修煉之五：一個人有多大的能耐(2)

　　巨人網路於2007年11月1日正式挂牌交易，並成為第一家登入紐交所的中國IT類公司。巨人網路上市募集5 439萬股公衆股，占其總股本的20%。公司創始人史玉柱上市前持股14 000萬股，占公開上市前的68?43%，其他18位主要由公司高管組成的股東共持有5 459萬股。招股書顯示，2007年1月至6月，巨人網路營收總額為6?87億元人民幣，同期淨利潤為5?12億元人民幣，按此計算，其淨利潤率達到74?5%。巨人旗下主打產品網路遊戲《徵途》2007年第二季度同時最高在線人數為107萬人，平均在線人數為51?5萬人。巨人網路現擁有一支由140多名經驗豐富的開發者組成的團隊，包括針對每款大型多人網路遊戲的開發和升級團隊。

　　1999年2月，50萬元起家，現在旗下有BtoB的阿里巴巴網路有限公司，CtoC的淘寶網、用於結算交割的支付寶、搜索引擎雅虎中國和阿里軟體的阿里巴巴集團，此外還有即時通訊阿里旺旺和搜索廣告阿里媽媽。2006年的營業額是20億元。其中，淘寶網2006年交易總額突破169億人民幣，超出了沃爾瑪在華營業額。阿里巴巴提出“讓天下沒有難做的生意”，建立起一個商業社群，目前已有3 000萬戶中小企業，阿里巴巴網路有限公司於2007年11月6日在香港上市,以當天收盤價39?5港元計算，市值200億美元, 跻身全球第五大互聯網公司（前四大互聯網公司分別為Google、eBay、雅虎、Amzon）。作為阿里巴巴的董事會主席，馬雲持有3?528 7億股（占6?984 2％）的股權，在4月的亞洲博鳌論壇上，有人問，下一個比爾·蓋茨是誰？比爾·蓋茨的答案是：亞洲的馬雲。

　　可見，人氣就是財氣，人流就是財流，人脈就是錢脈。理想的總裁實際上是三人合一：一個善於對外交往的人，一個善於思考的人，一個善於行動的人。有人說“關係就是生產力”，對於企業來說，關係是重要的，客戶關係有六大好處：第一，重複購買，提高購買等級；第二，口碑，通過他們的口碑帶來更多的生意；第三，他們對競爭品牌不敏感；第四，他們對競爭品牌的價格不敏感；第五，他們會提出建議；第六，開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶的七倍。

　　一般美國公司每五年損失近1/2顧客，每四年損失近1/2員工，每三年損失近1/2投資者。知名房地產企業萬科曾經統計過，他們的客戶滿意度是75%，客戶忠誠度是53%，重複購買是63%，向親友推薦是75%，在客戶中79%是因為萬科的品牌和文化，形象地說，“交易的結束是婚姻的開始”。

　　世界上沒有無緣無故的愛，憑什麼愛你沒商量？因為我的眼里只有你；為什麼我的眼里只有你?因為你是我的真愛；為什麼我是你的真愛？因為愛你就是愛自己。百度李彥宏在上市前的路演中，向美國聽衆解釋“百度”取自辛棄疾名句“衆里尋她千百度”時，作了一個幽默、浪漫和形象的解釋：“一個痴情的男人千百次地搜尋他的愛人。”（A man searched his lover for hundreds of times?）

　　我們要把CRM（客戶資源管理系統）變為CRM（客戶關係管理系統），其中，前者的“R”是Resource，資源；後者的“R”是Relationship，關係；客戶資源管理系統是死的，客戶關係管理系統是活的；客戶資源管理系統是不值錢的，客戶關係管理系統是值錢的。關係一靠走動，二靠活動，僅僅憑借電話、電腦、互聯網是替代不了人和人的關係的。

　　處理各種關係不要負和博弈、零和博弈，要正和博弈；要利人利己、利人不損己、利己不損人，除非必要，可以損己利人，但最好不要損己利人，一定不要損人利己，更不要損人不利己。無論客戶關係還是合作者關係都是這樣。國美並購上海永樂，永樂的陳曉成為國美的股東和CEO；分衆傳媒並購聚衆傳媒，聚衆的虞鋒成為分衆的股東和聯席董事長；阿里巴巴集團並購雅虎中國，雅虎成為阿里巴巴集團的第一大股東；軟銀在阿里巴巴創立11個月時，也就是2000年1月，投資2 000萬美元，後來又投資6 000萬美元，在2005年阿里巴巴集團並購雅虎中國的時候，讓軟銀出讓阿里巴巴集團旗下淘寶網的450萬股套現3?5億美元，同時，保留了軟銀第三大股東的地位，這個時代第一沒有老大，第二沒有傻瓜，要平等互利。

本文摘自《總裁，不只是管理者》

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　　 本書作者以其多年高校總裁班和EMBA、MBA授課心得結篇成集。強調總裁思想觀念的轉變，更強調其思維方式的轉變，因為思維方式的轉變比思想觀念的轉變更重要。全書的主旨是：思想觀念是淺表層次的，思維方式是深層次的；思想觀念是“魚”，思維方式是“漁”；思想觀念是“金子”，思維方式是“點金術”；思想觀念是“手指”，思維方式是“所指”。 手指不重要，所指才重要；就事論事不重要，引發思考才重要。全書理念娓娓道來，案例具有經典性、實效性和真切性，達到讓總裁能以戰略遠見驅動企業，突破自身思維定勢。