第一章 管理的黃金法則(3)

2014-06-15 11:10:13

    “樂施領養”計劃

    在這個夢想的公司里,我首先希望廢除的是地區的劃分。我曾在幾家直銷公司工作過。當我跟隨丈夫從休斯敦遷到聖路易斯時,我領教了那種不公平的待遇。在休斯敦直銷公司,我每月可賺1 000美元的佣金,那是我花了8年時間來的成績,結果當我搬遷後,這些全部消失了。我曾花費極大心血輔導和開發人員的成果讓別人平白無故地接管,我真的很不甘心。

    因此,在玫琳凱公司,我們沒有地域劃分,一位住在芝加哥的業務督導可以到佛羅里達度假,到匹茲堡拜訪朋友並在那里開拓市場。不管她住在美國什麼地方,新美容顧問所創造的零售額都會納入那位業務督導的沙龍管理績效中。匹茲堡的業務督導將此美容顧問視為自己的沙龍成員,予以輔導;這位新美容顧問可以參加匹茲堡業務督導召開的會議,並參加當地的激勵競賽。盡管匹茲堡的業務督導在這位新美容顧問身上投入了大量的時間和精力,得到沙龍管理績效的卻是住在芝加哥的業務督導,我們稱此為“樂施領養計劃”。

    現在,玫琳凱有幾千名業務督導,她們大多數人的沙龍中都有不在本州居住的美容顧問。有些人沙龍中的美容顧問甚至遍及十多個州。在外人看來,我們的做法不可思議,有人會說:“你們的‘樂施領養計劃’根本行不通。”但是,我們的“樂施領養計劃”卻進行得很順利。每一個業務督導都能從其他城市的美容顧問那里獲益,同時她們也在說明其他沙龍成員,以此作為回報。

    其他公司的人問道:“為何每個人要努力發展此項樂施領養計劃,而不幹脆自己獲得沙龍管理績效?我為何要費勁地說明你的美容顧問登上成功的階梯,結果卻是你在那里坐享其成?我能從中得到什麼好處?”在玫琳凱公司,許多業務督導領養了上百個美容顧問,卻從未有過這種想法。與此相反,她們想的是:“沒錯,我是在幫她們,可是別人也在其他城市幫我輔導美容顧問啊!”這套制度相當成功,而且據我所知,還沒有其他公司有類似的制度。但這種制度必須一開始就建立,如果是在公司成立幾年後才採用,就不會如此有效了。

    匹茲堡的新成員也可以在其他地方開拓市場。不管她住在哪里,只要她仍在公司的銷售隊伍中,就可以根據那些地區新美容顧問的銷售業績,拿到公司給予的酬勞金。

    1983年,我們公司有5000多位業務督導,大多數都在自己居住地區外開拓市場,給予新美容顧問們提供輔導。有些業務督導的美容顧問甚至分散在12個州以上。參觀我們公司的外界人士批評說:“你的樂施領養計劃是不可能成功的!”但事實上,它成功了!每一位業務督導都有在其他城市的新成員的酬勞金可拿,同時也以輔導其他業務督導的成員作為回報。

    當我們開始此項樂施領養計劃時,大家都認為不會成功,但我卻滿懷信心。我之所以如此肯定的原因是,這項計劃的依據是黃金法則。在玫琳凱公司,我們稱之為“樂施”精神。它來源於“給予”哲學,適用於我們業務的各個層面。

    在美容課中,我們不希望美容顧問這麼想:“我能賣多少東西給這些人?”與此相反,我們強調的是:“要怎樣才能使今天出席的人回家後對自己有更好的感覺?我要如何說明她們產生更好的自我形象?”我們了解,如果女性對自己的外在感到自惭,其內在會更加貧乏。我們希望她回家時可以成為更好的妻子、更好的母親,及更好的社區公民。

    樂施精神是一種給予多於索求的精神。每個月都會有一名業務督導因為富有這種精神而得到美容顧問的推舉,獲得當月的“樂施小姐獎”。每年,從各月的“樂施小姐”中產生一位年度“樂施小姐獎”得主。玫琳凱本人把“年度樂施小姐獎”看成是一項最高的榮譽,這個獎項也因此成為對玫琳凱業務督導的最高認可,成為獲獎者極為珍視的榮譽。

    我也知道樂施領養計劃不是任何行業都適用的,但它可以成為想要建立“說明他人”哲學的領袖的一種管理模式。一位優秀的管理人員絕不能眼中只看到錢,把員工僅僅視為利潤的來源。我們把這種精神擴展至整個公司,上至高層主管,下至消費者。當每個人都願意主動說明別人時,自然就會獲利。

    說到玫琳凱的銷售方式,我們不希望美容顧問腦子里總想著:“我能賣給她多少東西?”相反,我們總是在向美容顧問強調,要想想“我能為她做些什麼,才能讓她在離開這里時對自我形象的改善感覺良好?”我們認為,如果一個女人覺得自己的外表具有吸引力,那她的內在也會因此而充滿魅力。

    我知道作為一名美容顧問,在外面奔波忙碌了一天卻一筆訂單也拿不到,回家時兩手空空會是什麼樣的滋味;我也知道當一名業務督導用了幾個星期的時間,為輔導新的沙龍成員付出了大量的愛心與關註,換來的結果都是新人還沒開始工作就選擇放棄,那種感覺有多難受。?自己的職業生涯中曾有過這樣的經歷。實際上,在直銷行業工作了45年,大家能想到的大多數問題我都經歷過。有些管理人員總是試圖忘記以前工作時遇到的問題,我卻更願意努力去記住自己曾經遇到的困難。我認為重視別人的問題,對管理人員來說是很重要的,而最好的了解辦法,便是親身去體驗!

    在玫琳凱,每個美容顧問都會接受業務督導的管理和輔導。在玫琳凱公司,有將近20萬名美容顧問接受了5 000名業務督導的領導,每一位女性進入我們公司時的專業職稱都是美容顧問,當她有一天升為業務督導時,已經歷過此領域中所有的考驗和困難。我們的培訓計劃有一部分就是讓業務督導自問:“如果我處在她的位置,而她處在我的位置,我會如何處理這個問題?”用此種的方法可以使她們更好地處理問題,而且將比那些堅持採用監督方法的人更為稱職。

    

本文摘自《玫琳凱談人的管理》


   被評為美國最偉大的女性企業家的玫琳凱·艾施於1963年創建了玫琳凱公司,在男性主宰的世界中為女性開辟了一條新的成功道路。她的事業以黃金法則而不是競爭法則為基础。通過“贊美使人成功”和“三明治策略——夾在兩大贊美中的小批評”,這位精力充沛的得克薩斯巨人為全球女性創造了新的機會,建立起了資產達數十億美元的企業。

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