商業流程管理的定位

2014-05-08 09:36:36

  解構商業流程不過是開端罷了,下一步是要去調和橫跨全公司、顧客及供貨商的流程,而這也是預測商業的最主要目標,通過商業流程管理即可達成。

  若要了解商業流程管理(BPM)在本書的脈絡下所代表的意義,我們需要一些比較實際可行的定義。調查機構阿伯丁集團(Aberdeen Group)曾說:“商業流程管理涉及一個現實,即商業流程是複雜的、動態的、貫穿整個組織,也是越過防火牆及關於伙伴與客戶端而交互糾纏的。要管理跨功能的流程並予以自動化,需要一套能夠反映出這個現實的新方法與支援工具——那就是商業流程管理。商業流程管理將流程加以模型化,進而因為使用者的作業模式或營業需要的變化所產生的新信息,流程也能夠因為商業需求的精煉與修正而機動性地維護調整。”

  所以,商業流程管理為那些讓你做生意的方式與衆不同的流程帶來秩序,這是成功的秘方。不幸的是,盡管很多企業了解流程對其成功制勝的貢獻有多大,卻極少把流程文件化記錄下來,更別提去判斷這些流程是否代表企業的最佳實務了。這在預測的世界中會是個大問題,一家企業如果沒有記錄,也不甚了解自己的流程,如何有效地規劃與改變他們的運營模式呢?他們又怎麼知道到目前為止運作得很好的流程,一旦遭遇環境改變之後,還怎樣能夠順畅如昔呢?我認為,在思考這些問題的時候,不把商業流程管理也一並納入考慮幾乎是不可能的事情。

  商業流程管理說明企業更新與修正已經過時的流程,使流程在企業有需要的時候便能順利到位。我不否認解構、釋放與調和商業流程絕非易事,然而報酬也是極為可觀。

本文摘自《第三次企業思維革命》


   本書中所讨論的預測商業的原理是極為高瞻遠矚的概念,以至於我們的某些客戶不願意透露他們打算如何應用。其中一些企業才剛剛開始思考,而我們推測另外一些企業在落實這個觀念方面已經走得相當靠前了。無論如何,現在市面上讨論這個主題的公開信息可謂鳳毛麟角,並非預測商業的方法論未獲運用的關係,而是因為許多高級主管相信他們所勾勒的願景為企業帶來競爭優勢,而他們還不打算公之於世,與衆人分享。
  在本書中,我將分享我自己的公司、我們的客戶以及其他一些產業先驅在實踐事件驅動型企業上面的經驗,並回答當今最為核心的問題:“我應該如何駕馭與運用對自己的顧客、流程、資源與公司資產的所有信息,以確保公司長久的繁榮興盛?”

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