工作意味著責任，責任意味著落實

　　　　在這個世界上，沒有無須承擔責任的工作。每一個人在生活中都扮演著不同的角色，從某種意義上說，角色飾演得是否成功取決於你對職責的履行程度。

　　　　

　　　　比利時有一出著名的基督受難舞台劇，演員辛齊格幾年如一日地在劇中扮演受難的耶稣，他高超的演技與忘我的境界常常讓觀衆不覺得是在看演出，而似乎真的看到了再生的耶稣。

　　　　一天，一對遠道而來的夫婦在演出結束之後來到後台，他們想見見扮演耶稣的演員辛齊格，並與他合影留念。合完影後，丈夫一回頭看見了靠在旁邊的巨大的木頭十字架，正是辛齊格在舞台上背負的那個道具。

　　　　丈夫一時興起，對一旁的妻子說：“你幫我照一張我背負十字架的相吧。”於是，他走過去想把十字架拿起來放到自己的背上去，但他用盡了全力，十字架仍紋絲未動，這時他才發現那個十字架根本不是道具，而是一個真正的、用橡木做成的沉重的十字架。

　　　　在使盡了全力之後，他不得不氣喘籲籲地放棄了。他站起身，一邊抹去額頭的汗水，一邊對辛齊格說：“道具不是假的嗎?你為什麼要每天都扛著這麼重的東西演出呢?”

　　　　辛齊格說：“如果感覺不到十字架的重量，我就演不好這個角色。在舞台上扮演耶稣是我的職業，和道具沒有關係。”

　　　　

　　　　做任何事情都要有責任感，而且要將責任落實到工作中的每一個部分。無論你擔任何種職務、從事何種工作，你對工作都負有不可推卸的責任，這是社會法則，是道德法則，是心靈法則。正視責任，讓我們在困難時能夠堅持，讓我們在成功時保持冷靜，讓我們在絕望時絕不放棄。在這個世界上，最愚蠢的事情就是推卸眼前的責任。

　　　　美國獨立企業聯盟主席傑克·法里斯曾對人說起少年時的一段經歷。

　　　　

　　　　在傑克·法里斯13歲時，他開始在他父母的加油站工作。那個加油站里有三個加油泵、兩條修車地溝和一間打蠟房。法里斯想學修車，但他父親讓他在前台接待顧客。

　　　　當有汽車開進來時，法里斯必須在車子停穩前就站到車門前，然後檢查油量、蓄電池、傳動帶、膠皮管和水箱。法里斯註意到，如果他幹得好的話，顧客大多還會再來。於是，法里斯總是多幹一些，說明顧客擦去車身、擋風玻璃和車燈上的污漬。

　　　　有段時間，每週都有一位老太太開著她的車來清洗和打蠟，這個車的車內地闆凹陷極深，很難打掃。而且，與這位老太太極難打交道，每次當法里斯為她把車準備好時，她都要再仔細檢查一遍，讓法里斯重新打掃，直到清除完每一縷棉絨和灰尘她才滿意。

　　　　終於有一次，法里斯實在忍受不了了，他不願意再伺候她了。法里斯回憶道，他的父親告誡他說：“孩子，記住，這就是你的工作!不管顧客說什麼或做什麼，你都要做好你的工作，並以應有的禮貌去對待顧客。”

　　　　父親的話讓法里斯深受震動，法里斯說道： “正是在加油站的工作使我學習到了嚴格的職業道德和應該如何對待顧客，這些東西在我以後的職業生涯中起到了非常重要的作用。”

　　　　

　　　　對那些不能最大限度地滿足顧客的要求，不想盡力超出客戶預期提供服務的人；對那些沒有激情，總是推卸責任，不肯落實責任的人；對那些不能優秀地完成上級交付的任務，不能按期完成自己的本職工作的人；對那些總是挑三揀四，對自己的老闆、工作、公司這不滿意、那不滿意的人，最好的救治良藥就是端正他的態度，令他腳踏實地地落實好每一份責任。

　　　　

　　　　柯金斯擔任福特汽車公司總經理時，有一天晚上，公司里因有十分緊急的事，要發通告信給所有的營業處，所以需要全體員工協助。不料，當柯金斯安排一個做書記員的下屬去幫忙套信封時，那個年輕的職員傲慢地說：“這不是我的工作，我不幹!我到公司里來不是做套信封工作的。”

　　　　聽了這話，柯金斯一下就憤怒了，但他仍平靜地說：“既然這件事不是你分內的事，那就請你另謀高就吧！”

　　　　

　　　　每一個員工都有義務、有責任落實自己的職責和義務。任何一個老闆都是精明的，他們是不會容忍那些只知拿薪水、工作不負責任的員工的。不肯落實責任的員工不可能是一個優秀的員工，而即使你是一名最普通的員工，只要你落實了你的責任，你就是老闆最需要的員工。

　　

本文摘自《孔豫棟為您提出責任管理的新理念》

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　　 本課程以《落實責任無小事》一書為藍本，充分揭示了落實責任的重要性，創造性地提出責任管理的新理念，從落實責任入手，引證大量的社會故事，生動幽默地闡釋了個人及組織如何通過落實責任，邁向成功。