第9堂課 積極感謝的力量(3)

    表達感謝的方式

    沒有必要非等到別人說明了你，才表達你的謝意。下面是一些其他的方法，可以讓你感激那些在你實現個人成就和事業成功過程中，為你作出貢獻的人。

    個人化的節日賀卡如果你打算寄出提前印制的帶有公司問候語的節日賀卡，可以寫幾句簡短的致辞，然後簽上你的名字，讓賀卡變得個性化一些。

    這可以讓送出的卡片更有意義，讓接收者感覺比較特殊。例如，你可以寫：“在我們的年會期間，很高興能同你一起工作。希望在即將到來的一年里，你和你的公司都能夠取得更大的成功。”或者“感謝一年來的辛勤工作，你是我們團隊最寶貴的財富。”

    慶祝特殊的節日。除了在傳統節日贈送禮物和寄節日賀卡，在一年中的其他時間也要保持聯絡。“國慶節快樂！”或者“新年快樂！”這樣的賀卡也可以使別人對你記憶猶新。派普斯&羅傑斯集團公司（Peppers&RogersGroup）的瑪莎?羅傑斯（MarthaRogers）博士說，她喜歡收到風景剪貼簿作為致謝的禮物。這樣的禮物可以大家一起分享，而不是像筆記本包或者台鐘一樣只能一個人使用。當他的客戶或者同事生了小孩或者領養了孩子，她喜歡送嬰兒禮物。

    給人帶來歡樂或者獨一無二的禮物禮物越新奇，別人就越能夠記住你。我的一位客戶擁有一家紐約的公關顧問公司，他發出致謝信的時候，同時送給對方一個WildPublic公司（美國境內的連鎖玩具店，網址www.wildrepublic.com）出品的長毛絨鳥玩具，“每個玩具都有真正的鳥叫聲，人們太喜歡這些玩具了。”她說，“這些禮物真的讓我的事業發生了變化。”

    當你花時間找到能讓你的客戶喜歡的禮物，你的禮物就會給人留下深刻的印象。來自凱特林庫克曼集團公司（Catlin&CookmanGroup）的凱瑟琳?卡特林（KatherineCatlin）說，當她收到一位客戶贈送的造型奇特的紫色咖啡壺時，她實在按捺不住內心的狂喜。有一天她和一位客戶一起吃早飯的時候，她跟這位客戶說她非常喜歡服務生拿著的咖啡壺。六週以後，她收到了這把紫色的咖啡壺。

    “我被這位客戶感動了，因為這位客戶想得非常週到，給了我一個驚喜。他知道我喜歡這個禮物，並且會很感激他。”卡特琳說。

    對很多似乎擁有了一切的人，南希?佈林克推薦寄給他們一張卡片，卡片上寫道：“為了向您表示致意，我已經向您最喜歡的慈善機構進行了捐款。”這樣做，同時也會影響你的客戶或者公司說明那些需要說明的人。莉蓮?弗農喜歡送一些時令水果作為禮物。“這些水果都是質量最好的水果，同時還能夠宣傳健康的飲食習慣。”弗農說。哈利和大衛公司（HarryandDavid，www.harryanddavid.com），提供上好的時令水果籃，同時提供禮物水果籃和禮物卡片。

    關註意見回饋信息。研究顯示，大多數不滿意的客戶、用戶和雇員會因為嫌麻煩，不會說出自己的抱怨，而只是去找其他的合作伙伴或者尋找另外一個雇佣機會。不要認為負面的意見回饋信息是壞事，抱怨和不滿是很有價值的“禮物”，可以讓我們了解顧客關註程度和雇員滿意程度。經常在客戶、用戶和雇員中進行調查，確保是用他們希望的方式來對待他們。給他們一些折扣，或者把他們的名字加到抽獎的活動中，或者在特定的日子讓他們把意見意見回饋卡寄給你。如果你給別人機會表達他們的意見和提出他們的建議，你就會大有收獲，了解到別人是怎樣看待你的公司、你的產品或者服務、以及你的管理方式。

