《自慢》 閑話一句的承諾

    信用是人一輩子最重要的資產，有人重信用更甚於生命，或許這只是自勉勉人的話，但無論如何，信守承諾都是每一個人必須遵守的規則，也是成功者必須擁有的特質。

    海派的上海人最喜歡說的一句話就是“閑話一句”，用濃濃的上海口音說出的“閑話一句”透露著潇灑、自信與商場上的一言九鼎，代表就這樣說完了，生意談成了，不需要合約，我一定信守承諾。

    現在嘴巴上的承諾，很少人當真，但遇到信守閑話一句的承諾的人，還是令人肅然起敬！

    有一次，臺灣最知名的自行車品牌捷安特捷安特（Giant），是臺灣巨大機械工業股份有限公司旗下的品牌。——編者註的老闆劉金標先生來電，希望在台北與我見面，我客氣地回答，我願南下台中，請他不用移駕，但他客氣地堅持前來台北，我心中十分納悶，有什麼事劉先生需要如此慎重呢？

    見面後，劉董事長首先表示歉意，因為臺灣《經濟日報》記者以第三者的角度寫了一本捷安特的成功傳奇，即將出版，而劉董事長在盛情之下，也為之作序。劉董事長自承，幾年前曾經答應我，如果要出書，一定委託我的出版社出版，雖然這本書並非出於公司意願出版，但是怕我誤會，特地前來說明，並表達歉意。

    對劉董事長的歉意，我不敢受也不能受。他走後，我終於慢慢回想起當年的情景，我力邀捷安特作企業傳記，劉先生婉拒，但閑談中承諾，他日如要作傳，定交給我出版。這只是閑話一句，根本談不上承諾，連我這個被承諾人都沒有當真，幾乎完全忘了這一回事，而劉先生銘記在心，始終不忘。

    劉先生離開後，我思潮起伏，久久不能平复。我幾乎不能相信，臺灣商場上還有這樣信守承諾的人（事實上那只是一句閑話），而劉董事長專程前來拜訪，只為了不經意的一句話。更何況，那是別人出的書，根本也與他無關，但他仍然在乎我的感受，怕引起我的誤解，不惜專程從台中前來，只為了五分鐘的說明。

    我除了尊敬之外，再也說不出別的感受。或許這些年來，我們看到捷安特從臺灣出發，變成國際知名品牌，產品賣遍全世界，其真正的奧秘，就在這對“閑話一句的承諾”的堅持。因為信守承諾，所以有誠信；因為有誠信，所以產品追逐最高境界；也因為有誠信，從供貨商、經銷商，到消費者，沒有人不認同巨大機械，沒有人不認同捷安特。而這些都源自於老闆劉金標的為人，信念、堅持、上行下效、風行草偃，而形成捷安特的組織文化。

    我有幾次和國外廠商往來的經驗，任何一個小合約，甚至簽約前的保密協議，都是厚厚一疊，有次我忍不住問外國伙伴為何要如此麻煩，他們笑稱，這都是歷經各種教訓後，不斷增加的結果。顯然不只臺灣如此，全世界亦是，只有見諸白紙黑字的法律文件，才是承諾，才要遵守。反而為人最基本的誠信，都被大家遺忘了。這也難怪與劉金標先生的會面，會讓我驚異莫名。

    後記

    有一個讀者質疑：合約上的條件一定要執行，但合約內沒註明的事，就算曾經讨論過，也要履行嗎？我的說法是，如果你是老闆，做得了主，那一定要守信用，如果你不是老闆，做不了主，當然只能盡量遵守了。

    現在企業都是職業經理人當家，合約代表公司的承諾，個人私下的言論，有時公司無法週全，這說明了合約為何會越來越複雜。

本文摘自《從員工到總經理的成長筆記》

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　　“自慢”的職場私房學，是你增強專業競爭力的捷徑。
　　“自慢”，形容自己最拿手、最有把握、最專長的事。自己的拿手與在行，是不是比別人更好，其實不知道，但絕對是自己最自信、最有把握的事。每個大廚都有“自慢”的料理，每個職場高手都有自豪的本事。面對職場上的競爭與起落，成功的最關鍵之處在於態度。