前言：現在就得加入（1）

    “溝通是從人與人之間的對話開始，後來我們迷上大衆媒體，現在又回歸到對話。這是完整的循環。”——凱奇坡（Terry Catchpole，凱奇坡公司創辦人）

    這本書是關於企業與顧客間溝通所發生的一場巨變，是關於鏟除雙方互相了解與信任障礙的事，最主要的是關於博客，它正是這場革命至今最有威力的工具。

    《財富 博客》不標榜客觀檢驗，不過我們倒是盡心盡力想寫得公平正確；我們是博客急先鋒，深信那些希望與顧客更親近的企業若能善用博客，不僅作法明智，而且是必要之舉。我們預測，在不遠的將來，不願意經營博客的公司，將遭到外界或多或少的質疑，人們會懷疑這些公司是否有不可告人之處，抑或公司老闆擔心員工會揭露什麼不堪的內幕。

    說到革命，我們可不是危言聳聽。從你的角度來看，目前公司的業務看來和以往沒什麼兩樣，公關人員照樣挖空心思想文案，直銷活動仍然力圖從根本不想被打擾的受訪對象中，逼出2％以上的成功回報率——然而你可能心裡也有數，這玩意兒愈來愈貴，而且愈來愈不靈了。誠如《紐約時報》、美國佩尤研究中心和其它資料來源所述，就在昨天和今天之間，世上每一秒鐘就憑空多了一個博客，有的充其量是愛寫日記的青少年和政治狂熱份子的抒發管道，不過，確實有大量新崛起的博客談的是商業。

    或許這類商業博客講的正是你的市場、顧客或產品；其實，如果今天人們還沒有在博客里談論你的公司，很可能過不了太久他們就會談到了。假如你聪明的話，現在就該加入他們的對話，就算只是感謝那些贊美你的人，或糾正不符事實的錯誤，也絕對不虛此舉；如果你漠視博客圈（blogosphere，這個詞被用來形容所有博客串聯起來的全球網路），就無法得知人們在背後怎麼說你，也不能從他們身上學習，而他們也不會站在關心你的事業與公司聲譽的誠懇立場，向你建言。

    《財富 博客》講的是你該如何加入對談，理由又是什麼，書里也告訴你該如何聪明經營博客才能成功——重點不在運用什麼工具，而是採用哪些策略，以及背後的道理。本書闡述雇主為何應該鼓勵中層與高層管理團隊的成員經營博客，以發自肺腑的誠摯之言談論他們最熟悉的業務。我們將會解釋，為什麼好公司應該保護這些畅所欲言的員工，不讓信息控制與集中管制訊息的保守派監督者鉗制他們。

    假如你選擇加入對談，貴公司將能在這方面表現更佳，顧客也會更歡喜。獲得顧客集思廣益的助力，貴公司將可開發出更優越的產品與服務，也能揚棄昂貴的營銷戰術，因為那些方法不僅不管用，而且會激怒目標對象。

    我們不能保證博客會讓你變高、變瘦、變性感，就像讀者諸君一樣，我們也早就聽膩了太多這樣的保證；我們能做到的是介紹你一大堆從事博客——而且成效卓著的企業人物。這本書的大半內容，純粹是讓成功的博客專家們親口講述自己的故事，我們盡可能直接引用他們的話，如此一來，讀者可以親耳聽聽他們的見證，然後自己去做判斷。

    有時我們也並不認同這些人所說的話，此時我們會誠心敬意的提出我們自己的觀點，早先我們曾在自己的博客中發表本書的草稿，有些讀者造訪之後留下反對意見，我們也從中選出一些批評，納入現在這本書里，這些博客訪客惠我良多，他們是本書中許多故事的來源，也是幫我們檢驗事實、反映輿情的功臣，簡言之，他們協助我們把這本書變得更精彩。

    我們希望書里的某些故事能適用你和你的事業，不論你在哪里、從事哪一行都一樣。我們訪談的部落客，從《財富》十大企業高階主管，到在家辦公的個人工作者都有；報導的對象包括日本牙醫師、球隊老闆、Ｔ恤制造商，還有一位縫制世界上最昂貴西裝的裁縫師。如果你現在是站在書店里翻閱本書，請不要客氣，盡情在各章節中尋找，看看這些顧問、技術人員、企業家、工匠、餐廳老闆、律師、開發業者、創業先鋒、上市公司高階主管當中，有沒有哪一位對於博客的見解，是你覺得有用的；如果你正在網路上遨遊，不妨到這個網址（http://nakedconversations.com）去瞧瞧，讀一讀裡面完整的訪談內容，針對大部分訪問，我們都提供篇幅較長的版本，你可以從中確切了解受訪者講述的來龍去脈。

    請別誤會：本書的確鼓吹博客，然而我們並沒有忽略它的黑暗面，我們審視博客的風險與限制，像是它的曠日廢時、法律層面的考慮、負面批評、與公關的沖突、惨遭老闆開除、洩漏競爭機密等等，但我們也解釋，為何所有受訪的部落客（超過一百人）都不分行業的認為這件事絕對值得去做。

    本書還勾勒了博客的大未來願景，一方面，博客只是個工具，另一方面，在一場默默進行許久、正要全力爆發的溝通革命之中，博客卻是發展至今威力最強大的組件之一，這場革命是關於企業溝通的方式，而且溝通對象不?於顧客，還擴及企業整體——合作伙伴、供貨商、員工、潛在買主、投資人和媒體無所不包。

本文摘自《新媒體時代的商業對話策略》

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　　企業靠博客營銷，每天跟顧客博感情，萬惡微軟也會變成好朋友！砸大錢打廣告，不如顧客評語來得夠力；不用再搏版面求見報，就讓貼文流傳出去！
　　博客來自有血有肉的真人，任何人都可以發言。
　　本書作者斯考伯（美國最多人閱讀的企業博客作者）和謝爾·以色列（資深技術顧問）相信，博客已經改變企業的面貌。他們說明員工博客如何改變外界對微軟的觀感，敢說敢做的NBA籃隊老闆如何運用博客和球迷連接，小企業和大公司又如何能從博客獲益，萬一使用不當，又會招致怎樣的災難。