和諧世界 用心溝通(圖)

　　我們在倫敦，以文化的形式，尤其是利用“春節品牌”來促銷北京，實現了三重效果：文化宣傳、節慶助興和旅遊促銷。我認為，中國灿爛的文化除給人以精神享受外，還給國內很多企業，尤其是旅遊業帶來巨大的經濟效益。中國旅遊業在中外交流日益頻繁的今天，應當主動承擔起傳承、弘揚和傳播中國文化藝術的職責來。不論去哪一個國家，我們更多要做的是通過展示中國優秀文化，拉近不同文化背景的人之間的距離，營造一種和諧的人文環境，讓世界了解一個活生生的真實的中國。

　　

　　

孩子們的快樂是最有效的溝通方式

　　從這幾年的情況看，很多外國人對我們國家的情況知之甚少，或多或少有神秘的感覺；有的甚至對中國的印象是扭曲的。有些西方人至今還以為，支那的男人頭戴瓜皮帽，女人穿著對襟小袄，街上跑著人力黃包車……這與西方媒體的片面宣傳有關，也與我們的電影傳遞的錯誤信息有關。盡管近年來我們加大了對外宣傳的力度，但實際上差之遠矣！我接觸到的外國遊客，都非常喜歡長城、故宮、頤和園，喜歡北京的胡同和四合院，但他們更想和普通市民接觸，了解中國人是怎麼想問題的，中西文化到底有什麼不同？我由此感到，要把旅遊做到位，就要從物質到非物質、從表象到實質、從精英到草根，一步步深入。

　　在境外組織大型文化展示活動，千難萬難，真正的難點其實還是文化上的差異，人的思維方式與行為方式不同。和西方人打交道，要掌握兩項硬功夫，一是要有深厚的中國文化根底，這樣就會胸有成竹；二是學會溝通的技巧，不僅做到溝通無礙，還要做到溝而能通，進而做到通而和諧。真正的溝通是心靈的溝通，“心有靈犀一點通”。在嘗試心靈溝通時，首先要以誠相見，尊重對方，對方才能與你誠心合作。同時，要對自己民族的文化充滿自信，做到不卑不亢，平等交流，加上採取適宜的運作方式，對方就容易接受你所傳遞的信息。

　　不同民族不同膚色不同信仰不同文化背景的人走到一起，僅僅用語言溝通是不行的。我們常常碰到這樣的情況，舉辦一個活動，來了許多國家和地區的人，講一句話，要翻譯成幾種、甚至十幾種語言。這時候，反而不一定非用語言交流不可，大家在一起，用手勢來交流，用表情來感應，直至達到用心來對話。我們的旅遊文化節在1999年創作的主題歌《來吧，世界》，就表現了我們的這個理念，後來它還被確定為“十首奧運歌曲”之一。有這樣的歌詞“今天我們敞開胸懷，約會全世界到龍的故鄉到北京來，永結同心，共訴情懷，地球本是一個村莊，人類本是一家人，讓五大洲的風、四大洋的雲一起激蕩澎湃。來吧，世界，天同圓，地同方，人同愛，情同懷，遼闊的心沒有邊界，只有真情無限日月同在。”這就是北京旅遊文化節的理念，也是我們舉辦“北京風情舞動世界”系列活動和春節文化外出展示活動的理念。

　　在國外，我們特別註意自己的一言一行，努力向世界展示中國正面的東西和富而不驕的新形象。從世界史上看新興大國的發展軌迹，似乎有一個法則：首先變得富裕，然後變得驕橫。在19世紀末，美國、德國和日本相繼崛起，盡管他們相隔重洋，卻走上了相似的道路。第一步是政治統一：在日本，明治維新統一了四分五裂的封建勢力，建立了技術專家政治的帝國；在德國，俾斯麥把許多王國和公國合並成為第二帝國；在美國，內戰結束，國家恢復統一。第二步是經濟繁榮：在鋼鐵和能源生產上，都超過了老牌帝國，於是就生產飛機、艦船和大炮；第三步是軍事擴張：日本先後同俄羅斯、中國開戰，隨後又在1941年對美國開戰。德國曾在一戰、二戰中兩次謀求世界霸權；美國號稱民主國家，卻也抵不住建立帝國的誘惑，1898年從西班牙手中奪取了古巴和菲律賓。但東京和柏林最終都倒在一片瓦礫之中。在有人聒噪“中國威脅論”的時候，我國卻堅定地走和平發展的道路。這與我們傳統文明有關係。中國即使在強盛時期，也不具有侵略性。長城就是一道防禦的工事。我們再看看張骞、玄奘和鄭和的故事。公元前張骞出使西域，溝通並加強了漢朝同中亞各國的友好關係；及至唐代，被稱為唐僧的玄奘，歷經17年之久，從古印度等地取回佛學經典，為中外文化交流作出卓越的貢獻；到了明代，又有航海家鄭和，先後7次率龐大船隊遠航，曾去過30多個國家和地區，最遠到達非洲東岸和紅海海口。鄭和與西方的探險家不同，不僅沒有侵占土地，殺人越貨，還到處傳遞友好信息，調停部落沖突。見賢思齊，這些先輩就是我們在對外交往中的榜樣，他們的故事就是我們今天致力於構建和諧世界的教科書。

