佈宜諾斯艾利斯（BuenosAires）來的重要客人，這些客人只會說一點英語，而且對芝加哥奧黑爾國際機場（Chicago’sO’HareInternationalAirport）也不是很熟悉。經過漫長的、一整夜的飛行後，他們到了芝加哥，但不知道怎樣才能找到我的辦公室，因為從機場到我的辦公室還有200多公里的路程，所以安排人去接待他們確實是非常必要的。盡管雇用的司機有航班號、出關的門號和航班到達時間，但是還是空著手回來了，並吞吞吐吐地說，‘我沒找到他們。’後來我才知道我的客人們坐在行李區等了3個小時，一位司機來晚了。“

    因為當時是週末，他們沒辦法與我的辦公室取得聯繫，所以他們最後找了一位能說西班牙語的人，說明他們找到了來我們城市的長途車。結束了這趟運氣不佳的旅程後，我後來知道在他們到達的那天，恰好是一位高級主管的生日。這簡直是接待上的重大失誤啊。

    要懂得欣賞差異到其他國家去要帶著開明的心態，即使前往的國家不如自己的國家富裕。如果你用美國的生活標準來同合作伙伴國家的生活標準比較的話，可能馬上就會產生障礙。對自己生活的地方感到自豪沒有什麼錯，

    但是自誇和比?並不能達到預期目標，說明你成功的建立人際關係。

    當你到達一個公共場所，那里所有的人都說另外一種語言，你就很容易忘掉週圍的人可能英語說得很好，而且能完全理解你的意思。同時，在路途中，避免進行比較和負面的評價是比較明智的。幾年前我在意大利乘坐火車的時候，我無意中聽到一個美國孩子跟他的同伴說，同意大利的比薩餅相比，他更喜歡美國的比薩餅。當然這是非常無知的評價，但是我替他感到難堪，因為他沒有意識到火車上還有別的人能夠聽懂他說的每一個字。

    要了解世界時事房地產巨頭唐納德?特拉姆（DonaldTrump），成功地把公寓銷售和租賃給不同國籍的人，因為他了解在其他文化背景下如何運作商業行為。在他的著作（Trump：HowtoGetRich）中，他寫道：“我一直生活在美國，但是我努力去了解其他的文化。我們對自己國家發生的事情非常敏感，但是我們卻不關心發生在其他國家的事情。”

    通過閱讀報紙，看新聞節目，聽互聯網上的讨論廣播，讓自己了解世界時事。你不用成為國際事件的專家，但是知道一些基本的情況是很有說明的，例如你的客人或者主人喜歡什麼口味的食物，這個國家比較重視哪些節日，還有對這個國家的政府要有一點了解。在很多國家，例如談論一些主人喜歡的體育運動會，可以讓你給主人留下更深刻的印象。

    註意非口頭形式的暗示美國人對沉默會感到不太適應。但是在其他的國家，沉默有時也用來當作是協商的手段，以及重新整理思路的途徑。

    非口頭形式的交流，像身體語言和面部表情，經常比言語更具表達能力。可以近距離地觀察你的外國客戶和同事，尋找他們未用言語表達出來的內容。如果你說的多，聽得少，你就可能錯過一些有價值的信息。

    讓自己熟悉不同的飲食習慣。當你訪問外國客戶所在的國家時，他們會作為東道主邀請你參加宴會，這時就要註意觀察他們用餐的方式，不要做任何評價。此外，還可以註意觀察其他客人如何添加食物，如何表達自己不再需要食物，一些在美國被認為是不好的行為，在其他國家可能就是很正常的行為。例如，在日本，還有香港，吃飯發出聲音不被認為是有失禮儀的行為。相反，這是一種對美食的肯定和贊賞的表示。這樣的聲音可以被解釋成是一種贊揚，而不是壞習慣。

    把餐盤清理幹淨的行為也有不同的意義，取決於不同的文化背景。在泰國，餐盤里剩一些食物表示你已經吃完了，或者食物非常美味。在柬埔寨，如果你把餐盤里的食物吃得一幹二淨，就意味著你還想多要些吃的，主人給你的分量不夠。在日本，吃掉所有食物說明你喜歡這些食物。

    如果你設宴款待國際來訪者，要確認提供的食物並非客人忌諱的食物。例如，穆斯林信徒和猶太人不吃豬肉，印度教信徒不吃牛肉。穆斯林教徒、印度教徒和摩門教徒，及一些新教教派不飲用含有酒精的飲料。

本文摘自《最權威商務禮儀課》

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　　對很多人來說，“禮儀”很容易讓人聯想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但實際上禮儀並非裝腔作勢，讓人感覺到很造作，或者比別人優越。在接下來的內容里，你將發現商務禮儀不僅僅是給上流社會和追求更高社會地位的人服務的。很多時候，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業的規則。因為，要想在競爭中獲勝，你就必須了解規則。禮儀就是一套規則和指導，讓你在個人生活和職業道路中的各種人際關係更加和諧、更富有成效、更加便於管理同時更有意義。我已經了解了禮儀的規則，它同我們生活和工作中的其他規則一樣，不是一成不變的。當我為了創作這本書採訪很多有天賦的成功人士時，我發現他們的轶事和至理名言大多數都建立在良好的判斷和優雅的禮儀之上。這些成功人士的傳記證明，良好的禮儀可以帶來事業的繁榮。他們一流的觀念、實踐和建議，可以激發你的靈感，說明你描繪出成功的藍圖。