第45節：乙怎麼聽甲說話

　　用這種方式形成的堅固的人際關係網可以大大提高乙的成功幾率。前面說到的A先生就是最典型的例子。他並沒有滿足於通過和昔日同事的友情得到的工作崗位，而是通過創建行業協會認識新的人，擴大人際關係的範圍。這是他成功的秘訣。

　　要想像A先生那樣取得成功，除了建立良好的人際關係，合理利用人際關係以外，還需要職場，更準確地說，需要公司所屬的企業群體有所發展才行。只有這樣，他才能夠得到更加多樣、更加有力的說明。如果自己或對方沒有能力，就算關係再好，也無法真正提供說明。

　　乙怎麼聽甲說話

　　對話的時候，有個最重要的守則，就是“1.2.3.法則”。說一次，聽兩次，回應三次，這就是對話的開始。

　　——摘自李鐘宣《溫柔暴政》

　　和甲說話時要閉上嘴巴，敞開耳朵

　　我的公司里有一名職員，他每次都認真聽我這個社長說話。他不單纯是認真聽，而且還在重要的部分做筆記。他瞪大眼睛聽我說話，生怕錯過一句。看到員工這樣的表情，我有種心滿意足的感覺。我不知道他會不會把記錄的內容付諸實際行動，但至少他表現出了強烈的實踐意志，這讓我無法不信任。

　　不管是公司的上司也好，還是和自己合作的交易伙伴，誰都不可能不喜歡侧耳傾聽自己說話的人。僅僅憑借聽人說話的姿態，就能看出對方是不是尊重和相信自己。我想奉勸天下所有的乙，在和甲說話的時候一定要閉上嘴巴。

　　現在有很多員工，他們喜歡積極說出自己的意見。尤其是年紀小、社會經驗不足的員工，這種傾向更為嚴重。當然也有人說現在是自我PR時代，也有很多人對這種可以充滿信心地表達見解的人給予更高的評價。但是，這也要區分時間和場合。至少在和甲一對一談話的時候，乙有必要暫時保留自己的意見。如果不管甲說什麼，乙都要發表自己的看法，那就很可能給甲留下“叛逆”的印象。

　　我的意思並不是讓乙絕對閉嘴，適當的附和與回應也是和聆聽同樣重要的交流要素。對話是共同合作的活動，跟合奏差不多。自己說過話以後，對方做出回答，這個過程不斷反复，就形成了對話。總結起來是這樣：對於自己的主張絕口不提，對於對方的意見做出積極的意見回饋。

　　“回應”是效果百分百的交往技巧

　　所有人都不能否認，交往能力也是商務競爭力的重要部分。但是，到了付諸實踐的時候，卻常常因為不知道如何進行對話而焦躁不安。要想贏得對方的好感，有幾項可以發揮重要作用的交往技巧。其中最典型的技巧就是回應對方的話。只要點點頭，或者說一句類似“啊，原來是這樣，我也這麼想”就行了。

　　以上課為例，講課的人當然希望能從聽課的人那里得到反應，希望了解聽課的人是否理解講課的內容、是不是在認真聽自己講課。但是，他又不能直截了當地去問對方，只能通過聽課人的態度去猜測。這種時候，如果有人和老師目光對視，沖老師點點頭，或者大聲回答老師的話，結果會怎麼樣呢？老師當然會對這個人產生好感，甚至心懷感激。

　　甲也是一樣。上司對手下說過什麼話之後，肯定期待得到員工的意見回饋。如果自己是批評員工做錯了事情，他會希望員工表達出以後改正錯誤的決心。即使員工在心裡為自己的錯誤懊悔不已，深刻反省，如果對上司的話沒有做出任何反應，閉口不語，上司也無法了解員工的心思，很容易產生誤會，“難道他覺得我說得可笑嗎？還是沒聽懂我的意思？”

　　和上司讨論新的課題方案時也是這樣。如果職員能積極地對上司的想法說出自己的意見，上司會覺得這是“決心”，決定要和自己並肩作戰的“意志”。

　　我認識的一名職員總是喜歡把“太棒了”這句話挂在嘴邊。當對方說出自己的意見或方案時，他都會條件反射似的回應一句“太棒了”。不管是否出於真心，都並不重要。即便是口頭禅，也沒有關係。這句話足以令對方開心不已。

本文摘自《職場戰士生存必殺技》

---

　　 一本叫做《乙的生存法則》的圖書在韓國一經出版就登上畅銷圖書排行榜，多次加印均很快售罄。人民日報出版社引進該書的中文簡體版權，精心打造，於2009年初隆重推出。書中作者把商業世界里的人分為甲和乙，這個世界人人都想成為“甲”，人人都只想成為成功的“甲”。但是，我們既是“甲”，又是“乙”。面對消費者，大企業的CEO也是“乙”；面對下屬單位，最底層的小職員也是“甲”。必須洞悉甲和乙的真相，才能在這個世界上存活。