　　中華民族以什麼樣的心態進入大國時代呢？世界正看著我們，我們決不能趾高氣揚。改革開放以來，中國致力於成為一個經濟大國，在政治上不願意過於展露鋒芒。早在80年代初，針對國際上開始出現的對中國發展的憂慮，鄧小平就指出，“把中國發展起來，少管別人的事。”即使中國將來發展富強起來，也“永遠不會稱霸”，因此“現在樹立我們是一個和平力量、制約戰爭力量的形象十分重要，我們實際上也要擔當這個角色”。即使是當前稱霸世界的美國，從獨立戰爭勝利後到上世紀的30年代末，也保持了一個半世紀的低姿態。我們還是一個發展中國家，在對外交往的過程中，一定不能浮躁，而要註意塑造一個負責任的穩健的國家形象，盡量避免授人以“中國威脅”的口實。每次出去搞活動的時候，我都會諄諄告誡我帶出去的人，要做到謙和有禮，不卑不亢。

　　霧都倫敦印象

　　在“霧倫敦”和英國的其他城市，除了鬧市區和富人區，大多是19世紀工業化時期建的房屋。據說，倫敦城區的大致輪廓是公元初就形成的，後來增添了許多具有不同時代風格的皇家和宗教建築。在移民湧入、人口增多時，倫敦人選擇了向外擴展，沒有破壞創建時的基本結構，保留了市區窄小的街道和古老的建築。外國遊客到了倫敦，一定會到一區看看泰晤士河，看看那里古色古香的老街和老房子。這些保留下來的建築，成了倫敦最富有的旅遊資源。

　　一閑下來，倫敦人就會去“泡吧”。或者去參加俱樂部的活動。根據個人愛好，他們會報名參加讀書、舞蹈、攝影、長跑等形形色色的俱樂部。這里盛行打高爾夫球，標準的球場是18孔，打完球以後，無論輸贏，人們大多會到俱樂部酒吧里喝一杯，因而PPE酒吧便被戲稱為“第19孔”。在倫敦，酒吧同莎士比亞的戲劇一樣出名，一到晚間，城市里最熱鬧的地方就是酒吧。

　　畢竟曾是大英帝國，英倫三島的貴族氣息至今猶濃。英國現在還保留著爵士封號，除了世襲的貴族，各個行業中拔尖的人物也可能成為爵士。有教養的英國人一副謙謙君子的模樣，彬彬有禮，幽默風趣。男士見了女士，總是禮讓三分，還會恭維人家長得如何漂亮。甚至連乞丐也有幾分紳士風度，倫敦地鐵里的叫花子個個西裝革履、一臉莊重，讓人同情之外還頓生敬意。

　　

　　

我與戴安娜的母親在說明會現場

　　有人說，當年那些具有“海盜”特徵的英國人去了美洲、非洲和大洋洲，留下的大多是缺乏冒險精神的清教徒，所以“保守”成了現代英國人的性格特徵。的確，多數英國人喜歡平穩的社會生活。除了歷史和宗教的原因，島國的地理、氣象環境對英國人的性格影響也很大。這里緯度較高，雨霧不斷，天氣陰沉。多變的天氣使得英國人的家庭生活也像海上生活一樣，單調、隐蔽，註重安全。一般英國人的性格也是含蓄平和的，不會輕易向人傾吐真情，遇到傷心的事也不會情緒失控到捶胸頓足。英國人普遍重視個人的“私密權”，喜歡獨處，絕不無故到別人家去閑談。他們也沒有請人吃飯的習慣，有項統計說，將近42%的英國人從未專門請朋友吃過一頓飯。他們出國旅行時，總是選擇有英語服務的旅館，還要吃英式早餐和午茶，盡可能地維持在國內的生活方式。英國人看起來有些傲慢，常把“這不關我的事”這樣的話挂在嘴邊。但他一旦和你交上朋友，就特鐵！凡有所諾，無不做到。遇到事關公正的事情，英國人也不會淡漠，自會站出來主持公道。

　　英國人的文化生活非常豐富。在倫敦西區的老式劇院里，那描金塗粉的包廂、天鵝絨幕佈和正在上演的莎士比亞的經典戲劇，讓你恍若回到了維多利亞時代；而甲殼蟲樂隊的演出，又會給年輕人帶來流行音樂潮流的沖擊和刺激；每年8月，愛丁堡藝術節上各種免費觀看的街頭表演，又是極具大衆性的藝術，為普通人帶來了生活的快樂。

　　英國人具有敬業精神，辦事有闆有眼。比如辦學，英國的牛津和劍橋不僅歷史悠久，還能與時俱進，引領當代科學的潮流，使得各國學子趨之若鹜。正像前任首相佈萊爾所說的：“不是最強，也不是最大，但是最好。”在不少領域，英國人的精華絕對是世界一流的水平。

本文摘自《讓紫禁城流動起來》

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　　 一個特殊的商人：營銷的是一座城市的形象，是一個古老民族的文化！
　　一個特殊的指揮者：指揮的是不同膚色、不同民族、色彩斑斓的民俗文化隊伍！
　　一個與衆不同的導演：他的舞台在北京，在中國，在整個世界！
　　作者用親歷親見親為的現身說法，告訴你關於城市形象塑造與推廣的秘訣。