美味的秘方——商業流程

　　商業流程在預測中扮演了關鍵性的角色，然而，這並不意味著設計一套應用系統把某些商業流程自動化就到達預測商業的境界了。情況經常剛好相反，這是因為商業流程應用系統只是用來消除行政面效率不彰的問題，因此盡管可以發揮降低成本的作用，卻不能幫企業創造競爭優勢。以會計系統舉例來說，雖然使會計部門的作業更有效率，但卻因為這類系統有持續窖藏信息庫（Information Silos）的傾向，使企業無法確保總是可以在對的時間讓對的人接觸到對的信息。因此，假若出現會計方面的異常現象，在不構成問題之前，恐怕也不會引起高級經理人的註意。

　　反之，根據不同市場定位的顧客而定價或是隨著變遷的競爭環境提供不同的優惠條件的速度才是你的企業是否做到預測商業的差別所在，這需要通過我們稱之為“中間件”或“軟體強力膠”來整合企業的資料庫與應用系統。如果你從公司的會計系統得知特定商品的銷售額下降，並且通過客戶關係管理（CRM）系統的紅旗警訊知道這個狀況跟競爭對手在亞洲的作為有關，那麼你便能夠很快地作出反應、調整定價，並留住客戶。然而，如果所有的商業流程應用系統之間彼此不能交談的話，這一切都是行不通的。

　　偵測事件、積極前瞻。同一個地區內的兩家零售商可能會觀察到相似的威脅與機會。其中一家零售商未能洞察氣溫上升、支撐局部地區購買趨勢以及對顧客的負面影響這三個因素之間的動態關係，因此手上沒有足夠的存貨滿足需求。第二家零售商對這樣的動態需求較有了解，因此不但有辦法應對天氣變熱而滿足需求，更能平衡資源的運用。這家零售商發現某一個地區的需求下降了，進而妥當地把貨品重新配置到需求增加的地方，創造了一個雙贏的局面——既能滿足自己的顧客，也服務了那些沒被競爭者照顧到的顧客。

　　不幸的是，很多公司被沒有彈性、通常用硬接線鏈接系統的商業流程軟體給綁住了。所以，第一步就是要讓流程脫鈎、釋放出來，使商業流程以服務為導向，順應不斷變化的條件。換句話說，讓每個資料庫及應用系統皆能隨企業的需要而服務不同的業務運作是不可或缺的重點。

　　讓流程脫鈎能夠帶來以下幾個重要的益處：

　　● 流程能夠視需要而應用，獨立於其所服務的功能之外。

　　● 流程如消耗品般隨手可得，可以讓你隨自己的意願組合出新的流程。

　　● 在信息科技的開發上有顯著的成本節省效果，因為流程被拆解成不相連的幾塊，使維護與匯入比較容易。

　　● 企業適應變化的能力不再受到局限。事實上，流程從潛在的限制因素轉而成為變革的促動者。

本文摘自《第三次企業思維革命》

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　　 本書中所讨論的預測商業的原理是極為高瞻遠矚的概念，以至於我們的某些客戶不願意透露他們打算如何應用。其中一些企業才剛剛開始思考，而我們推測另外一些企業在落實這個觀念方面已經走得相當靠前了。無論如何，現在市面上讨論這個主題的公開信息可謂鳳毛麟角，並非預測商業的方法論未獲運用的關係，而是因為許多高級主管相信他們所勾勒的願景為企業帶來競爭優勢，而他們還不打算公之於世，與衆人分享。
　　在本書中，我將分享我自己的公司、我們的客戶以及其他一些產業先驅在實踐事件驅動型企業上面的經驗，並回答當今最為核心的問題：“我應該如何駕馭與運用對自己的顧客、流程、資源與公司資產的所有信息，以確保公司長久的繁榮興盛？”