找出你的信徒，堅定你的信念

    微軟的博客和他們貼文的風格、主題、頻率，差異性非常大，而造訪某個微軟博客網站的人數，最少時每天不到10 人，最多時高達1 萬人。不過如果每一個博客都鏈接到博客圈，並且只要這些領域彼此相關，總是會傳到感興趣的人的耳朵里。

    雖然微軟最出名的博客可能非斯考伯莫屬，但其他博客也各自擁有忠實的仰慕者。例如，社群計劃經理貝奇•艾歐琦(Betsy Aoki) 的博客曾激發支援者成立俱樂部 。當她想一探究竟時，發現這個支援者俱樂部只有一個成員菲爾•韋伯(Phil Weber) ，而韋伯的文章談到艾歐琦時，都洋溢著萬分的仰慕與敬意。後來這兩個人真的碰了面，艾歐琦以為這場會面一定很詭異，韋伯必然會失望地離去，沒想到韋伯並沒有失望，而且繼續擔任艾歐琦支援俱樂部的隊長。如今這個俱樂部已經有了3 個會員。我們發現在商業博客圈里這類趣聞有很多，它們也說明了博客真

    的能給企業一張人性化的臉孔。

    艾歐琦的工作是讓公司員工的博客持續經營下去，並且協助員工把（① http://www.philweber.com/2004/07/08.htm ）博客經營得更好。她說：“來找我的人，或多或少都已經準備好要經營博客了，他們體會到博客的力量和了解聪明經營博客(blog smart) 的重要性。”如果說微軟有關於博客的政策的話，那就是這句“聪明經營博客”。員工們意識到，博客給予他們重要的競爭優勢，那是不容許博客存在的公司所欠缺的，譬如蘋果計算機就是其中之一。

    艾歐琦說：“顧客的抱怨直接發進我的收件箱，他們一定能得到回复；為了這個，我收發無數封電子郵件，因此顧客明白他們確實有影響力。你也看得出自己發揮了影響力，你主持博客，其他人跑來留下評論，這讓你在微軟的工作更紮實。”艾歐琦說她的博客“是我與外界聯絡的地方，它讓我感覺自己的工作是真真實實的”。

    艾歐琦也認為，各種規模與產業的企業將來別無選擇，只能追隨博客的腳步向前邁進。她說：“先是客戶服務電話，然後發展到網站，企業知道如果自己沒有跟進的話，情勢就對他們不利。博客只不過是合乎邏輯的下一步。”

    託雷是微軟MSN Spaces 的首席計劃經理，MSN Spaces 軟體是微軟開發的博客編寫工具組，具有高度客制化(consumerized) 的特性，推出不到半年已經被下載了上千萬次。託雷表示他利用Technorati 、Feedster 、PubSub 等搜索服務，迅速找尋任何支援或反對MSN Spaces 的評論意見，然後一一回复。他說：“這麼做可以阻止反對者惡意攻擊，很多次我這麼做時，對方的反應是‘抱歉，我不知道你在看啊’。有位仁兄還貼文表示‘誠心收回先前的話，我錯了’。一旦他們知道你參與對話，他們就會尊重你；他們可能還會批評你，但是絕不會撒謊。”

    MSN Spaces 擁有草根階層的支援，託雷說讀者變成自動自發的服務推廣人員，在網站上教授他人使用技巧並為該軟體辯護。先前託雷在個人博客 張貼一篇《MSN Spaces ，最令我不悅的五件事》的文章，結果引起一陣小騷動，他說：“這是對微軟產品小組成員的公開撻伐，建

    ① http://spaces.msn.com/members/mike/Blog/cns!1pG4qKNdtRA5N1-UhvZI_lrQ!940.entry

    議產品應該如何改善。這麼做顯示我們不只是把產品賣出去後就一走了之。”

本文摘自《新媒體時代的商業對話策略》

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　　企業靠博客營銷，每天跟顧客博感情，萬惡微軟也會變成好朋友！砸大錢打廣告，不如顧客評語來得夠力；不用再搏版面求見報，就讓貼文流傳出去！
　　博客來自有血有肉的真人，任何人都可以發言。
　　本書作者斯考伯（美國最多人閱讀的企業博客作者）和謝爾·以色列（資深技術顧問）相信，博客已經改變企業的面貌。他們說明員工博客如何改變外界對微軟的觀感，敢說敢做的NBA籃隊老闆如何運用博客和球迷連接，小企業和大公司又如何能從博客獲益，萬一使用不當，又會招致怎樣的災難。