在微軟上班？你不邪惡呀！（2）

    斯考伯不是典型的微軟人，更不像是待在總公司里的人。普賴爾說：

    “羅伯特(Robert ，斯考伯的名字) 毫不掩飾自己的缺點，他像孩子一樣充滿好奇心，你很難不去喜歡和信任他。”此時斯考伯已經開始主持他的Scobleizer 博客，裡面經常有批評微軟的內容。普賴爾註意到，大部分批評微軟的人都企圖拉高姿態迎面痛擊，可是斯考伯卻總是能找出讓對方洗耳恭聽的方法，他會說：“你們這些家伙搞錯了，我來告訴你們，為什麼你們的做法會傷害我也會傷害你們，我又為什麼覺得你們可以做得更好……”斯考伯告訴訪客很多關於他自己的事，他把自己放在網路上，所有的情感流露都發自他的內心。

    事實上，前一年的3 月，岡铎特拉把斯考伯從NEC 挖過來時，普賴爾就與斯考伯首度讨論了把攝影機帶進微軟的想法。有一天，岡铎特拉邀請斯考伯去看西雅圖超音速隊(SuperSonics) 的籃球比賽，那一場也是明星球員邁克爾•喬丹(Michael Jordan) 最後一次穿球員制服在西雅圖比賽。不料岡铎特拉臨時有事不能到場，在最後一刻把票送給了普賴爾。球賽開始，主持人介紹完喬丹出場後，普賴爾和斯考伯兩個人就沒有再看過球場一眼( 他們倆後來都不記得當天到底哪一個隊贏球)。離開球場時，兩個人都堅信：如果普賴爾的點子真的付諸實踐，斯考伯正是攝影機後操鏡的不二人選。

    不久之後斯考伯便加入微軟公司，可是拍攝影片的點子一直被擱置，直到普賴爾那天淋浴時才又迸了出來。此時斯考伯已經成為微軟的一個技術傳播師，每天晚上在自己家裡經營博客。在普賴爾淋浴偶發靈感，想出微軟應模仿第9 頻道建立影像博客之後，時間已經過了6 個月。當他和桑德奎斯特向岡铎特拉提出這個議案時，岡铎特拉告訴他們去找斯考伯當訪談人。

    第9 頻道小組的成員還包括兩位軟體開發工程師，分別是佈琳•韋貝爾(Bryn Waibel) 和查爾斯•託爾(Charles Torre) 。專案經理由桑德奎斯特擔任。小組心目中的理想頻道是混合多種元素，採取實時轉播形式，

    

    擁有豐富的溝通素材，而且非常註重雙向互動，觀衆的聲音和微軟的影像受到同樣的重視等。他們規劃的第9 頻道將鼓勵真正的對話，而不是提供訪客惡意攪局的園地，那種形態只會使人們抛出激烈的煽動性的批評，之後頭也不回地離去。普賴爾回憶說：“我心裡想，微軟可以與人們展開對話，不過如果由微軟控制對話，事情就沒什麼意思了。”

    第9 頻道一開始是標準的纯文字博客。普賴爾回想當時的情境說：

    “我想在網站上公開每個人的名字，鏟除匿名。”不久，影像開始進駐，觀衆可以聽見斯考伯詢問員工的聲音，他還請受訪者談談他們的職務和手里的計劃。第9 頻道的觀衆自始至終看不見斯考伯本人，不過可以聽見他偶爾喃喃自語：“噢，狗屎。”那是因為他拍攝時只顧著看鏡頭，不小心撞上牆壁所致。第9 頻道中還有一個“論壇”區，供軟體開發工程師辯論各式各樣的問題，另外這里還加入一套被稱作維基(wiki) 的合作系統，讓微軟內外的人能聯手投入軟體設計。“我們呈現我們是誰，工作的地方是什麼樣子，我們說，‘請來裡面參觀，來看看我們的員工，聽聽看我們的想法與熱情。’”結果人們真的來了—前6 個月就擁入250 萬人次。

    有人問岡铎特拉，像第9 頻道這種能見度這麼高、這麼公開的計劃，是否涉及什麼風險？他說這項計劃是增加了透明度，“除非你想隐瞞什麼，否則算不上什麼高風險”。他認為第9 頻道可以正確呈現“一群樂觀的技客(geeks ，原指怪異的人，後來演繹成鑽研技術成痴的計算機玩家。—譯者註)”。這群人相信：通過軟體的力量，我們能把世界變得更美好。“我並不是‘核準’進行第9 頻道，我做的是從頭啟發創意、找資金、聘用負責任的小組。”

    普賴爾說：“我們利用第9 頻道作為回應顧客的途徑，如果人們想知道什麼，我們就拍攝相關畫面告訴他們；如果有新產品即將問世，我們也拍攝畫面公開此事。我們在第一時間立即反應各項議題，而不是在拍紀錄片，這是全新的方法，由真實員工與顧客讨論自己工作的交互式影像。”

    外界公認，第9 頻道是最具創新的博客形態之一，至少就公司溝通而言絕對如此。它是第一個公司影像博客，第一個將顧客的話和照片放在網站首頁的博客，也因此創造出“等時”(equal time) 形式，讓贊美或訓誡微軟的訪客擁有相同的刊登篇幅。除此之外，第9 頻道也是第一個採用維基系統，允許產品開發小組與顧客合作，聯手改善產品和升級的博客；它在每一頁都採用可以綜合信息內容的RSS(Really Simple Syndication ，網頁資料交換技術架構) 技術，是率先全部採用RSS 技術的公司網站。

    現在外界都在猜測第9 頻道會怎麼演變。第9 頻道的對話一度從平常的技術中心堡壘遊走到政治，盡管有人擔心微軟對博客的對話失去控制，但普賴爾卻興高採烈，因為對話重心的轉移顯示第9 頻道不再只和微軟有關係，他說：“它( 第9 頻道) 屬於大衆，也許這個博客的未來就是把第9 頻道的控制鈕交還給大衆。”

    雖然普賴爾的背景來自營銷，但他刻意避免從數據中挖寶，也不願開發問卷調查的市場價值，不過他承認微軟公司的數據顯示，第9 頻道改變了人們對微軟的看法：第9 頻道上路之後，在6 個月之內，竟然讓人們對微軟的負面印象逆轉為正面。普賴爾說：“毫無疑問，我們改變了方向。”另外，他還得意揚揚地加了一句，“而且花費還比不上一次新聞發佈會呢！”

    普賴爾深信，人們對微軟的印象從負面轉成正面，這可以從先前提

    到的那些轶事中得到證明。他引述博客民意調查網站Technorati 的一

    份報告指出，已經有將近1 300 個其他博客鏈接到第9 頻道，另外搜索

    服務網站PubSub 曾在2005 年3 月對850 多萬個網站進行評比時發現，

    第9 頻道名列第5 877 名。

    ①http://www.technorati.com 　

    

    ②http://www.pubsub.com 　

本文摘自《新媒體時代的商業對話策略》

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　　企業靠博客營銷，每天跟顧客博感情，萬惡微軟也會變成好朋友！砸大錢打廣告，不如顧客評語來得夠力；不用再搏版面求見報，就讓貼文流傳出去！
　　博客來自有血有肉的真人，任何人都可以發言。
　　本書作者斯考伯（美國最多人閱讀的企業博客作者）和謝爾·以色列（資深技術顧問）相信，博客已經改變企業的面貌。他們說明員工博客如何改變外界對微軟的觀感，敢說敢做的NBA籃隊老闆如何運用博客和球迷連接，小企業和大公司又如何能從博客獲益，萬一使用不當，又會招致怎樣的災難。