第七回 透明？作秀？眼球？(1)

　　衆多高手夜襲華山派，存亡一線之間，令狐沖靈光閃現，改獨孤九劍破暗器的減法為奪人雙目，一招功成、應變迅速，存華山派一脈。

　　地產大腕中最善於作秀、對危機應變最迅速的當屬潘石屹了。

　　博客點擊火爆，可以比美影視明星；自己也和文藝界常來常往，偶爾還客串個影片；做房地產專案還經常有些文化色彩，“長城腳下的公社”這個專案完全為建築藝術獻了回身，“銀子”花了不少、藝術氛圍濃厚，就是銀子向回收遇到了困難，結果被導演馮小剛評論此專案對潘石屹來說就是“冬天穿了件濕棉袄，穿著冷，脫了更冷”。

　　總體看來，作秀的成功為潘石屹的商業運作帶來了巨大的價值。

　　在2002年的“氨氣事件”中，更可以充分看到潘石屹的作秀、危機公關能力，以及公司運作的透明度。

　　2002年元月26日，潘石屹公司客戶服務部張小姐接到來自現代城2號樓1008號房間陳先生的一個很平常的投訴電話，稱房間內有一股異味。當潘石屹派的各部門檢查原因無功而返時，業主又電話言異味有加重趨勢，並表現出不滿情緒。2月11日春節後剛剛上班，公司先後請國家環境保護研究所與北京醫學研究院聯繫，但前者言沒有檢測手段，後者要檢查出結果需要一至兩個月。

　　進入3月份，又陸續有四五戶投訴房間異味現象，情況似乎變得非常嚴重。潘石屹一邊要求員工在事實查清之前不要外傳，一邊積極聯繫處理此事。最後檢查出是混凝土有問題。最後施工方證實是混凝土加的防凍液含有尿素的防凍劑在作怪。

　　當天熱以後，由於氣候的原因，投訴氨氣問題的客戶迅速猛增至近50戶。這50戶有的聯合起來在樓內散發傳單、徵集簽名，要向開發商索賠；有的已經請了律師，要求磋商；甚至有的已經告到法院或仲裁委員要求處理。

　　雖經過多次溝通，但由於雙方分歧較大，都不歡而散。於是潘石屹決定：一是向所有受害住戶表示道歉並接受住戶退房；二是支付住戶所繳房款的雙倍利息。但有的業主以房價已經升值為由不同意“無條件退房”。

　　這時候，潘石屹十分清楚：應該站出來澄清事實了，否則，業主不一定鬧到什麼程度。

　　2002年8月17日，《北京晚報》首先刊登了“潘石屹向受損客戶道歉”的文章。潘石屹在文章中首先對所有受損失的住戶表示誠摯的廉意；其次，他表示希望通過法律途徑有一個公正的裁決；最後，潘石屹向社會廣泛徵求消除氨氣更有效的辦法。

　　此文一經面世，各媒體、電視台也紛紛從不同角度對現代城的氨氣事件進行了報道，現代城的氨氣事件進行了報道，現代城又一次成為大規模報道的焦點。

　　一時間，衛生防疫部門的專家學者論述氨氣對人體究竟會產生何種影響，律師們也從法律角度深入探讨了氨氣事件的責任歸屬，向潘石屹推薦環保綠色產品的廠家機構也絡繹不絕，甚至同樣受氨氣問題困擾的其他物業開發商或住戶也打來電話關註此事的進展。

　　在現代城施工的時候，國家並沒有禁止含尿素防凍劑的使用，因此本案是否具有追溯力存在較大的爭議。但居室暫時不宜居住，業主受損已成事實，法律對這一典型案例的裁決，無疑將具有極大的代表性。

　　北京朝陽法院就這件案子進行了開庭審理，幾經折騰，但一直未能得到最終裁決。

　　在通過媒體澄清事實並向受害業主道歉後，2000年8月23日，潘石屹又召開了有媒體參加的除氨設備公開招標活動，來自北京、上海、南京等地的19家生產銷售空氣淨化產品的廠家參與了這次招標會。安裝了除氨設施以後，潘石屹又向安裝了設備的家庭補償耗電費。

　　這段時間，現代城的一舉一動又都會有媒體實時向社會播報，這一半是因為媒體感興趣，另一半則是潘石屹想借機會再出鏡頭，擴大宣傳。

　　其後，現代城又一次召開新聞發佈會，對前來領取新房鑰匙的六號樓每位住戶提出了綠色承諾，向他們頒發了一張由北京市勞動保護研究所出具的每戶室內空氣質量檢測合格的證明。

本文摘自《一個暴富行業的背後》

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