    感謝那些沒機會合作的人。對於一些客戶和用戶，很容易記得在得到這筆業務的時候給對方發致謝信。但幾乎很少在沒有得到這筆業務的情況下，依舊表達自己的謝意。

    一封致謝信也能夠吸引還沒決定選擇你的公司、你的產品或者你的服務的客戶。

    斯普林特倉儲管理公司（SprintStoreManagement）的副總裁詹姆士?米奇（JamesMickey）說，如果一位潛在的客戶沒有選擇同你合作，或者一位應聘者沒有選擇你提供的這份工作，也要表示你的謝意。在失去客戶這種情況下，米奇建議這樣說““感謝你提供同你合作的機會，非常遺憾我們提供的解決方案沒有被選中。如果別的公司不能夠達到貴公司預期的效果的話，我們會非常珍惜在將來進行合作的機會。或者，如果你還知道別人需要我們服務的話，我們非常感激你的推薦。”米奇有過客戶在一兩年後回來找他的公司合作的經歷，因為米奇不怕浪費時間給他們發了個人的致謝信。這讓客戶覺得米奇很看重他們，也很賞識他們。應該對所有的應聘者表示感謝，感謝他們來參加面試，感謝他們了解公司，無論他們是不是得到了這份工作。

    感謝幫你建立你的事業的人。當你的用戶向別人推薦你的時候，當你的員工出色完成了工作，讓用戶感到滿意的時候，你的生意會得到發展和繁榮。當客戶給你介紹了生意、或者員工有出色的表現，要通過送他們小禮物、寫致謝卡片對他們表示感激。對員工出色完成工作的肯定，經常可以換來員工更加努力的工作和更深厚的忠誠度。每個人都會喜歡得到去他們喜歡的飯店或美容沙龍的禮劵，或者是百老匯的演出或音樂會、體育賽事、節日慶典的門票。

    我的一位朋友是自由作家，她保留了很多星巴克的禮券。當她想對員工、同事或者客戶表示謝意的時候，她會寄給對方親手寫的致謝卡片，連同星巴克的禮券，卡片上寫著，“非常感謝，來杯拿鐵”。員工們也會很喜歡休假、獎金或者在節假日回家看望家人的機票這樣的獎勵。從長期經營角度出發，你會發現這麼做要比更換員工的花費少一些。

    經常同客戶和雇員一起出席社交活動，通過提供一個更輕鬆的氛圍來表達自己的好意，同時也能從更私人的層面上了解客戶和雇員。多年來，經理人們發現高爾夫球活動可以提供田園式的氛圍，有助於發展人際關係。打球過程中的走走停停，為建立友情、洽談業務，甚至是達成交易提供了很多機會。

    同客戶保持持久聯絡。做完生意後，還保持著聯繫的客戶數量直接關係到生意的成功與否。致謝信和電子郵件是一種有效的方式，讓別人知道你沒有忘記他們。斯蒂夫?利文（SteveLeveen）是利文吉公司（Levenger）的CEO，這家公司位於佛羅里達州德爾雷海灘（DelrayBeach），主要經營商品目錄、互聯網和零售業務。利文認為，寫致謝信是他日常工作中最重要的部分。利文每週平均要寄出10封致謝信，這是一種跟他的3家商店的前25位客戶保持聯繫的一種方式。“我送給他們100美元的禮券，給我的VIP客戶打電話，感謝他們給我帶來的業務，讓他們知道我在城里的時間。”利文說，“如果他們光顧我的商店，我很願意當面表示感謝。”

    舉行宴會。在舉行宴會或者舉辦午宴的時候，通過“感謝你們的合作”或者“感謝你們出色的工作”這樣的話，對客戶、合作伙伴、投資人或者特邀嘉賓表示謝意。在日常的活動，例如烤肉野餐會、或夏威夷式宴會，也是重新聯絡和互相了解的大好機會。

本文摘自《最權威商務禮儀課》

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　　對很多人來說，“禮儀”很容易讓人聯想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但實際上禮儀並非裝腔作勢，讓人感覺到很造作，或者比別人優越。在接下來的內容里，你將發現商務禮儀不僅僅是給上流社會和追求更高社會地位的人服務的。很多時候，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業的規則。因為，要想在競爭中獲勝，你就必須了解規則。禮儀就是一套規則和指導，讓你在個人生活和職業道路中的各種人際關係更加和諧、更富有成效、更加便於管理同時更有意義。我已經了解了禮儀的規則，它同我們生活和工作中的其他規則一樣，不是一成不變的。當我為了創作這本書採訪很多有天賦的成功人士時，我發現他們的轶事和至理名言大多數都建立在良好的判斷和優雅的禮儀之上。這些成功人士的傳記證明，良好的禮儀可以帶來事業的繁榮。他們一流的觀念、實踐和建議，可以激發你的靈感，說明你描繪出成功的藍圖。