《管理如歌》 品牌建設的本質是實踐

2014-05-21 18:53:15

    02品牌建設的本質是實踐

    品牌建設要在實踐中認識和提高。我們當初制定企業3-5年發展戰略時,提出要把天津機場建設成為文化先進、制度健全、流程合理、操作規範的精品機場。後來我們感覺“精品機場”的內涵和外延過於寬泛,短時間實現比較困難,改成“品牌機場”更切合實際。我們的認識在逐步提高,提出用一系列品牌支撐品牌建設的思路。品牌重在建設,用哲學的觀點,是質與量的統一,是有量的質與有質的量的辨證統一。

    品牌建設一定要反對唯條件論,任何事情都有循序漸進的過程,“神六上天”不是一天搞出來的,品牌建設也不可能一蹴而就,要在發展中建設,在建設中發展,成熟一個,推出一個,決不是等待、觀望、徘徊。

    品牌建設是有層級的,品牌的美譽度和認知度要靠客觀評價,但是也有主觀的烙印。評判標準也是台階式的,有我們機場、行業、社會和世界的標準,由低至高。

    品牌建設是實踐,不是大道理。我們制定了計劃、目標和標準。在實踐的過程中要加以創造力和想象力。可口可樂最初是一種藥飲,就是通過想象力,結合創造力,成為著名的飲料品牌,目前這個品牌價值400多億美元。

    我們自己的企業用什麼來支撐品牌建設呢?用制度、流程、標準和價值理念。品牌並不神秘,是非常具體的。今天我們提出品牌建設,前面我們做了很多鋪墊。

    我們有些單位現在就可以說是品牌單位。配餐公司的標準比ISO9001還要嚴格,是歐洲食品行業免檢的標準。我們去了感覺管理非常嚴格,進操作車間要換服裝,行駛路線規範,車間流程清晰,食品質量安全可靠。員工的價值觀念也發生了巨大變化,以前感覺規章制度可有可無,現在自覺嚴格照章辦事。

    貴賓公司也是一個品牌,它的服務從著裝、語言、禮儀、行為非常規範,同時很註重細節,到了一個台階提醒你“請註意腳下”,讓客人感覺很舒適、受到尊重。這些單位就在我們身邊,看得見摸得著,通過剖析這些單位,就揭開了品牌的神秘面紗,我們應當學會在剖析品牌中建設品牌。我們品牌建設並不是片面的、單一的,一線、後勤,包括職能部門都需要品牌建設,這是一項系統工程,需要一整套流程來支援,各個部門要相互支撐,缺一不可。品牌建設也是加強管理的方法論,通過品牌文化的自覺意識推進管理,從整體上提升機場的管理水平,要進行再認識。(2006年4月2日機場黨委中心組學習時的講話)

本文摘自《張木生語錄體企業管理專著》


   今天的天津機場已經今非昔比,過去的5年回想起來,就像是在萬丈深淵上走鋼絲,當聚精會神、用盡心智走到彼岸時,回頭看,雖然膽戰心驚,但很欣慰。今天將五年的管理心得採撷成冊?是為紀念一段心路歷程,還原一段歷史的原貌。

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