投資報酬率該怎麼算?

2014-03-01 20:34:19

    普賴爾承認,公司管理層對是否支援博客一事產生“嚴重分歧”:一方面,斯考伯和數量持續增加的員工博客建立了他們所謂的“信任網路”,同時媒體也對此持續表示贊許;然而另一方面,公司內部某些人的職責就是降低風險和控制公司相關信息;此外還有一些人堅持公司的任何業務都應該符合商業模式,也就是必須以投資報酬率來衡量努力的結果。

    然而,公司內部有很多員工認為冒這個風險很值得,這一點他們從日常生活中都能感覺得到。普賴爾語氣平淡地表示:“今天,微軟做的是建立關係,而6 個月以前,我們卻是在破壞關係。”

    話雖如此,但普賴爾坦承,未來也可能發生斯考伯或其他活躍的博客不慎失足因而惨遭解雇的事。他說:“萬一斯考伯走了,事情會很棘手,不過這兒已經不再是某人唱獨角戲的情況了,你不能把逃出來的精靈再塞回瓶子里。一旦確立這就是和顧客溝通的方式,就不能再走回頭路了。”

    如今已經離開了微軟的普賴爾指出,博客必須尊重別人的隐私,譬如微軟博客幾乎從未洩露關於公司的重大新聞,也從未搶先發佈新產品的訊息,雖然他們有時會在官方聲明發佈之後短短幾分鐘內在博客上張貼相關文章,但是博客的日常焦點大多鎖定在給顧客提供增補信息上。普賴爾說:“我們的工作不是讓報紙在這里挖掘獨家新聞。”但他同時強調博客要想獲得媒體的正面報道,必須表現出衆,也只有這樣才能吸引並留住顧客。

    大部分微軟員工心裡仍然有個揮之不去的疑問:蓋茨和鲍默怎麼想?蓋茨曾在接受斯考伯和珀金斯的訪談時,默許支援博客;而鲍默於2005 年7 月7 日接受斯考伯在第9 頻道上播出的獨家專訪時,他所表現的立場就很明確了。斯考伯問身為執行官的鲍默,為何容許微軟內部存在博客?

    鲍默如此回答:“在軟體開發工程師的世界里,不論我想不想允許博客發生大概都無關緊要。不過我認為博客是讓我們和顧客溝通的絕佳方式,更重要的是顧客也可借此機會與我們溝通。我們信任員工足以代表公司,那正是我們花錢請他們做的事。如果他們不想在這里,一開始就不會來了。所以就某方面而言,讓員工在博客上表達自己的意見,造成的風險不會比讓他們自己出去拜訪顧客時更大,只是接觸到的人更多而已。嘿,假如員工因此需要接受培訓,我們做得到,可是我發現,博客純粹是達到與顧客溝通目的的絕妙方法。”

    我們覺得,他的態度聽起來夠明確了。

本文摘自《新媒體時代的商業對話策略》


  企業靠博客營銷,每天跟顧客博感情,萬惡微軟也會變成好朋友!砸大錢打廣告,不如顧客評語來得夠力;不用再搏版面求見報,就讓貼文流傳出去!
  博客來自有血有肉的真人,任何人都可以發言。
  本書作者斯考伯(美國最多人閱讀的企業博客作者)和謝爾·以色列(資深技術顧問)相信,博客已經改變企業的面貌。他們說明員工博客如何改變外界對微軟的觀感,敢說敢做的NBA籃隊老闆如何運用博客和球迷連接,小企業和大公司又如何能從博客獲益,萬一使用不當,又會招致怎樣的災難。

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