證據支援你的經驗——職場上渾人多多

　　我不知道有沒有學者系統地研究過這一現象，寫出諸如“論當代組織渾人的普遍存在性”、“淺談職場中渾人的人際舉動：形式及頻率”一類的論文。大多數研究者耻於把這個髒字兒堂而皇之地寫進書里。但我的確知道，我的所有朋友和熟人，都曾跟至少一個“渾人”共過事。而且，大家一聽說我在寫這個題材，有關這些衰人的故事就蜂擁而至，根本用不著我開口請求——人們主動找上門來，告訴我一個接一個的渾人故事。

　　各種故事如洪水般湧來，有些叫人恨得牙根癢癢；有些讓人樂不可支。這或許反映出我的一個特性。我猜，跟大多數人相比，我更容易被別人一些雞毛蒜皮的舉止所冒犯，尤其是在工作時碰到那些粗魯、龌龊、冷漠的人。我還跟個律師——這可是個傲慢渾人多得出奇的行當——結了婚。再加上我對這方面一直挺感興趣，樂此不疲地收集卑鄙小人的故事，我記這些內容，可比記住哪個人是菩薩心腸、哪個人是著名運動員、哪個人腦袋瓜子特別好使一類的強多了。

　　得出同一結論的相關學術研究，其實汗牛充棟，只是沒標上“渾人”的頭銜罷了。它們打的旗號是，研究職場中恃強淩弱、人際沖突、情緒性辱罵、濫用管理權、小範圍暴政和粗魯言行等行為。這些研究表明，很多職場都飽受“人際活動”的折磨，人們感到受了威脅和貶低——一般是手里有權的針對無權的。

　　請看以下研究結果：

　　? 勞瑞烈R26;凱什利（Loraleigh Keashly）和凱倫R26;賈格提（Karen Jagatic）進行了一次調查，發現：在密歇根一個典型樣本中，700名住院醫生有27%的人曾在職場遭到過某人的侮辱，約有六分之一的人報告說經受了長期的心理折磨。

　　? 在美國退伍軍人事務部2002年有關職場沖突和欺淩行徑的報告中，凱什利和喬R26;紐曼（Joel Neuman）對將近5 000名職工做了調查，列舉了60種“職場負面行為”；其中36%的人說受到過來自同事和上級的“持續性敵意”，也即“在長達一年的時間裡，每個星期都至少要遭受一次攻擊行動”。樣本中有20%的員工說經歷過辱罵和攻擊行為，其中包括吼叫、發脾氣、羞辱、狠瞪、排擠、造謠以及“推、搡、咬、踢和其他騷擾”（相對少見），程度從“適中”到“大量”不等。

　　? 針對護士的研究表明，他們遭人侮辱的比例極高。1997年《專業護士雜志》（Journal of Professional Nursing）上發表了一份報告，該文採訪了130名美國護士，其中90%的人說在上一年受到過醫生的口頭辱罵；挨罵、受忽視、被人趾高氣揚地對待，這種事情，平均每名受訪者遇到過6～12次。同樣，2003年《整形護理》（Orthopaedic Nursing）上發表的一份調查，訪問了461名護士，其中91%的人在上個月碰到過口頭侮辱——也就是讓他們覺得受了攻擊、貶低或羞辱的虐待。做出這種行徑的主要是醫生，但也包括病人及其家屬、護士同事或上級管理者。

　　我在密歇根大學讀研究生的時候，曾和丹尼爾R26;丹尼斯（Daniel Denison）花了一個星期的時間，採訪並觀察了一組外科護士，男醫生對女護士的公然辱罵委實叫我們膽戰心驚。有個醫生，我們看見他居然追著一位女護士穿過大廳，想從後面掐她的脖子——打那以後，我們就給他起了個外號，叫他“蠢蛋”。我們採訪的護士們苦澀地抱怨道，跟院方主管報告“蠢蛋”的惡行根本沒用，因為院方會以為是她們故意找茬兒，說什麼“人家不過是在開玩笑”。她們只能盡量躲著他。

