第8堂課 全球化：如何避免國際沖突(4)

    有備無患。如果在去其他國家之前或者接待外國客人之前，你沒有研究一下那個國家或者客人的文化背景，那麼最週密的安排和最真誠的善意都可能出現偏差。要準備一個備用方案，在原計劃進行得不如預想的順利的時候，可以有備無患。當派普斯?羅傑斯集團的瑪莎?羅傑斯（MarthaRogers）博士第一次去日本的時候，他知道了用紅顔色墨水寫別人的名字是非常嚴重的冒犯行為。“我當時在一個簽名售書活動上，我用紅色墨水的筆在一本書上簽上名字，然後給了一位日本讀者。我當時幾乎不知道在亞洲文化中，從來不用紅色寫一個人的名字，除非是一個過世的人，或者在死者的週年祭奠上。”羅傑斯說道，“盡管這位日本讀者善意地提醒我，他不介意我這樣做。我還是很快道了歉，把書要了回來，然後用黑色墨水在另一本書上簽了名，送給他。從那時起，我經常花些時間去了解那些在別的國家可能會冒犯別人的舉動。”

    學會幽默旅行的過程可能會比較沉悶，幽默會幫你度過困境。要學會從困境中解脫自己，至少是精神上的，時不時地調侃一下自己。幽默可以化解困窘，把你和國外的客戶、同事和來訪者緊密的聯繫起來。

    羅傑?愛克斯太爾（RogerAxtell）跟我們分享了他的故事，幾年前一家直升機制造企業的經理人團隊在接待中國客人的時候就發生了錯中錯的經歷：

    “這家大型的直升機制造企業為款待中國客人，準備了一個精心策劃的、有很多道美味的晚宴，包括使用筷子和福餅。可當中國客人就坐後，他們拿起了餐刀和餐叉，而所有的美國人都拿起了筷子。當結束了晚宴後，一位中國客人開始吃他的福餅，他坐在那可包著福餅的紙片從他的嘴里伸到外面，持續了有好幾分鐘。”其實，美國人不知道，福餅是1916年由一個洛杉矶的面條加工商發明的，直到1993年馄饨食品公司（WontonFoodCompany）在中國開設工廠，亞洲人才知道福餅。

    知識可以讓你更加自信。在你準備海外之行之前，或者在你接待來美國拜訪你的訪客之前，你可以去圖書館或者書店，也可以上網查一查關於這個國家和文化的信息。浏覽一下www.executiveplanet.com,可以找到關於商務著裝、談話話題、禮物贈送、娛樂專案、談判策略等免費信息。在www.culturegrams.com這個網站你可以買到關於180多個國家的地理和風俗的手冊，每一個文化單元都包括關於問候、飲食、手勢、節日、宗教、重大活動、流行趨勢等更多的信息。

    在從事跨國業務或者接待相關的外國來訪者之前，了解一些有關行為、禮儀、習慣和禮節方面的知識，對你的事業成功是很有裨益的。你會很容易就知道要避免哪些潛在的錯誤，這樣就不會搞砸了生意或者是事業上的關係。你還應該更加虛心，更加開明，這樣你在全球經濟環境中將更具有競爭力。

    本章重點：

    要敢於提問。

    在不同的國家，要調整自己的辦事風格以適應當地的文化。

    要了解國際時事。

    要嘗試不熟悉的食物。

    在別人未同意之前，不要使用別人的名字。

    美國方式不是唯一的方式，要保持思想開明。

本文摘自《最權威商務禮儀課》

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　　對很多人來說，“禮儀”很容易讓人聯想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但實際上禮儀並非裝腔作勢，讓人感覺到很造作，或者比別人優越。在接下來的內容里，你將發現商務禮儀不僅僅是給上流社會和追求更高社會地位的人服務的。很多時候，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業的規則。因為，要想在競爭中獲勝，你就必須了解規則。禮儀就是一套規則和指導，讓你在個人生活和職業道路中的各種人際關係更加和諧、更富有成效、更加便於管理同時更有意義。我已經了解了禮儀的規則，它同我們生活和工作中的其他規則一樣，不是一成不變的。當我為了創作這本書採訪很多有天賦的成功人士時，我發現他們的轶事和至理名言大多數都建立在良好的判斷和優雅的禮儀之上。這些成功人士的傳記證明，良好的禮儀可以帶來事業的繁榮。他們一流的觀念、實踐和建議，可以激發你的靈感，說明你描繪出成功的藍圖。