第七回 透明？作秀？眼球？(2)

　　潘石屹在新聞發佈會上表示：“今後每一位新入住現代城的客戶，都會得到由北京市最權威機構提供的檢測報告，並且在下一個新專案建外SOHO出售時，我們準備把這一承諾寫進合同中，目前我們正在和律師商讨具體實施細節。”之後，潘石屹手捧著這個合格證明讓記者拍照。第二天，《北京青年報》刊登了配有這張照片的大篇幅報道《現代城首推綠色承諾》，其他多家媒體也對此事進行了報告。至此，現代城的氨氣事件最終以潘石屹得意的笑容而告收場。

　　房屋產品質量問題，對購房人來講，這是關係到大筆投資的重要問題。但對開發商來講，事件一開始，他很難快速認識到事件的影響面會擴大，因為大量的投訴、問題經常是購房人與開發商一對一發生的。在這種情況下，一般開發商占有絕對優勢，這種地位上的差別就註定購房人很難讨到便宜、公道。

　　但當事件迅速擴大的時候，幾十、上百位購房人共同面對開發商的時候，開發商的絕對優勢自然就消除很多了。從氨氣事件，可以看到隨著投訴客戶人數的增多，公司的反應、應對的方式都是不一樣的。在新的局勢下，由於開發商對最早出現問題的客戶應付往往失利、拖拉，這時很容易導致開發商停留在最初的應對思維中，還是忽視問題的嚴重性。

　　在參與人數增多、事件公開化後，很多開發商的應對思維依然還停留在捂、遮、蓋的低級手段上，對相關問題不承認、拖拉，最後導致沖突激化，業主開發商兩敗俱傷，危機公關能力超級差。

　　回顧氨氣事件，潘石屹方面一開始也是對外界低調處理。

　　當問題變大，彻底捂不住的時候，潘石屹的作秀能力、危機公關能力就體現出來了，登報道歉、徵集辦法、設備招標、綠色環保，一招接著一招，化被動為主動了。最後還充分利用媒體和社會對這次危機的關註，大大提升了現代城和自己的知名度，讓“氨氣事件”最終仍然是一個“事件”，而沒有演變成現代城的一場災難。

　　前文講過的“中國第一商城挖人事件”、“氨氣事件”，這都是一個處理不當，就雞飛蛋打、公司走向下坡的緊張關口，潘石屹都充分體現了危機公關的能力，化壞事為好事，機靈的很啊。

　　另外值得註意的是，策劃也罷、宣傳準備也罷，潘石屹公司的整體運作流程也是非常清晰的、推廣部門的能力、企業文化都是見得了光的，這或許是更為重要的。

　　有的企業關鍵時刻也想危機公關一下，也想應該，但企業內部太多無法見人的東西了，不應變還好，一應變一公開，老問題沒解決，反引出新麻煩了。長期的、耐心的培養一個具有透明氣質、具有應變能力的企業團隊、企業文化才更是關鍵。

本文摘自《一個暴富行業的背後》

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　　 本書激情講述中國地產往事，揭示出地產大腕成功背後的秘密，勾勒一個暴富行業的遊戲規則，暴露波詭雲谲的地產江湖。
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