公關人員不用怕（2）

    不久之前，魯貝爾還只是一個尋常的公關人員，主要靠扮笑臉讨好記者以服務客戶謀生。如今他的博客“微說服”(Micro Persuasion) 大受歡迎，甚至被Google 新聞網(Google News) 列為供稿來源。魯貝爾經常是搶先發佈新聞或指出其他博客發佈某新聞的人，他是全球最常接受採訪的博客之一，每年在五十幾場會議中發表演說。在被《媒體》(Media) 雜志羅列的對媒體最具影響力的100 個人當中，他正是其中之一，其他入選的人包括比爾•蓋茨和脫口秀節目主持人歐普拉•溫弗里(Oprah Winfrey) 。

    以前他努力前去聯繫的記者，如今反過來與他聯絡。許多記者閱讀

    “微說服”的文章，並將其作為新題材的主要來源。當魯貝爾風聞博客聯播(Blog Aggregator) 業者NewsGator 將並購一家競爭者時，他立刻在博客中揭露訊息，結果不到1 個小時，就有數十位博客在他們的網站中重複魯貝爾探聽到的小道訊息。這件事情馬上一傳十、十傳百，而且大多數博客也提供鏈接回魯貝爾的原始貼文。翌日早晨，NewsGator 創辦人兼技術長格雷格•萊內克(Greg Reinacker) 發現世界各地的新聞媒體爭相採訪他，此時該公司還沒有準備好新聞發佈稿呢。

    諷刺的是，其他公關公司的公關人員現在都在讨好魯貝爾，理由是他在博客里提到了他們的客戶。當我們訪問魯貝爾時，他顯然很得意能得到這麼多的關註。不過我們讨論到他客戶的博客時，以及談到其他公關公司能做什麼、該做什麼時，他不斷偏離主題，不願多談。

    第一個遵從魯貝爾的指導進入博客圈的客戶是“全國廣告主協會”(Association of National Advertisers ，簡稱ANA) ，這個協會的成員包括名列《財富》500 強公司的寶潔(Proctor & Gamble) 、西爾斯百貨(Sears)

    ① http://www.micropersuasion.com

    

    和迪士尼。在魯貝爾的調教之下，ANA 執行官兼董事長鲍勃•里歐戴斯(Bob Liodice) 開始主持博客 ，而當時主流媒體仍然認為博客圈不過是一群寂寞青少年在博客上發表的日志罷了。庫柏卡茲博客發出一則簡短通知，宣佈ANA 的新博客成立，結果《紐約時報》挑出這則故事，寫了一篇肯定的報道，而且佔據的版面位置還相當顯眼。如今新聞界已經定期閱讀里歐戴斯的博客，報道他的意見和說法，這個博客也成為ANA 發佈官方聲音的中樞。

    通過鼓勵客戶開設博客，魯貝爾也開始改變傳統的公關角色，更註重傾聽與參與。他不再把自己定位成對話雙方中間的守門人，而是把雙方連接到一塊，讓他們直接接觸和對話，然後自行站到一旁。這種方式和傳統公關公司的做法恰好相反，當他們把自己拉出對話圈時，同時也失去了向客戶計時收費的權利。庫柏卡茲公關公司揚棄傳統的指揮控制戰術，建立新的公關角色，對客戶和新聞界而言更有價值，對他們自己而言也更有錢賺。

    最近魯貝爾負責一個新專案，主要業務是博客和社交媒體活動，新專案就以他自己的博客命名，也叫“微說服”。這項新業務推出以來，首批顧客之一的摩託車公司Vespa 遵循魯貝爾的建議，開設了兩個博客，讓Vespa 車主能夠在上面貼文分享他們的經驗。這個博客由從網路應徵者中挑選出來的人主持，這也是魯貝爾的建議。他在“微說服”旗下的好幾個博客里貼文徵求有意主持Vespa 博客的人，也公開說明這個點子來自《創造顧客傳道家》這本書的作者“顧客教會”博客的版主麥康奈爾與哈伯。

    魯貝爾的另一個客戶“氣象蟲”(WeatherBug ，這是專為氣象迷設計的軟體工具程序) 宣稱，博客在好幾個方面對他們頗有說明。“氣象蟲”的母公司“AWS 輻辏技術”(AWS Convergence Technology) 曾經與另一家公司合作，結果一種病毒導致“氣象蟲”被當做間諜程序的載體。

    ① http://ana.blogs.com

    

    

    根據魯貝爾的說法，之後“氣象蟲”就已經將病毒清除幹淨，但是名譽卻留下污點，有待洗刷。魯貝爾說：“‘氣象蟲’利用博客 作為主要溝通工具，與責難他們的批評家對話。”他宣稱許多最知名和最受信賴的博客現在都已經豎起拇指稱贊“氣象蟲”的優點。

    “氣象蟲”也接受魯貝爾的指導，率先嘗試推出和事件有關聯的博客，第一個例子是配合“土拨鼠節”(Groundhog Day，在北美地區，2 月2 日被定為傳統的“土拨鼠日”。根據民間說法，土拨鼠在2 月2 日出洞時，如果天氣晴朗，看得到自己的影子，它會吓得回洞繼續冬眠，這就表示春天還要6 個星期以後才會到來。——譯者註)。這個博客現在成為年度大戲，該公司會在博客上一本正經地報道土拨鼠有沒有看見自己的影子，以及有無影子的涵義。2004 年飓風4 次襲擊佛羅里達州，“氣象蟲”開設了信息分享博客，很多媒體把它的內容作為主要新聞來源。

    2005 年卡特林娜飓風橫掃佛州時，情況也是如此。

    “微說服”是庫柏卡茲公關公司旗下發展最迅速的博客，現在庫柏卡茲公司已經著手開發與博客相關的特色產品，其中之一是“博客觀察團”(Blogwatch) 。這是由公司資深的公關人員組成團隊代客戶監測博客圈，每天追蹤博客圈是否談論到自己所關註的客戶以及他們的產品、市場，從博客的貼文中推斷客戶的風險屬於正常、高或超高。這種方式既不昂貴，對客戶也很有價值，同時也為公關公司增加了收入，因此有愈來愈多的公關公司普遍推出不同形態的博客業務。

    魯貝爾相信，所有公關公司都可以借由給客戶提供博客這種強有力的服務而生意興隆。舉例來說，魯貝爾註意到微軟公司內部的1 500 名博客現在每天提供大量的內容，他建議微軟的公關公司可以每天從中挑選最有趣的100 則貼文，放到一個主博客上，使得微軟觀察家更容易挖掘員工貢獻的內容。他說他也很樂意協助其他公關從業者：“最棒的公關人員永遠是善於鏈接關係的，他們的身段必須極為柔軟，在客戶和新

    ① http://blog.weatherbug.com

    聞媒體之間盡力伸展。博客是至今人類發明出來的最佳鏈接工具。”

本文摘自《新媒體時代的商業對話策略》

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　　企業靠博客營銷，每天跟顧客博感情，萬惡微軟也會變成好朋友！砸大錢打廣告，不如顧客評語來得夠力；不用再搏版面求見報，就讓貼文流傳出去！
　　博客來自有血有肉的真人，任何人都可以發言。
　　本書作者斯考伯（美國最多人閱讀的企業博客作者）和謝爾·以色列（資深技術顧問）相信，博客已經改變企業的面貌。他們說明員工博客如何改變外界對微軟的觀感，敢說敢做的NBA籃隊老闆如何運用博客和球迷連接，小企業和大公司又如何能從博客獲益，萬一使用不當，又會招致怎樣的災難。