可以把客戶寫入博客里嗎?

2014-03-01 18:31:26

    

    勒妮•佈羅姬(Renee Blodgett) 在自己家裡經營個人公關工作室,她說她喜愛與客戶建立家人似的關係:“我喜愛讓客戶覺得受到重視。”佈羅姬最近把工作室從波士頓搬到舊金山,雖然在這一過程中不乏麻煩與苦惱,但她的客戶一個也沒有跑掉,事實證明地理位置和商業服務的關係極其渺小。

    新聞聯播業者NewsGator 是佈羅姬的客戶,該公司正是借她的力量進入博客社群。2004 年11 月,佈羅姬開始經營“順街走”(Down theAvenue) 博客,內容涵蓋科技、營銷、公共關係、政治、媒體和生活,裡面的文章寫得雖好,卻不是我們認為她與衆不同的地方。就我們所知,她是第一個利用自己的博客直接褒獎客戶、說客戶好話的公關顧問。其實這種事遲早會發生,不過佈羅姬的做法卻很高明,沒有觸犯到博客圈里排斥商業行為的敏感神經。

    她告訴我們,她描寫客戶的方式和我描寫週遭某個影響我的人一樣:

    “如果我得知某個客戶即將在某個重要場合演講、獲得某個產業獎項或是登上《今日美國報》(USA Today)( 這樣的訊息令我振奮,它們證明我的客戶是值得肯定的),我就會在博客上大書特書。”不過佈羅姬會把表揚客戶優點的文字穿插在其他貼文中,有時是放在讨論競爭者好處的評論里,這種做法頗為類似佈魯吉曼謹慎處理“活力字”這個名字出現在自己博客的次數:他慎重地控制每四則貼文中,“活力字”出現的頻率不超過一次。

    截至目前,我們還未見到有人挑戰佈羅姬的做法,其他地方也沒有

    ① http://www.newsgator.com

    

    ② http://www.downtheavenue.com

    批評她的博客貼文。佈羅姬告訴我們:“關鍵在於我在貼文中毫不隐瞞他們是我的客戶。”她鼓勵其他企管顧問也這麼做:“像博客這麼強大的工具,天生就符合公關顧問的需求,老實說,在我看來,它根本就是‘不可或缺’的。”

本文摘自《新媒體時代的商業對話策略》


  企業靠博客營銷,每天跟顧客博感情,萬惡微軟也會變成好朋友!砸大錢打廣告,不如顧客評語來得夠力;不用再搏版面求見報,就讓貼文流傳出去!
  博客來自有血有肉的真人,任何人都可以發言。
  本書作者斯考伯(美國最多人閱讀的企業博客作者)和謝爾·以色列(資深技術顧問)相信,博客已經改變企業的面貌。他們說明員工博客如何改變外界對微軟的觀感,敢說敢做的NBA籃隊老闆如何運用博客和球迷連接,小企業和大公司又如何能從博客獲益,萬一使用不當,又會招致怎樣的災難。

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