華為的使命：以客戶需求為導向

　　什麼是企業使命？它是企業戰略管理者確定的企業生產經營的總方向、總目的、總特徵和總體指導思想。

　　企業使命要回答三個問題：

　　（1）企業為什麼而存在？

　　（2）企業經營觀念是什麼？

　　（3）要成為一個什麼樣的企業？

　　第一個問題，無論企業存在的理由是“提供某種產品或者服務”，還是“滿足某種需要”或者“承擔某個不可或缺的責任”，總之就是要明確企業存在的目的。

　　第二個問題，主要是為企業確立一個經營的基本指導思想、原則、方向、經營哲學等，具體包括企業經營的哲學定位、價值觀凸現及企業的形象定位，包括我們經營的指導思想是什麼？我們如何認識我們的事業？我們如何看待和評價市場、顧客、員工、伙伴和對手，等等。

　　第三個問題，明確企業形象或企業試圖要樹立的形象，諸如“我們是一個願意承擔責任的企業”、“我們是一個健康成長的企業”、“我們是一個在技術上卓有成就的企業”，等等。既是對外形象的需要，更是對內樹立統一核心價值觀的需要。

　　由此可見，企業使命是企業存在的目的和理由。明確企業的使命，就是要確定企業實現遠景目標必須承擔的責任或義務。

　　國際上凡是成功的企業都有自己的企業使命，如AT&T的企業使命是“要讓美國的每個家庭和每間辦公室都安上電話”；而微軟的使命則是“讓每一張桌子上、每一個家庭中都有一台計算機，都使用微軟的軟體”；鬆下電器的使命是“制造像自來水一樣豐富而價廉物美的產品。我們以此擺脫貧困，給人們的生活帶來幸福，使世界變得更加美好”……

　　這些使命有的已經實現，有的還在繼續努力，但是不管怎麼樣，這些使命讓企業具有了成為一個偉大公司的基础，更容易獲得民心，以及員工的全心信賴。從這一角度來說，使命足以影響一個企業的成敗。正如彼得R26;德魯克基金會主席、著名領導力大師弗蘭西斯女士所言，一個強有力的組織必須要靠使命驅動。企業的使命不僅要明確企業做什麼，更重要的是為什麼做，是企業終極意義的目標。崇高、明確、富有感召力的使命不僅能為企業指明方向，而且還能使企業的每一位成員明確工作的真正意義，最大化地激發出他們的潛能。

　　華為的使命是什麼呢？

　　在1998年出台的《華為基本法》第一條中，這樣規定：華為的追求是在電子信息領域實現顧客的夢想，並依靠點點滴滴、锲而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業。

　　華為要成為世界級領先企業（回答了第三個問題“要成為一個什麼樣的企業？”），其依託的是通過華為的艱苦奮鬥，不斷為客戶創造更大的價值，與客戶一同成功（回答了第二個問題“企業經營觀念是什麼？”）。

　　在2005年的一次講話中，任正非再次重申：

　　十年以前，華為就提出：華為的追求是實現客戶的夢想。歷史證明，這已成為華為人共同的使命。以客戶需求為導向，保護客戶的投資，降低客戶的CAPEX和OPEX，提高了客戶的競爭力和贏利能力。至今全球有超過1?5億電話用戶採用華為的設備。我們看到，正是由於華為的存在，豐富了人們的溝通和生活。今天，華為形成了無線、固定網路、業務軟體、傳輸、數據、終端等完善的產品及解決方案，給客戶提供端到端的解決方案及服務。全球有700多個運營商選擇華為作為合作伙伴，華為和客戶將共同面對未來的需求和挑戰。

　　CAPEX和OPEX是電信運營商在進行成本收益等內容分析的兩個主要指標。

　　CAPEX（Capital Expenditure）即資本性支出，一般是指資金、固定資產的投入。對電信運營商來說，有關的網路設備、計算機、儀器等一次性支出的專案都屬於CAPEX，其中網路設備占最大的部分。

　　OPEX（Operating Expense）即運營成本，主要指當期的付現成本。

　　電信運營商是華為的主要客戶，因此任正非將“聚焦客戶關註的挑戰和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務，持續為客戶創造最大價值”作為華為的使命，以獲得客戶的信賴和認可。而在此基础上，任正非希望通過華為的努力，為人們的溝通創造更多更便利的條件。將華為的企業使命提升到一個更高的高度，也就是華為的企業願景，即回答了“企業為什麼而存在”的問題。

本文摘自《中國教父級CEO的商道智慧》

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　　 二十多年來，在曾被外資力量把持的零售、通信制造、網路等行業里，成長和湧現出了一批優秀的本土企業家，他們帶領中國企業探索出了一條非凡的成功之路，向世界彰顯了中國企業家的強大力量和獨特智慧。本系列圖書忠實記錄並深入剖析了這些教父級的企業家創業、創新的翔實過程，為讀者提供了一場關於中國企業家智慧的饕餮盛宴，我們衷心的希望：他們的膽識、眼光和境界，能成為後來者的榜樣；他們所經歷的困境、遭遇過的坎坷、付出的代價，能成為後來者的借鑒經驗。如能實現這一宗旨和目的，那便是我們這支創作團隊和編輯們最大的欣慰了。