《自慢》 該低頭時就低頭

    古老的話語，告訴我們做人處世要“外圓內方”，現代的話語是“柔軟度”，面對各種環境的變化，如何因時因地制宜，採取最合適的手段，不堅持己見，不堅持面子，一切以大局為重，姿態柔軟，才能得道多助。

    我永遠忘不了二十幾年前的那一幕：在經濟部的一個小科長辦公室，那時我還是記者，正在和這位科長聊某一個新聞，從外面闖進來一位西裝筆挺的人，老遠就朝這位科長立正敬禮，嘴上說著“科長好！”耳里還傳來他雙腳並攏立正時，皮鞋互撞的響聲，顯然那是極標準的立正禮。

    我幾乎不敢相信我的眼睛，這個人正是當年叱咤風雲的黃豆飼料大王，我印象中都是他意氣風發、不可一世的樣子，但那一天卻恭恭敬敬地來向小科長報告事情。事後我知道，他的生意遇到困難，需要這位科長幫忙。他用最謙卑的姿態，表示最大的敬意。他的柔軟度，讓我這個旁觀者吓了一大跳。

    我也還記得另一幕：張忠謀剛回國創辦台積電時，有一次採訪他，問了一些與採訪主題無關但敏感的問題，他十分生氣，站起來掉頭離開，我們一時不知如何是好。但沒幾分鐘後，他回來了，除了表示抱歉之外，當天幾乎知無不言、言無不盡，採訪十分順利。這是我見過的另一個大老闆的情緒管理與柔軟度。

    一個主管向我抱怨，某一個客戶有多“龜毛”，根本無法溝通。他告訴我的目的，是準備把這位客戶列為拒絕往來戶，希望我諒解。這個客戶我十分了解，他確實十分不講理、脾氣不佳，但是生意還算單纯，其實你只要多講幾句好話，摸順了他的毛，生意並不難做。

    我很清楚問題不在這個客戶，因為客戶有講理的嗎？你要做他的生意，當然要摸順人家的脾氣。問題在這個主管也是個槓子頭，十分“正直”，他認為他對，絕對不肯妥協，問題是大多數時候，他所堅持的事，並不是是非對錯的問題，只不過是他個人感覺不好。當然有時也會遇到別人真的有錯，他更暴跳如雷。

    這樣的年輕人，我看得太多了，包括我自己在內，都曾經如此“正直不阿”、棱角分明，年輕時，我經常堅持自己的“道理”（其實是感覺），遇到不合自己意的事，絕不妥協，我不懂圓融，甚至認為圓融就是鄉願，就是沒有原則。一直到遇見許許多多類似黃豆飼料大王以及張忠謀的故事，我慢慢了解，收起自己的棱角，收起自己的個性，不要計較小是小非，你會得到人和，會得到說明。

    這就是柔軟度。人生的許多情境是無法講道理的。譬如說，有求於人時，生意的本質就是有求於人，求人時當然需要柔軟度，當然需要“以客為尊”，客戶永遠是對的，如果客戶是錯的，一定是我做錯了什麼事，讓他生氣，因此擺平他、讓他不生氣，就是我的責任。因為只要他不生氣，我就會得到生意、得到好處。

    柔軟度是待人處世的外在界面，而正直則是每個人心中對大是大非的堅持。外在界面溫和，會好相處、會有人緣、會有許多朋友、會減少許多爭執。人生的大多數時候，只是互相感覺良好，而柔軟度就是感覺良好的潤滑劑！

    後記

    寫這篇故事，其實十分違反自己的個性，我是個槓子頭，一向以直道而行自豪，但歷經工作及經營的考驗之後，我知道一定程度的妥協是必要的。

    後來我進一步知道柔軟度，其實並不是犧牲原則，有時候還需要有更大的胸襟與氣度，才能成全大我。

本文摘自《從員工到總經理的成長筆記》

---

　　“自慢”的職場私房學，是你增強專業競爭力的捷徑。
　　“自慢”，形容自己最拿手、最有把握、最專長的事。自己的拿手與在行，是不是比別人更好，其實不知道，但絕對是自己最自信、最有把握的事。每個大廚都有“自慢”的料理，每個職場高手都有自豪的本事。面對職場上的競爭與起落，成功的最關鍵之處在於態度。