之一：不需要告訴你該怎麼做(1)

　　不需要告訴你該怎麼做，而你卻知道該怎麼做

　　什麼是文化？文化是風俗、習慣、輿論，是環境與氛圍，是一系列的規範與準則，它緩慢地發生、持久地作用，不斷又有新的成分加入。

　　社會心理學家編了一個故事，叫做“一陣風里見世界”：一位日本少女，一位美國少女，一位中國少女，穿著連衣裙，戴著遮陽帽。一陣風吹來，日本少女雙手緊緊摁著裙子，帽子吹掉了顧不上；美國少女雙手緊緊摁著帽子，裙子吹起來不在乎；中國少女一只手摁著裙子，一只手摁著帽子，上下都照顧到，這就是文化。

　　在上海的公共汽車上，兩個上海人因一點小事發生了爭吵，越吵越厲害，吵得不可開交，劍拔弩張，充滿著火藥味。車廂里一位來自北方的乘客一直在邊上觀戰，他很納悶：怎麼還不打？而同車廂的上海人卻清楚明白：別看他們鬧得那麼兇，這架是絕對不會打起來的。

　　《華爾街關係》一書的作者彼得·賽瑞斯說了這樣一件事：有一次，一家美國的大公司計劃在中國建設一個煤礦。談判結束後，雙方原計劃在12月22日那天安排一個告別宴會。然而就在宴會開始前，中方告訴美國公司還需要再等三天的時間。這家公司的CEO生氣了。“冷靜一下，”我告訴他，“他們只是在考驗一下你們的交情。他們只想知道你和你的團隊對這個專案的關心程度，是否重視到了可以不回家過聖誕節。”“我們會再回來的，”當他帶著他的團隊去機場的時候，這樣跟我說。三天之後，中方和一家日本公司簽署了這份合同。兩種截然不同的文化間的交流是非常困難的。雖然現在美國人和中國人之間的相互了解遠遠超過了30年前的程度，但是文化和語言的差異還是會影響到做生意。

　　什麼是文化？文化就是不需要告訴你該怎麼做，而你卻知道該怎麼做。看一個企業的文化，不是看它說了些什麼，而是看它做了些什麼。當我們走進一個企業，我們就會有所感覺，甚至會彻底感覺這個企業的文化。當然，有經驗的領導還會去看看這個企業的廁所，看看這個企業的食堂。

　　老子早年向一個年紀更大的人請教學問，這個年紀更大的人張大了嘴巴，讓老子往裡面看。老子看了百思不得其解，他說：“弟子愚鈍，請先生明示。”這位老先生看默化不行，只好點化。他說：“你看到了什麼？”老子說：“我看到了舌頭。”老先生問：“牙齒呢？”老子說：“牙齒已經沒有了。”老先生問：“人體上最硬的是什麼？”老子回答說：“最硬的是牙齒。”老先生說：“最硬的牙齒已蕩然無存。”他接著問：“人體上最軟的是什麼？”老子回答說：“最軟的是舌頭。”老先生說：“最軟的舌頭卻完好無損。”由此得出一個柔能克剛的道理，軟的東西比硬的東西更重要，硬柴還是要用稻草來捆的。

　　什麼是企業文化？企業文化是指企業內部成員所持有的價值觀、態度和行為，它是企業主要領導者的個性、風格和特徵，是企業歷史發展的經驗和教訓，是企業全體員工的認同。企業文化是一以貫之、彻頭彻尾、彻里彻外的，從企業家精神到高層團隊一致的價值取向，到全體員工的認同，到管理思想，到制度體系，到運營模式。

　　海爾的文化是張瑞敏的文化。張瑞敏是中國企業界的哲學家。海爾的文化充滿著哲理，例如，“OEC管理法：每個人，每件事，每一天，清理和提高”，“日事日畢、日清日高”，“每天進步一個百分點，按照複利計算，70天翻一番”，“海爾，越來越高”。又如，“斜坡球體論：企業如同一個小球置於斜坡上，由於自身惰性和外部壓力，隨時可能下滑。為了不讓其掉下來，需要一個止動力，這就是基础管理；為了讓其不斷提升，需要一個提升力，這就是企業創新”。

　　張瑞敏說：“什麼叫做不簡單？能夠把簡單的事情堅持天天做好，那就叫做不簡單；什麼叫做不容易？大家公認的非常容易的事情，非常認真地做好它，就是不容易。”“部下的素質低，不是你的責任，但不能夠提高部下的素質，是你的責任。”“借力論：你能利用多少資源就等於擁有了多少資源。” “海爾：只有創業，沒有守業。”“沒有居安思危，只有居危思危。”“海爾註重問題管理，而非危機管理，就是把企業出現的任何危機問題消滅在萌芽狀態。”

本文摘自《總裁，不只是管理者》

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　　 本書作者以其多年高校總裁班和EMBA、MBA授課心得結篇成集。強調總裁思想觀念的轉變，更強調其思維方式的轉變，因為思維方式的轉變比思想觀念的轉變更重要。全書的主旨是：思想觀念是淺表層次的，思維方式是深層次的；思想觀念是“魚”，思維方式是“漁”；思想觀念是“金子”，思維方式是“點金術”；思想觀念是“手指”，思維方式是“所指”。 手指不重要，所指才重要；就事論事不重要，引發思考才重要。全書理念娓娓道來，案例具有經典性、實效性和真切性，達到讓總裁能以戰略遠見驅動企業，突破自身思維定勢。