既是公關天敵，也是利器

    我們這兒有的是……溝通失敗。

    —電影《鐵窗喋血》(Cool Hand Luke) 之典獄長

    20 世紀90 年代末期，公關界盛傳一則笑話：

    問：為何律師那麼喜歡公關顧問？

    答：這樣律師在社會地位上才能比別人高一級。

    時至今日，一般人對公關專才的看法並沒有改善多少。根據2005 年“愛德曼全球信任度調查”(Edelman Trust Barometer) ，公關人員在發言人可信度排行榜中的排名幾乎墊底：排在體育界和娛樂界發言人之前，律師之後。

    這項發現很難讓人一笑置之，因為公共關係這一行是形象塑造事業的核心，但外界卻認為他們的缺點比十惡不赦的壞人更多。公關人員通常自認為是促進溝通的高手，但是許多人卻視他們為企業的守門人或謊言的羅織者。當本書即將亮相時，以色列( 他在公關界任職超過25 年) 收到一個素昧平生的人寄來的一封電子郵件：“你們的書肯定是一本爛書，你是搞公關的，每次開口都是在說謊。”

    這一行究竟是怎麼把形象搞得如此糟糕的？也許一長串醜聞有助於解釋這個現象。只要讀讀報紙，你就會得到這樣的印象：公關公司和大型組織一直都是串通起來共同欺騙大衆的。此外，人們也覺得有語言障礙存在，他們指控公關人員的用語充滿矛盾，讓絕大多數人無法信任。此外，公關人員往往被視做炮灰，出了事他們得站在第一線應付記者，承受來自各方面的攻擊，讓客戶安然脫身。這使得很多人認為公關人員經常蓄意阻止真相被挖掘出來，而且操縱信息，隐瞞事實真相，犧牲公衆的知情權以爭取公司的利益。

    博客喜歡實話實說，即使這樣的實話會讓他們的公司顔面掃地。在一般人眼中，公關人員對客戶忠心耿耿，相較之下，博客效忠的對象是普通群衆。

    我們在此談的當然是一般印象，而不是真實情況。真實情況是某些博客並不那麼崇高，有些精於包裝的人確實躲過博客圈觀察家存疑的眼光。同樣，我們也不能一竿子打翻一船人，從而認為全部公關人員都應該受到嚴厲譴責。

    其實現今公關實務界分兩派，一派是現行的“指揮與控制”派，主張企業應該採用他們一直以來所執行的溝通方式和規則，並通過各種手段掩飾公關這一行的醜態。這一派中有些腦筋最靈光的人開始變得比較傾向於對話，他們是創造“傾聽與參與”派，他們援用的規則和“指揮與控制”派截然不同。我們認為公共關係實務界分裂成兩派的意義重大，因為我們和許多受訪對象都已經看出來，這一行正遭逢動蕩不安的局勢，面對不改變就滅亡的挑戰。長久以來許多公關人員一直否定這樣的挑戰，只有少數願意正面迎戰。事實上，我們堅信很多“指揮與控制”派的公關從業人員，很快就將淪落到去餐廳當服務生了。

    反觀許多“傾聽與參與派”的公關人員開設了博客，而且經營得有聲有色：他們了解博客已經摧毀了公關這一專業的現狀，於是自我調整適應改變，為自己和客戶謀求利益。大部分新派公關人員仍然採用大量傳統技巧，這些技巧在很多情況下還是管用。不過我們看得出來，他們的心態都已經改變了，而且願意利用博客改變遊戲規則，從單向溝通轉變為雙向對話。

本文摘自《新媒體時代的商業對話策略》

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　　企業靠博客營銷，每天跟顧客博感情，萬惡微軟也會變成好朋友！砸大錢打廣告，不如顧客評語來得夠力；不用再搏版面求見報，就讓貼文流傳出去！
　　博客來自有血有肉的真人，任何人都可以發言。
　　本書作者斯考伯（美國最多人閱讀的企業博客作者）和謝爾·以色列（資深技術顧問）相信，博客已經改變企業的面貌。他們說明員工博客如何改變外界對微軟的觀感，敢說敢做的NBA籃隊老闆如何運用博客和球迷連接，小企業和大公司又如何能從博客獲益，萬一使用不當，又會招致怎樣的災難。