傾聽

　　在遊騎兵學院，經常會出現這樣的情況——你不得不時刻準備好接管部隊。總是存在你被選中做隊長的機會。最難熬的時候，就是走了三四個小時穿過叢林以後，你被叫到隊伍前面，並接管部隊。你的前任領導者“被擊斃了”或者“踩上了地雷”，現在你負責領導隊員。遊騎兵教官經常問的第一個問題，就是“你的命令和行動是什麼？”

　　歷次訓練告訴我，你必須全面接管、絕對接管。無論什麼時候給你一個作戰單位，你都要接管、採取行動，最後取得勝利。當賦予你命令權的時候，你就可以下命令，而且你就是成功所系的那個人。整個作戰單位都會完全依你行事。所有一切完全取決於一個人，如果你是名出色的領導者，知道將做什麼，知道怎樣執行軍事行動，就會勝利。然而，如果你採取觀望態度，並沒有表現出信心、關心，並沒有顯示出影響力——也就是說，你並沒能真正接管——你將不能完成任務。我們在遊騎兵學院所做的一切，無非就是：接管、採取行動、取得勝利。

　　其實在西點軍校的時候，我就已經對此有所了解，因為我曾突然之間成為班長。戰略指揮官挑選我擔任一名連長。我從心底接受了這個職位，並極其投入。可是，這就是我在西點軍校出的一個問題：我太投入了，以致無法判斷如何才能巧妙地擔任這個職位。我失敗了好多次，說起來都吓人。但是通過淘汰過程，我學會了正確的接管方法。我失敗的真正原因在於作為一名同學，自己沒有出色的能力領導其他同班同學。無論如何，對我來說，領導其他同學幾乎都是不可能的任務。無論讓他們去做什麼事情，都要費很大力氣，這逼得我放棄。而且在必要的時候，我會抽那些家伙的屁股，那樣懶驢才能上磨。

　　一進入陸軍部隊，我就開始回頭審視這段經歷，並努力找出激勵下屬完成任務的方法，而不施以懲罰。有一種方法在激勵別人的時候總是適用的，賦予他一種完成任務的欲望，而不是簡單地命令。讓他知道，如果他完成了任務，那麼對所有人來說都會有益。在整個陸軍生涯中，我都一直使用一種手段，就是搜集我的戰士們的意見。

　　遊騎兵學院的五日巡邏訓練艱苦得可怕，而且我還必須尋找出一種方法，可以激勵這些精疲力竭的小伙子們，我還得指望他們完成任務。在突然受命的時候，我必須能夠判斷出讓所有人都迎風揚帆的做法。最有效，也是最省力的做法就是召集所有的下級領導，然後聽取他們的想法。“我們的任務是前往這里，摧毀目標。現在位置在這兒，你們怎麼想的？”我會問。

　　可能其中一個家伙會提出：“你看，前三天我們一直在這些該死的標記處晃悠。每天夜里都走來走去，我都累了。我已經有了一條更好的路線。”

　　“好啊，說說你的路線。”我會詢問，然後傾聽。毫無疑問，我們會沿這條路線前進。每個人都高興起來，因為再也不用爬那些該死的山了，再也不用整夜都鑽在峽谷里走了。要傾聽，全心全意地彻底地傾聽！因為如果我沒這麼做，我們就不可能在戰爭中取勝。我告訴部隊：“要是我正帶領你們前往懸崖，你們最好告訴我，否則我可能真把你們帶到那里了。”然後半開玩笑半認真地說：“要是發生這種情況，可是你們的錯誤，不是我的。”

　　我很真誠，也很開明地聽取士兵們的意見，他們可以感受到這一點。雖然身為軍隊指揮官，當我路過部隊時，會經常被一名二等兵攔住。“長官，我有個想法。你認為這麼做怎樣？”

　　我會傾聽，然後回答他。“噢，瓊斯，這個主意聽起來真不賴。我去核實一下，然後回頭找你。”我一定會考慮這個想法，然後把瓊斯叫來或者我前往營地看他。我會問別人：“瓊斯住哪兒？哪個是他的鋪位？”然後小跑到他的鋪位旁邊，抓把椅子坐下，跟他交談：“你前兩天跟我說的那個想法，我已經仔細考慮過了，恐怕不行。”或者說：“我們會試試這個方法，看看管不管用。”不過總有一點是不變的，不管我們採納還是不採納他提出的意見，小伙子都會有得到重視的感覺，隨後就被激發出熱情。我們的做法可能和他想要的不一樣，但是最起碼我傾聽了，最起碼他會覺得自己的意見得到了重視。

　　我認為，無論在什麼單位，開明都是極其重要的。你必須激勵單位中的成員，去完成日常任務，甚至超越任務。鼓勵別人的方法多種多樣，但是尊重他們的意見是其中的最好一種。西點軍校的失敗，遊騎兵學院的成功，都教給我這個道理。

本文摘自《企業、政府機關骨幹訓練讀本》

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　　 風靡全球的企業骨幹訓練讀本，西點軍校、遊騎兵學院最核心價值觀。
　　沒有任何借口（企業、政府機關骨幹訓練讀本）的著眼點是成為企業、組織的骨幹所必備的個人素質。
　　你在組織中無可避免地要經歷磨難，你必須迎接暴風雨，必須身負重荷，必須未雨綢缪。世上沒有救世主，除了自己你無可依靠，而且，更重要的是，你的屬下在等待你的號令，惟你馬首是瞻。在這里，你會看到在磨難時期屹立不到的英雄。他們就是你的榜樣。