　　克里斯廷R26;皮爾森（Christine Pearson）及其同事針對職場不文明行為展開了全方位的研究。這里的不文明行為，指的是比辱罵和恃強淩弱稍輕一點的讨厭舉止。他們調查了800名員工，發現10%的人每天上班都要碰到不文明行為；20%的人每個星期至少充當一次直接受害者。皮爾森和同事又在126名加拿大白領工人中做了一次調查，發現約有25%的人每天在工作中都要碰到這樣那樣的不文明行為；50%的人說每個星期至少當一次直接受害者。

　　相對於心理虐待，歐洲的研究人員更喜歡用“恃強淩弱”這個詞。夏洛特R26;萊納爾（Charlotte Rayner）及同事查閱了有關英國職場恃強淩弱的研究，估計30%的英國工人至少每個星期碰到一次類似行徑。有份報告調查了五千多名國營和私營企業員工，發現其中10%的人，在過去半年里被欺負過；25%的人在過去5年里受過欺負，將近50%的人在過去5年里見識過類似行徑。在全英國範圍內進行的調查發現，監獄、學校和郵局系統，是最容易發生恃強淩弱行徑的；但在一個594名“初級醫師”（類似於美國的“住院醫生”）的調查樣本中，該種行為的出現比例也很高：37%的受訪者說去年受過欺負，84%的人暗示說見過針對其他初級醫師的欺淩行徑。

　　此外還有很多調查表明，心理虐待和淩弱行徑在其他國家也很常見，如奧地利、澳大利亞、加拿大、德?、芬蘭、法國、愛爾蘭和南非等。比方說，在澳大利亞員工的一個代表性樣本中，35%的人說曾遭到過至少一名同事的口頭侮辱，31%的人說至少遭到過一名上司的口頭侮辱。一項重點針對“下流嘲笑”的研究，在丹麥抽查了近5 000名員工，發現超過6%的人長期遭受這一職場欺淩行徑。2000年進行的“第三次歐洲工作狀況調查”面對面採訪了歐盟國家的21 500名職工，9%的人說自己長期受到威脅和欺負。

　　這種惡劣行為大多是上司對下屬的（估計占總數的50%～80%），同級別的同事之間也有一些（約在20%～50%之間），“下克上”（部下要挾上級）的情況不到1%。男性女性做出這種惡劣行徑的比例，歷次調查結果不等，但很明顯，男女受害的比例大致相等。而尤為明顯的是，欺負和心理虐待行為大多發生在同一性別當中，也就是說，男人更喜歡欺負男人，女人更喜歡欺負女人。比方說，職場恃強淩弱與精神創傷協會（Workplace Bullying & Trauma Institute）進行的一次網上調查發現：63%的婦女受過其他婦女的欺負，62%的男性受過其他男人的欺負。

　　到底是男人還是女人更容易做出恃強淩弱或辱罵行徑呢？這個問題尚無定論。不過，美國最權威的一些研究（包括凱什利和賈格提對密歇根員工進行的代表性調查）表明，在這個問題上，兩性之間並無明顯差異；而歐洲的研究則暗示，男性更容易辱罵別人。歐洲的研究還表明，受害者遭到多人（一般而言，男女皆有）“滋擾”的情況很常見。簡而言之，典型的渾人可能是位男性，但在各國的研究中，貶低、輕視、侮辱下屬和同事的女人也不少。

　　研究職場恃強淩弱、心理侮辱、滋擾、專制和不文明現象的學術著作多得能排出一長溜兒來——光是已經發表的文章就有成百上千。根據不同種群，誰對誰做了什麼事的比例如何，職場虐待有哪些特定類型，人們早就一一下了定義，做了測量。一句話，鐵證如山：職場渾人多得是。

　　

本文摘自《論渾人》

　　對同事冷漠的員工、恃強淩弱的職場惡人……不明理的上司。承認吧，每個辦公室都有粗魯、自私、根本不在乎自己踩了誰的員工。他們會把你氣得火冒三丈，大叫“渾人”！大到谷歌、英特爾、西南航空公司、美國國際開發總署，小到律師事務所、酒吧、實驗室，每個組織都有與“渾人”交戰的戰場……