前言：現在就得加入（2）

    廣告、公關、官網都完了

    在博客出現之前，已經有許多涉及對話的技術出現，例如電子郵件、手機簡訊、實時通訊、聊天室，甚至連電話也得算進去，所有這些工具採用的技術都能讓人們直接、非正式的對話，部落客不會互相提醒註意預測性陳述（forward-looking statements，指企業財報之類對未來的績效展望，內含風險與不確定因素）和智能財產權的再使用，也不會流傳可議信息，譬如服用某種頭痛藥會使眼睛流血、衬衫較白的人婚姻比較幸福、在家除草的男性分泌較多睪脂酮（testosterone）等等。

    博客們純粹互相對談，他們書寫時會犯文法錯誤，讨論主題前後亂跳，經常中途打斷別人的話去問問題、提建議、挑戰對方主張，但這些對話建立起信任感，博客的一位先驅戴夫•溫納（Dave•Winer，博客技術的領袖人物之一。作為PC軟體業的先驅，是最早的博客之一，並最早提供博客軟體，為博客運動提供軟體技術“驅動力”。）稱之為用真面貌對話，他也樂見偶然出現的錯別字，因為那洩漏對話的真實性，證明你所閱讀的內容未經過濾，是出於真實人物的手筆。

    反之，博客們與很多人一樣，對於官方發言人那種流畅精致的語言，通常抱持懷疑的態度，他們會用西裝之類的字眼暗示內心的疑慮，意思是堂皇外表之下並無人性存在。發言人所使用的奇怪語言，我們稱為官方語言，是揉合謹慎的法律字句與誇張營銷語法的矛盾混合體。說官方語言的人是在有話想說的時候才發言，而不是在人們想傾聽的時候發言，他們使用廣告、新聞稿、直銷、網站去接觸目標對象，手法簡直像冷戰一樣。

    人們為了躲避這類營銷訊息的騷擾，還得掏錢購買科技產品或在心裡自築過濾機制，譬如數字電視錄放機和防堵垃圾郵件的過濾程序，然後營銷人員又開發新技術去突破這些濾網。然而當顧客有話想對他們說時，同一批營銷人員卻配備諸如語音處理、網站常見問答集等技術和官僚措施，或是以信息不足、人手欠缺的遠程顧客服務小組充數，作法無異是將顧客的意見消音，而且回避真人接觸。一般人大多讨厭企業營銷。有一家大公司的高階傳播主管向我們坦承，他屬下公關部門所印發的新聞稿，連他自己都不想看，他告訴我們：內容只是一堆垃圾。他還補充道：不過我們有一些真的很酷的博客們。我們發現，不論在大企業、小公司或居家工作室中，普遍彌漫這種反公司情結，這也就是博客之所以出現，同時變得舉足輕重的關鍵。

    這本書談的是企業與相關對象站在平等在線彼此對談，其實這並不算真正的新東西，過去街頭巷尾的肉販、糕點師傅、蠟燭工匠就是這麼親身實踐的，至少在他們的事業變身成連鎖店、加盟店、超級市場，或是被他們親手結束營業之前，就是這樣子的。

    

    別成了革命的犧牲者

    接受我們訪談的企業主與高階主管指出，他們明白改變實屬必須，而舊有的制度表現不如他們的期望，如此認知令他們感到緊張；大約十年以前，當因特網在他們週遭突然爆紅時，有些受訪人也感受過相同的緊張，十年之後，很可能也有別的新玩意兒會出現，屆時博客會變得像如今的因特網一樣平凡無奇，那時候我們甚至可能回顧來時路，驚歎2006年時，博客曾經多麼古老原始。

    不過，博客的對話能力有朝一日會過時嗎？我們深感懷疑，它是第一項能夠促成簡單對話瞬間全球化的技術，也是第一個瓦解公司溝通集中管制、第一個對抗長久以來鉗制溝通者的技術，而且消弭許多地理障礙，解除世界各地同好之間分享雷同興趣的限制。

    我們不太確定該怎麼為這場革命命名，撰寫《赤裸裸的博客革命》的過程中，我們聽見人們把這番現象界定為對話營銷、開放來源營銷、雙向營銷，甚至名之為街角雜貨店營銷。我們認為這些名稱都適合，也許這也說明了，目前還沒有一個新的名字可以概括此種新營銷方式，尚未有人找到貼切的名稱，但是已經有太多人了解並關切其內涵。

    就像所有革命一樣，這場革命也會造成傷亡。就眼前的例子而言，我們認為主要受害者會是那些主張保持現有單向、指揮控制、廣播式營銷的業者，他們堅稱保持現狀沒啥不好；也許這些人應該回家去問問自己家人，看看他們對電視廣告、垃圾郵件、廣告佈條的觀感如何。我們預料這些營銷手段將會銷聲匿迹，但不是主張營銷本身將會滅亡或應該滅亡——我們指的只是營銷的傳播層面，也就是「我們講、你們聽」的那個部分終將消失。

    我們相信，那些不順應潮流的人，很快就會面臨打鐵匠在上個世紀所遭遇的相同命運，當鐵匠第一眼看見汽車時，心裡必定對那笨拙的機械怪物暗自竊笑，當下可能還舉起強壯的胳膊用力以榔頭敲擊鐵砧，臉上挂著迷惘的表情，渾然不知在自己這個行業中，絕大多數鐵匠即將失業。

    我們提出誠懇的忠告，現在，就是加入對談的時機，博客的進入門檻極低，獲利卻很龐大，何況博客的本意就是開心、好玩。

    希望讀者喜歡這本書，也請參觀我們的博客（http://nakedconversation.com）並不吝指教，我們永遠歡迎好的對談。

本文摘自《新媒體時代的商業對話策略》

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　　企業靠博客營銷，每天跟顧客博感情，萬惡微軟也會變成好朋友！砸大錢打廣告，不如顧客評語來得夠力；不用再搏版面求見報，就讓貼文流傳出去！
　　博客來自有血有肉的真人，任何人都可以發言。
　　本書作者斯考伯（美國最多人閱讀的企業博客作者）和謝爾·以色列（資深技術顧問）相信，博客已經改變企業的面貌。他們說明員工博客如何改變外界對微軟的觀感，敢說敢做的NBA籃隊老闆如何運用博客和球迷連接，小企業和大公司又如何能從博客獲益，萬一使用不當，又會招致怎樣的災難。