第四章 四面碰壁(1)

2014-06-09 21:41:31

    進展一切順利,經過一上午的努力,喬林拿到餘小芳李總和林副總的分機和手機號碼。調整好情緒,準備好電話底稿之後,迅速拿起電話,直拨總機,按下分機,電話正在接通中。

    “你好,我是餘小芳”,電話中傳出專業、利索、自信,而又高傲的聲音。

    喬林一直在思考,一個沒有品牌或者品牌不強勢的公司,靠什麼吸引別人,答案是―――專注。而且,目前軟體行業都是套裝軟體,所以,“專注”更顯得難能可貴,帶著這樣的思維,喬林設計了如下的開場白台詞:

    “餘總監,您好,我是道天軟體公司的大客戶經理喬林,我們是專業為模具行業做ERP軟體的機構,聽說貴公司正在考察ERP廠商,所以,我非常希望能夠在餘總監的說明下,讓我們參與競選……”,喬林說的非常自信,洋溢著真誠和熱情。

    事實上,這三種元素已經融合成喬林身上特有的感染力。

    “喬先生,我們最近確實是在選擇ERP廠商,但是很抱歉,初選期的流程已經走完了,我想我們可能不需要貴公司參與了,因為,我們已經有足夠多的理想選擇對象了……”餘小芳非常有禮貌非常程序化的給予了拒絕。

    “是的,我能理解您的想法,目前國內做ERP,比較好的不外乎高途、迅提還有我們公司,我們經常與他們在一起競爭。要是其他領域我們就不參與了,但是在貴公司這個領域,我們公司有著非常好的專業度和實施能力。所以,包括×※×模具公司,×⊙×模具公司最後都採用了我們的系統。因此,我請求餘總監能夠給我們一個展示的機會……”喬林非常誠懇和果斷的提出要求。

    “很抱歉,喬先生,我們公司是有規定和流程的,同時,我們都已經與合作伙伴建立意向性協議了,而且我馬上還要開個會議……謝謝您,再見”電話就這樣被“溫柔”的強行挂斷。

    同時,挂斷的不只是電話,還有喬林自信,真誠和熱情的心,尤其是――“我們都已經與合作伙伴建立意向性協議了”,這句話讓喬林更是彻底掉入冰窖,渾身打了個寒蝉。

    ……

    “哈哈,這麼點小挫折就能打倒我這樣的TopSales嗎?那我還是喬林嗎?那我還能在同事面前站得起來嗎?我還能得到王總的信任嗎?”

    他這樣自信的安慰著自己,不斷給自己打氣,成功的Sales大多屬於自我激勵型,喬林就是這類人的典型。挫折對他來說不是绊腳石,而是墊腳石,就像《單身情歌》中唱的一樣,愛要越挫越勇,這是喬林很喜歡的一首歌,喬林在挫折面前也會表現的越挫越勇,壓力越大反彈越大。

    放下電話,他思索了一陣,客戶拒絕了,並給出了看似非常合理的拒絕理由。但是,喬林堅信,這絕對不是真正的理由。客戶拒絕你,源於他不信任你,他不信任你,源於他不了解你。喬林相信,一旦餘小芳感受到他的真正為人之後,會被感動的,會接納他的……他有這樣的自信。

    東方不亮西方亮,天無絕人之路,關鍵看你是否願意再走下去,喬林又在自我激勵中,逐步調整狀態,找那種良好的戰鬥感覺,這叫冥想自信提升法。

    他不斷的告訴自己,剛才只是熱熱身,真正的戰鬥還沒開始呢,他習慣於用“戰鬥”這個詞,看上去挺血腥,但喬林認為,商場就是戰場,只不過是沒有硝煙的戰場,也只不過是心智博弈代替身體博弈而已。

    雖然喬林的風格在銷售界比較勇猛,但絕對不是有勇無謀,他很擅於思考,每次失敗或者成功之後,他都要思考三個字―――“為什麼”

    他分析了與餘小芳的這次通話,他覺得雖然被拒絕了,但卻是一通成功的電話,因為,喬林知道,任何訂單不可能一次電話就搞定了,否則世界上的業務就太好做了。事實上,這通電話喬林試圖傳遞一種“真誠、專業與執著”的形象給餘小芳,他認為初步的目的已經達成了。

    但是,喬林知道,如果不做得比其他公司業務員更具個性化、更具專業化、更具差異化,那麼,最多3小時候以後,象餘小芳這樣繁忙的外企白領,就會將這個剛打過電話的業務員忘記的一幹二淨,不留下一片雲彩。

    喬林總是能,做別人不做的事,做別人做了卻淺嘗辄止的事,他信奉一句話“做了不等於做對了,做對了不等於做好了,做好了不等於做出成效了。”因此,喬林對於每句話,每個短信,每個動作細節都非常重視和考究,生怕自己的一個小小的疏忽讓客戶飛了,因此,在關鍵時刻他總是戰戰兢兢如履薄冰,這與他在生活中大大咧咧的作風完全判若兩人。

    為了加強“真誠、專業與執著”的形象,喬林需要再發一條讓其印象更深刻的短信:

    “親愛的餘總監,7分鐘前有一位很真誠很上進的業務員和您通過電話,盡管您拒絕了他,但是他依然很堅持他能為您提供更專業的服務,因為他背後有一支專業的咨詢實施隊伍和針對模具行業超過12年運作經驗的ERP系統,可以給我15分鐘與您碰面的機會嗎?如果您覺得我和我的軟體不適合您,我將不會遺憾,等待您的答复!道天軟體公司喬林”

    為了使餘小芳印象更深刻,喬林做了在短信中做了以下特別設計:

    第一:用了“親愛的餘總監”,事實上,很多外企白領可以接受這個西式稱呼。

    第二:用了“7”分鐘,而不是5分鐘或者10分鐘,7這個數字會引起對方註意力。

    第三:用了12年以及15分鐘等數字來加深印象,因為一般而言,財務人員對數字還是比較敏感和喜歡的。

    隨著“發送”按鈕的點擊,短信發出去了。

    10分鐘過去了,短信還沒回……

本文摘自《狼性銷售的實戰秘籍件》


   銷售高手喬林突然接到一個銷售任務。事態緊急,連夜分析銷售線索,了解客戶需求,結論:成功率只有20%。是放棄還是堅持?王總將選擇權給了喬林。面對客戶緊閉的大門,面對競爭對手的強勢品牌與兇悍作風,喬林相信:狹路相逢,勇者勝。
  喬林帶領團隊敲開了客戶的大門,找到了三重內線,結識了總經理和副總經理,扭轉了客戶的決策流程,事態從此峰回路轉……

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