衡量個人品質的最佳尺度

　　叠戈R26;羅德里蓋茲在IDEO工作，這是一家創新型的小公司，我跟蹤研究了它十多年。在本書中，你將會頻繁聽到IDEO的故事，因為它是一個非常文明的工作場合。叠戈力勸組織構建“一套防震防彈的渾人監測機制”。本章為各位讀者獻上測定渾人的兩個步驟。首先，找出那些一直讓別人覺得受了貶低、缺了幹勁的家伙；其次，看看受害人是不是比加害人的社會地位低，權力少。

　　這些測試提出了貫穿本書的另一大基本經驗：一個人對待有權力的人和沒權力的人的態度有什麼不同，乃是衡量其個人品性的最佳尺度。前面講過理查德R26;佈蘭森設計了類似的一個測驗，說明他判斷節目里該炒掉哪些、留下哪些億萬富翁候選人。我也曾在斯坦福搞過一次小規模的測試，雖說事出偶然。幾年前，我親眼見證了一位資深教員對此渾人測試做出的完美闡釋。當時有個斯坦福的大學生受了官僚制度的“暗算”，請他幫忙，此人一開始置之不理，拒絕施以援手。可當他聽說這個學生的爹媽是有權有勢的高級主管，慷慨地給學校捐過款，立刻變成了樂於助人的好人兒。

　　在我看來，要是一個人，從來就熱心禮貌地對待不認識的、地位低的人，那他鐵定是個正派人——按意第緒語意第緒語（Yiddish）是猶太人使用的國際語。——譯者註來說，那就是個真正的“善人”，跟公認渾人恰好相反。不起眼的小小善行，不僅能帶給你更為良好的自我感覺，還有其他的獎勵。我從前有個學生，加拿大籍研究生查爾斯R26;蓋洛尼克，他如今是法國歐洲工商管理學院（INSEAD）商學院的管理學教授，也是我生平所知最體貼的一個人。查理（查爾斯的昵稱）給我講了一個可愛的小故事，發生在安大略金斯敦一座人來人往的寒冷小站上。當時他正要搭車前往多倫多，接受羅氏獎學金的面試。他坐在邊上等車，卻不料看到有對老年夫婦站在旁邊。好查理不愧是好查理，立刻站起來給兩人讓座，夫婦倆開心地接受了他的好意。第二天，查理在多倫多獎學金最終決選的招待會上又碰到了夫婦倆，原來，丈夫居然是選拔委員會的成員。到底是不是因為這次小小的善舉幫自己贏得了這一著名獎學金，查理吃不準——但我寧願相信就是這個原因。

　　我寫這本書，就是想說明人們建設良性的組織，讓查理這樣的好人得到聘用、獲得表彰，至少，消除、改良從前的惡行——套用著名喜劇演員格勞喬R26;馬克斯（Groucho Marx）的說法，“讓時間治愈一切創傷”。

本文摘自《論渾人》

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　　 對同事冷漠的員工、恃強淩弱的職場惡人……不明理的上司。承認吧，每個辦公室都有粗魯、自私、根本不在乎自己踩了誰的員工。他們會把你氣得火冒三丈，大叫“渾人”！ 大到谷歌、英特爾、西南航空公司、美國國際開發總署，小到律師事務所、酒吧、實驗室，每個組織都有與“渾人”交戰的戰場……