在微軟上班？你不邪惡呀！（1）

    萊恩•普賴爾(Lenn Pryor) 加入微軟公司時，對公司的科技成就十分傾心。他是1998 年才到微軟任職的，由於本身醉心科技，他並不了解這家公司當時已經在世界各地都很不得人心。

    “第一次覺得奇怪，是我拜訪客戶時，對方不是很高興見到我。”他說，“阻礙我與客戶關係發展的，竟是我在微軟上班這件事，代表公司的兩個人物( 蓋茨和鲍默) 壞了我的好事。”普賴爾覺得自己因為和“地球上最有錢的兩個人”共事，就被當做了另類。

    後來這樣的事一再發生。有一次他和一個客戶一起出去吃晚飯，本來氣氛還很愉快，然後客戶突然安靜下來，沉默一會兒之後脫口而出：“你知道嗎，萊恩(Lenn ，普賴爾的名字)，我真沒想到你是這麼好的人，我真沒料到。”普賴爾追問：“呃，為什麼呢？”客戶回答：“因為你替微軟工作，而微軟是彻彻底底邪惡的。可是你怎麼看都不邪惡，如果不是你隐藏太深，就是我看錯你們微軟了。”

    這種經歷讓普賴爾感到困擾，因為他代表微軟，而客戶似乎認定他是不可信任的，這樣的矛盾在他心裡盤繞了多年。

    微軟每兩年召開一場專業開發工程師會議(Professional Developer’s Conference ，簡稱PDC) ，為期一週的大會暫時中斷了仇恨微軟的情結。會上大約有6 000 名軟體開發工程師和2 000 名微軟員工混在一起，他們一起觀看新出爐技術的展示，分享點子，一起吃比薩、喝酒、掏出家人照片與對方分享，大家其樂融融。普賴爾回憶說：“我們其實都是朋友，這時候我們在客戶的眼中變成了普通人，他們也在我們眼中變為一般人，所有的誤解都消失無蹤了。”

    可是大會一閉幕，神奇魔法也瞬間消失，普賴爾知道，除非他想出別的辦法來維系這種美好的感覺，否則歡樂氣氛將煙消雲散：“我們又會變成邪惡的家伙——微軟。”接下來的一星期他度日如年，仍然沉浸在會場美好的回憶中。對了，那天回家時他還感冒了。幾天之後，普賴爾正在沖熱水澡，想要趕走感冒藥帶來的不適，霎時間一道靈光擊中了他。

    在PDC 大會上，出現了人與人的溝通，微軟員工親眼見到客戶、親耳聽到客戶的聲音，而不只是面對一堆統計數字。同樣，顧客見到的微軟代表也是真實的人，假如普賴爾能夠設法把這份人性的感覺帶進日常生活中，那麼微軟與顧客的關係將可能永遠改觀。普賴爾明白，微軟需要的是某種開放的渠道，要讓微軟變得有人性。可是即使真的有這樣的開放渠道，也需克服許多困難才能達成。他心想，自己也許能在微軟內部建立某種形式的實境電視(Reality TV) ，如此就能通過網路將信息傳送給外界。譬如他可以把攝影機帶進微軟，呈現軟體開發工程師和科技大佬們的真實面貌，以及他們工作的場所。普賴爾會保留這些影片的原貌，不加以剪接和編輯，也不以營銷手法潤飾，影片中當然更不會出現身穿西裝、曬了一身古銅色肌膚、圓滑善言的講評人。

    這個主意在微軟內部醞釀了一段時間，然後第9 頻道的概念成形了。這將是個沒有劇本、即興演出的影像博客，也是微軟公司唯一的官方博客，它的名稱源自聯合航空(United Airlines) 的開放語音頻道( 這個頻道能讓搭乘飛機的旅客在起飛、飛行、降落期間收聽飛行員的對話)。

    普賴爾很了解聯合航空的這個第9 頻道，因為收聽這個頻道時說明他克服了對飛行的恐懼。“我和聯合航空關係惡劣，盡管我因為公務不得不依賴他們，心裡卻被他們吓得半死，可是這家公司沒有任何一個人出來做些什麼，好讓我對他們的印象好一點。這番話聽起來是不是很耳熟？”普賴爾問道，對他自己想出來的比喻頑皮地微笑。普賴爾說，收聽飛行員的對話，治好了他搭飛機的恐懼。他由衷地說：“我愈了解飛行員，就愈能體會他的最大利益也是我的最大利益，我相信，用害怕搭飛機的乘客的感受來形容人們對微軟的印象是再貼切不過的了。”

    

    於是普賴爾和第9 頻道小組決定，微軟也應該建立自己的第9 頻道。普賴爾的想法是“真實地與人們分享我們的生活，之後他們就會明白我們也是有血有肉的人，因此能得到他們的信任。”他構想中的第9 頻道將可能重新界定科技傳播(evangelism) 。傳統上，技術傳播師(tech-evangelist) 是通過文字描述公司產品的特色與優點，並加以散播，借此強化這些產品的好處。現在普賴爾想要改變焦點，從產品轉變到關係。

    普賴爾和同事傑夫•桑德奎斯特(Jeff Sandquist) 向頂頭上司維克•岡铎特拉(Vic Gundotra) 提出這個點子。岡铎特拉是科技傳播平台(Platform Evangelism) 的總經理，他聽說這個計劃是要讓一個家伙拿著攝影機在公司走道和辦公隔間里亂逛，一邊拍攝員工，一邊還要他們談談自己的工作與生活，馬上覺得這個點子有些瘋狂。不過岡铎特拉喜歡這主意，同意讓普賴爾和桑德奎斯特放手去做。他們一致同意這項計劃一開始應該低調進行，當然絕對不能摻入營銷花招。他們也曉得微軟內部也有人會持反對意見，但岡铎特拉表示會提供掩護和個人的大力支援。

    普賴爾決定重新調整第9 頻道小組成員，剛好公司最近雇來了一個叫做斯考伯的家伙還不太清楚自己在微軟的角色是什麼。普賴爾兩年前就認識斯考伯，當時斯考伯在魏納經營的UserLand 公司工作，並得到了魏納的指導。斯考伯的作品豐富且滿懷熱忱，他還是個狂熱的博客迷。他在自己的個人博客Scobleizer 上，一個晚上就貼文50 次之多。

    加入微軟之前，斯考伯曾經在NEC 擔任技術傳播師，研究平闆計算機(tablet PC) 。他在擔任那個職務時曾經參加過一次微軟開發工程師會議，公開建言鲍默“賦予微軟更人性的面貌”( 鲍默當時送給他一張簽了名的一元美钞，謝謝他提供的點子)。當NEC 推出首批大獲用戶稱贊的平闆計算機時，斯考伯送給微軟內部兩名員工一人一台新出爐的產品，一個是蓋茨，另一個就是後來雇用他的岡铎特拉。

    ① http://www.scobleizer.com

本文摘自《新媒體時代的商業對話策略》

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　　企業靠博客營銷，每天跟顧客博感情，萬惡微軟也會變成好朋友！砸大錢打廣告，不如顧客評語來得夠力；不用再搏版面求見報，就讓貼文流傳出去！
　　博客來自有血有肉的真人，任何人都可以發言。
　　本書作者斯考伯（美國最多人閱讀的企業博客作者）和謝爾·以色列（資深技術顧問）相信，博客已經改變企業的面貌。他們說明員工博客如何改變外界對微軟的觀感，敢說敢做的NBA籃隊老闆如何運用博客和球迷連接，小企業和大公司又如何能從博客獲益，萬一使用不當，又會招致怎樣的災難。