是普通人，不是博格人

    微軟XML 小組計劃經理喬舒亞•艾倫(Joshua Allen) 認為，導致外界對微軟觀感明顯轉變的原因有很多，不過他覺得“博客無疑是其中最具影響力的因素”。艾倫是微軟的第一位博客，他目前主持的博客“軟體使生活更美好”(Better Living Through Software) 創建於2000 年，當時正是外界指控、攻讦微軟的最高峰—政府想要分割這家公司，還有一輪“只要不是微軟都好”的運動正蓄勢待發。那時候微軟公司內部彌漫著不安的氣氛，艾倫回憶說：“我們很害怕走出去和別人交談，擔心負面宣傳會給公司惹麻煩。”艾倫沒有事先徵得上級、法務或公關部門的同意，便徑自成立博客並發表文章。“我想要表達自己是微軟人，讀者可以直接找我談。”他補充說。

    “我知道別公開幹傻事，也想借此做個好的測試示範。”他回憶道。艾倫以為，如果他開始經營博客，其他員工也可能跟進來，這樣一來，

    “我們就能證明我們也是有血有肉的真人，不是博格人。”艾倫認為公司的文化應該有助於博客的發展，就像我們訪談過的其他幾位微軟博客一樣，他也認為微軟員工應該每時每刻保持與客戶對話。

    結果不到1 個月，艾倫的頂頭上司就收到第一封來自公司內部的電（①http://www.netcrucible.com/blog/default.aspx ）　子郵件，要求開除艾倫。這類電子郵件之後持續不斷地湧入。

    不久，幾位與艾倫關係密切的同仁也開始建立博客，然後又有幾位陸續加入。當這群人的數目達到15 人時，法務部門開始憂心忡忡，喃喃抱怨相關的風險。不過據艾倫的說法，這些博客開始像走鋼絲一樣謹慎，他說：“每個人都擔心會不會有什麼人幹傻事，讓整樁事砸了鍋。但法務部門的人還是很擔心，一直在考慮該拿出什麼指導方針。”

    到了2005 年3 月，微軟已經創建了1 500 多個活躍的博客，艾倫聳聳肩說：“法務部門依舊擔心，不過至今我們當中還沒有哪一個做出什麼了不得的蠢事，讓法務部門覺得有必要制定一套規範博客言論的政策。”

    正當法務部門的人為這些博客可能帶來的風險膽戰心驚時，有些顧客逐漸變得興致勃勃，很多人根本不明白他們所造訪的網頁叫做博客。這些顧客感興趣的是博客的雙向對談形式，至於這一切是怎麼發生的，就沒那麼重要了。他們很高興微軟內部有“真實”的人能和他們對話，同時傾聽、回應他們的意見。

    對話會引發更多人的參與。博客技術之父魏納、博客聖經《市場就是談話》的另一位作者達克•席爾斯(Doc Searls) 、歐瑞利媒體公司(O’Reilly Media) 的創辦人兼執行官蒂姆•歐瑞利(Tim O’Reilly) 等深受大衆歡迎的人物，不約而同地開始向人推薦艾倫的博客。對魏納而言，光是微軟人經營博客這件事，就已具備足夠高的新聞價值。他在2000 年5 次對讀者提到艾倫這個人。艾倫回憶，當時博客擠進很多讀者，純粹只是抱著好奇心來瞧瞧邪惡帝國在搞什麼。他說：“其他博客也來鏈接，還解釋說，‘這就是博格人的想法’。”

    不過，長期以來被視為最嚴厲的微軟批評者之一的魏納不斷提出質疑，為什麼微軟內部沒有更多人出來經營博客？而他每一次提出質疑，就多出幾個人開始建立博客。艾倫覺得博客數目的增加，顯露了微軟公（http://doc.weblogs.com）司其實是由多元化的個體所組成的，“人們可以親眼看見，公司內部也存在不同陣營和走向。”

    回顧過去，艾倫說：“微軟經歷了公司形象的大幅軟化，包括新聞記者在內的很多人，現在都能比以前得到更多關於微軟的信息。”他認為更重要的成果是員工士氣的提高，以及公司吸納新人才的能力大增。

    然而，微軟的管理層對於員工博客的看法依然存在分歧。缺少有關博客管理的政策反而延長公司搖擺不定的態度。雖然有些高管主張採取行動，讓博客閉嘴不談，卻也有其他主管保護博客，並且鼓勵他們繼續做。盡管身為總裁的比爾•蓋茨並未發表內部聲明，但有紀錄證明，他已看出企業博客的價值與發展趨勢。2005 年9 月，蓋茨在一次專訪中向本書作者之一斯考伯致謝，因為斯考伯協助微軟建立了第9 頻道博客。蓋茨說：“你讓人們認識了這兒的員工，你建立了連接，讓人們更有歸屬感，也許他們有朝一日會告訴我們，該如何將產品改善得更好。”

    專門讨論創新的博客雜志(blogazine) 《永遠在線》(Always On) 的執行官兼發行人託尼•珀金斯(Tony Perkins) 在其雜志中刊載了蓋茨在西雅圖華盛頓湖畔家中一場餐宴中所發表的評論，據珀金斯的說法，蓋茨評論道：“博客擺脫了電子郵件和網站的缺點，使溝通變得輕而易舉，最終大部分企業將會使用博客來與顧客、供貨商、員工溝通，因為它是雙向溝通，更能令人滿意。”

    珀金斯還說：“蓋茨明白博客圈的參照力量(referral power) 也在爆炸性成長，營銷和公關部門的高管必須利用這個現實，否則就會承受喪失對信息的掌控力的風險。”蓋茨在珀金斯與斯考伯面前所說的話，似乎都顯示他並未考慮關閉博客，也未曾質疑博客的戰略價值。

    艾倫客氣地暗示微軟公司中那些反對博客的人見識短淺，他說：“就我個人來說，我認為他們( 微軟的反博客者) 的本意是好的，可是擔心過度了，而且也低估了博客傳播的威力。”

    其他企業能從微軟的經驗中學到什麼？艾倫說：“如果你動手建立博客，公司不會因此垮掉，而你的顧客將會更愛你。”

本文摘自《新媒體時代的商業對話策略》

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　　企業靠博客營銷，每天跟顧客博感情，萬惡微軟也會變成好朋友！砸大錢打廣告，不如顧客評語來得夠力；不用再搏版面求見報，就讓貼文流傳出去！
　　博客來自有血有肉的真人，任何人都可以發言。
　　本書作者斯考伯（美國最多人閱讀的企業博客作者）和謝爾·以色列（資深技術顧問）相信，博客已經改變企業的面貌。他們說明員工博客如何改變外界對微軟的觀感，敢說敢做的NBA籃隊老闆如何運用博客和球迷連接，小企業和大公司又如何能從博客獲益，萬一使用不當，又會招致怎樣的災難。