視優秀為使命，用行動去落實

　　　　曾有人問李嘉誠成功的秘訣，李嘉誠講了一則故事：

　　　　日本“推銷之神”原一平在69歲時的一次演講會上，當有人問他推銷的秘訣時，他當場脫掉鞋襪，將提問者請上講台，說：“請你摸摸我的腳闆。”提問者摸了摸，十分驚訝地說：“您腳底的老繭好厚呀!”原一平說：“因為我走的路比別人多，跑得比別人勤。”

　　　　提問者略一沉思，頓然醒悟。

　　　　李嘉誠講完故事後，微笑著說：“我沒有資格讓你來摸我的腳闆，但可以告訴你，我腳底的老繭也很厚。”

　　　　優秀是靠一步一個腳印走出來的，每一個員工的落實力，決定著企業的團隊是否是一個好的團隊，是否是一個實踐目標有效的團隊。

　　　　

　　　　1998年4月，海爾集團在全公司範圍內掀起了向洗衣機本部住宅設施事業部衛浴分廠廠長魏小娥學習的活動，學習她“認真解決每一個問題的精神”。

　　　　為了發展海爾整體衛浴設施的生產，1997年8月，33歲的魏小娥被派往日本，學習掌握世界上最先進的整體衛浴生產技術。在學習期間，魏小娥註意到，日本人試模期廢品率一般都在30％～60％，設備調試正常後，廢品率為2％。

　　　　“為什麼不把合格率提高到100％?”魏小娥問日本的技術人員。“100％?你覺得可能嗎?”日本人反問。從對話中，魏小娥意識到，不是日本人能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯於2％。作為一個海爾人，魏小娥的標準是100％，即“要麼不做，要做就做到最好”。她拼命地利用每一分每一秒的學習時間，3個月後，帶著先進的技術知識和趕超日本人的信念回到了海爾。

　　　　時隔半年，日本模具專家宮川先生來華訪問，見到了“徒弟”魏小娥，她此時已是衛浴分廠的廠長。面對一尘不染的生產現場、操作熟練的員工和100％合格的產品，他驚呆了，反過來向徒弟請教。

　　　　“有幾個問題曾使我絞盡腦汁地想辦法解決，但最終沒有成功。日本衛浴產品的現場過於髒亂，我們一直想做得更好一些，但難度太大了。你們是怎樣做到現場清潔的?100％的合格率是我們連想都不敢想的，對我們來說，2％的廢品率、5％的不良品率已經是合乎標準，你們又是怎樣提高產品合格率的呢?”

　　　　“用心。”魏小娥簡單的回答又讓宮川先生大吃一驚。用心，看似簡單，其實不簡單。在這里有一個有關魏小娥的故事，從中你可以發現她認真執著的工作精神。從日本學習歸國之後，魏小娥重點抓衛浴分廠的模具質量工作。無論是工作日還是節假日，魏小娥緊繃的質量之弦從未放鬆過。在一次試模的前一天，魏小娥在原料中發現了一根頭髮，這無疑是操作工在工作時無意間落入的。一根頭髮絲就是定時炸彈，萬一混進原料中就會出現廢品。魏小娥馬上給操作工統一制作了白衣、白帽，並要求大家統一剪短發。又一個可能出現2％廢品的原因被消滅在萌芽之中。

　　　　2％的責任得到了100%的落實，2%的可能被一一杜絕。終於，100％，這個被日本人認為是“不可能”的產品合格率，魏小娥做到了，不管是在試模期間，還是設備調試正常後。

　　　　

　　　　優秀是一種使命，但是，優秀更需要用執著的信念去落實。

　　　　

　　　　美國標準石油公司曾經有一位小職員叫阿基勃特，他在出差住旅館的時候，總是在自己簽名的下方寫上“每桶4美元的標準石油”字樣，在書信及收據上也不例外，簽了名，就一定寫上那幾個字。他因此被同事叫做“每桶4美元”，他的真名倒沒有人叫了。

　　　　公司董事長洛克菲勒知道這件事後說：“竟有職員如此努力宣揚公司的聲譽，我要見見他。”於是邀請阿基勃特共進晚餐。

　　　　後來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長。

　　　　

　　　　也許，在你看來，在簽名的時候寫上“每桶4美元的標準石油”，這實在不是什麼大事，但阿基勃特把“責任”這個詞的內涵演繹到了極致。那些嘲笑他的人中，肯定有不少比他優秀的，可是沒有人像他那樣把優秀落實到行動中，所以，他能夠比別人獲得更大的成功。

　　　　因此，面對每一份責任，我們都應該抱著追求優秀的積極態度用行動去落實。企業中的責任無處不在，無論是大事還是小事，我們都要全身心地投入，滿懷責任感去完成它。責任存在的地方就有機會，只有當責任感成了你的工作態度，你才能與勝任、優秀及成功同行。

　　

本文摘自《孔豫棟為您提出責任管理的新理念》

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　　 本課程以《落實責任無小事》一書為藍本，充分揭示了落實責任的重要性，創造性地提出責任管理的新理念，從落實責任入手，引證大量的社會故事，生動幽默地闡釋了個人及組織如何通過落實責任，邁向成功。