更新企業精神
財富不過是手段,人才是終極目的。如果不能用物質為我們的人民擴大機會的話,一切物質的豐裕對我們毫無意義。
——肯尼迪《聯邦國家》
1988年,對於舒爾茨來說,是非同尋常的一年。一方面父親的去世讓他非常痛苦,另一方面也正是在這一年里,在他父親生命的最後幾個月里,同星巴克的雇員之間建立了互相信任的關係。他在許多員工的臉上,看到了他父親曾經具有的神色。人們感到被低估,對未來毫無安全感。而舒爾茨從父親的身上曾體驗過這種失敗的滋味,所以他下決心要使這些可憐的人們找到尊嚴和安全感。於是,他迅速著手為員工們實施可貴的醫療保險計劃和福利計劃,以及對新聘員工的培訓計劃。在1980年代的後半期,實施這些計劃是一件非常慷慨和不合潮流的事。但是,這份投資卻很快得到了回報。第一份回報是低耗損,第二份回報是員工的低流動率。更主要的是,使員工的精神面貌發生了巨大的變化,他們對每一件事情都表現出更加積極的態度。令人緬懷的是1994年,舒爾茨受克林頓之邀前往華盛頓,在他的橢圓形辦公室和舒爾茨進行交流,由舒爾茨向他介紹星巴克的醫療計劃。交談大約進行了15分鐘,讓舒爾茨非常難忘的是,總統的辦公桌上放著一個綠白相間的星巴克咖啡杯,裡面還盛著熱騰騰的咖啡。在兩次會談的中間,舒爾茨往佈魯克林給母親打了一個電話,他激動地說:“媽媽,我正從白宮給你打電話。”
1990年初,星巴克的管理層審慎分析了公司的價值觀和信念,起草了一份使命宣言和行動綱領,並經過了全體員工的讨論通過。使命宣言的起草歷時3個多月,涉及50多名員工的提案,此後又向全員贈送股票,使所有的雇員成為公司的合伙人。正如舒爾茨在回憶錄中所言:
如果你把自己的員工視為一輛汽車上可拆卸的零部件,他們也會以同樣的眼光來看待你。但他們不是零部件,他們每一個人都是一個獨立的個體,既需要自我價值的肯定,也需要用經濟手段來養家糊口。
我真希望星巴克是我老爸曾工作過的公司。雖然由於沒有高學歷文憑,他也許不可能成為一個業務主管,但如果他在我們的店鋪或是工廠里幹一份活,他就不至於由於公司不看重他的價值而被排斥在公司利益之外。他本該得到良好的健康福利保險和股票期權,生活在良好的氣氛中。其間,他的建議或是投訴也會很快被接受,並得到懷著敬意的答复。
正是舒爾茨的這種真誠和遠見,吸引了每一個員工,感動了每一個員工,讓激情和創新成為星巴克團隊的第一競爭優勢。下面就是《星巴克的使命宣言》:
將星巴克建成全球極品咖啡的翹楚,並在公司不斷發展的過程中,堅守自己一貫的指導原則。下列六項原則將說明我們判斷公司各項決策的正確性:
提供完善的工作環境,創造相互尊重、相互信任的工作氛圍。
將多元化作為公司的基本要素。
在咖啡產品的購入、烘焙及保鮮運輸過程中,保持最高質量標準。
永遠以熱情的服務使顧客滿意。
對我們的社區和人居環境做出積極貢獻。
明確利潤增長是公司未來成功的要義所在。
星巴克的一位員工說:“這兒來往的並非只是軀體,這兒充滿了靈魂。”正是“星巴克的使命宣言”和星巴克獨特的企業家精神,造就了星巴克的成功。
本文摘自《猶太人的賺錢哲學》
近年來,中國國民財富在地產、金融、股市和礦產資源這幾個特定領域迅速膨脹。隨著改革開放的深入和市場經濟的逐步繁榮,中國人已走出以儒家文化為主導的傳統模式,完全走向市場經濟。特別是人口的自由流動和金融市場的逐步建立,為中國人的個人解放和發財致富夢想提供了新的機會。在這種狀態下,有人提出了一個具有前瞻性的現實問題:“十七大以後,中國人將如何發財?”