《管理如歌》 品牌建設要以客戶為中心

2014-05-21 18:22:12

    06品牌建設要以客戶為中心

    現在管理最關註的就是兩點,一點是以客戶為中心,一點是不斷追求變革和創新。這也是當前管理的兩大趨勢。我們品牌建設就是要圍繞這兩大趨勢來推動。半年來,品牌建設觀念漸入人心,效果已經顯露出來。特別是通過品牌經驗交流會,樹立起了企業的榜樣和標桿—貴賓公司和配餐公司。大家也都進行了參觀,對此都是心服口服的。為什麼說得到了客戶的好評呢?最近聽到了不少的反映,比如說我們的用戶航空公司,特別是國航,有很多人跟我講候機樓里的機場人敬業狀態比其他單位都好。還有,我與一些客戶見面,也反映到貴賓公司的服務非常好,熱情週到,點明表揚了王芳、劉曉剛和郝鳳蘭幾位同志。配餐公司贏得了日本航空公司的好評,日本人是很挑剔的,就是靠我們的服務質量和品牌,爭到了代理權。離退休老黨員在慶“七一”活動期間,參觀了貴賓公司、配餐公司和候機樓,他們跟我講,機場發生了翻天覆地的變化,很是振奮。

    我覺得,品牌建設必須用心去做。反過來說,凡是用心去做的單位,品牌建設都取得了很好的成效。比如配餐公司,常美森、馬欣梅兩位領導把全心的精力都投入在了工作上,非常敬業,讓我感覺把工作交給他們令人放心,交待了事情不用督促檢查,非常自覺,就像我們的食品質量一樣可以“免檢”。另外,對有的單位我們還會有擔心的情況,要進行督促,害怕他們做不好,這種感覺是不一樣的。品牌工作的發展還不平衡,我希望落後的單位要趕上來,並且要後來者居上,爭取趕上整體的步伐,並且要有信心做得更好。有些單位客觀條件不錯,沒有理由做不好,如果說做不好,那麼只有一個理由,就是我們的管理人員有問題,這個問題我後續再說。我們品牌之所以成為戰略,這與我們的營銷是相輔相承的,我們費了很大的勁兒,吸引航空公司來津,如果我們服務不週、品牌做不好,我們爭取來的客戶還會丢失。因為服務不好丢失了客戶,是天津機場最大的耻辱。

    下半年品牌工作還要做最大的努力,它不是一锤子買賣,它不僅是今年的重要工作,更是今後一項長期的重要工作。安全質量部是主管部門,其他各職能部門要與之相配合,加強對品牌工作的指導,要深入基層,了解和掌握品牌工作的進展情況,發現問題及時糾正。任何工作進行了佈置,都必須落地有聲。(在2006年半年工作總結會上的講話)

本文摘自《張木生語錄體企業管理專著》


   今天的天津機場已經今非昔比,過去的5年回想起來,就像是在萬丈深淵上走鋼絲,當聚精會神、用盡心智走到彼岸時,回頭看,雖然膽戰心驚,但很欣慰。今天將五年的管理心得採撷成冊?是為紀念一段心路歷程,還原一段歷史的原貌。

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