玫琳凱談人的管理（代序）

    這本書是一位非凡女性一生的智慧結晶，幸運的是，她就是我的祖母玫琳凱•艾施。書中提到的準則和哲學不僅是她自己的生活方式，也是她灌輸給我們的生活理念。雖然現在我已經長大，但我依然清楚地記得自己小時候，祖母是怎樣把這些準則傳授給我的。她非常清楚，這些會改變我的生活。

    從1963年創建自己的“夢想公司”開始，這些準則就是玫琳凱經營企業的方式。在過去的45年中，她的準則改變了玫琳凱數百萬美容顧問的生活，讓她們生活得更好。直到今天，這些準則仍然是我們企業的管理指南，未來也會如此。我的祖母創立了玫琳凱的準則，我的父親將它傳承下來，而我則希望不斷推廣玫琳凱準則並使之永存。

    我出生時，祖母已經獲得了直銷行業的名人嘉獎。在我一歲時，祖母當選為“霍雷肖•阿爾傑美國傑出公民”，年幼的我還不明白這對她具有多麼重要的意義。在我兩歲時，祖母曾接受了《60分鐘》節目的電視採訪，當主持人毛利•塞弗問她：“你是否覺得，在某種程度上自己是在利用上帝？”她的回答是：“我不這麼認為，而是希望上帝能利用我，把我當做讓他人獲得成功的工具。”然而因為年齡太小，我已經記不太清當時的情景了。然而有一點我卻非常清楚，那就是祖母總是讓我覺得自己很重要。現在，隨著年齡的增長，我開始明白，她多麼重視傾聽的藝術，重視用自己希望被別人對待的方式去對待別人，重視與人為善。她不僅這樣對待事業上的伙伴，也同樣這樣對待自己的家人。

    這本書第一次出版是在1984年，當時我7歲。她把一本親筆簽名的書送給了我。直到現在我還珍藏著這本書，因為她的一生始終踐行著書中的準則。她對我說：“當你成為玫琳凱總裁的時候，一定要按照書里說的去做。”

    24年後的今天，我依然遵循著她的建議。玫琳凱公司的管理層都以此為參考—它不僅讓我們學會如何運用玫琳凱準則去經營事業，還讓我們學會關註他人的需求。我很清楚祖母是一個怎樣的人，做著怎樣的事，但是直到2000年我加入玫琳凱公司時，才真正開始明白，對很多人來說她的意義有多大。在公司總部，我經常看到有員工把祖母的照片放在相框里，然後擺在辦公桌顯眼的地方—祖母對她們來說就像家人一樣寶貴。與銷售隊伍一起出席公司各種活動時，我經常聽她們談到關於祖母的故事和對她的記憶。祖母去世的時候，我親身感受到了人們對她的愛。那些衷心的懷念、來信和採訪讓我更深刻地了解了祖母曾經做出的貢獻。

    我永遠都忘不了，幾年前，我們在達拉斯召開了一次玫琳凱全球商業會議。公司一名高層拿著《玫琳凱談人的管理》問各子公司的代表是否讀過這本書。

    有些人舉起手，表示讀過。他對著這些人說：“很好！再讀一遍。”

    他又對著沒讀過這本書的人說：“離開達拉斯之前請人手一本。一定要讀這本書。”他接著說：“如果你覺得自己不同意書中提到的準則，那麼你可以離開玫琳凱了。”

    我開始走訪玫琳凱的全球市場，在中國、墨西哥和俄羅斯這樣的地方，我驚訝地發現人們對玫琳凱的準則理解得那麼透彻。不管走到哪里，我都會遇到正在將《玫琳凱談人的管理》付諸行動的人，他們讓別人覺得自己重要，按照自己希望的別人對待自己的方式來對待別人。回到家中，我向父親訴說著這一切—是我的父親理查德•羅傑斯說明祖母開創了玫琳凱事業。我告訴父親，玫琳凱文化是一種不可思議的國際語言，它在任何地方都適用。

    今天，在祖母從未去過的那些國家，很多平凡的女性都按照玫琳凱的準則發展自己的玫琳凱事業，並使自己的生活發生了翻天覆地的改變。一位俄羅斯的女性告訴我，她年紀輕輕就守了寡，當時覺得自己的人生也就那麼回事了，然而正是玫琳凱改變了她；一位亞洲的女性在加入玫琳凱之前從事著與化妝品毫無關聯的科研工作；一名從小在看護院長大的美國婦女在接觸玫琳凱之前從未想到自己能擁有這樣深厚的情誼，這是玫琳凱的美容顧問和業務督導們帶給她的，讓她備感溫暖；而一名墨西哥婦女，原來靠在市場上賣雞為生，直到加入了玫琳凱才找到了能夠更好支撐家庭的經濟來源—她們的生活因為玫琳凱而改變，這讓我堅信祖母做了一件非常正確的事。

    2003年，在祖母去世兩年後，我代表她接受了“美國歷史上最偉大企業家”的獎項，這個獎項是根據貝勒大學的學術調查結果評出的。同時獲獎的還有亨利•福特。一手創建了約翰遜出版公司的約翰•H•約翰遜被評為美國歷史上最偉大的少數民族企業家，而玫琳凱•艾施女士則被評為美國歷史上最偉大的女性企業家。領獎的時候，我說，祖母對這個世界最偉大的貢獻在於她打動了女性的思想和心靈。

    2004年，玫琳凱•艾施女士被美國公共電視台和沃頓商學院共同評選為“過去25年間最有影響力的25位商業領袖”之一。我的父親因此而接受了採訪。父親從20歲起就和祖母一起開創玫琳凱事業；這是祖母去世之後，父親接受的關於祖母為數不多的採訪之一。《持久的領導力》一書講述了這25位企業領導人的故事，其中有23位都是男性，包括格魯夫、蓋茨、巴菲特、沃爾頓、格林斯潘和韋爾奇，我的祖母是僅有的兩位女性之一。父親說，玫琳凱公司很重視人與人之間的關係，重視團隊的建設，這從公司現在180萬人的銷售隊伍中得到了最好的證明。

    為了紀念玫琳凱公司成立45週年，這本書即將再版。我們決定在書中增加一些新的內容，來證明玫琳凱的準則影響了全球500位卓越的女性領袖，她們成功開創了自己的玫琳凱事業—這500位女性就是我們的首席。她們的年齡、背景、語言和文化各不相同。有些人擁有高學歷，也有些人在加入玫琳凱之前從未工作過。

    如果要找到她們的一致性，那就是她們都認為玫琳凱的準則是永恒的。正是這些準則極大地改變了她們的事業和生活。當我們問起這本書對她們有多重要時，她們都強烈要求我們一定要把書中的準則傳授給未來的玫琳凱業務督導和公司的員工們。

    和玫琳凱歷史上任何時候一樣，《玫琳凱談人的管理》正在支配和推動著我們的事業，改善著全球數百萬家庭的生活。未來還將如此。

    瑞安•羅傑斯

    瑞安•羅傑斯（Ryan Rogers），玫琳凱•艾施女士愛孫，現為玫琳凱公司戰略規劃部副總裁。—編者註

    

本文摘自《玫琳凱談人的管理》

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　　 被評為美國最偉大的女性企業家的玫琳凱·艾施於1963年創建了玫琳凱公司，在男性主宰的世界中為女性開辟了一條新的成功道路。她的事業以黃金法則而不是競爭法則為基础。通過“贊美使人成功”和“三明治策略——夾在兩大贊美中的小批評”，這位精力充沛的得克薩斯巨人為全球女性創造了新的機會，建立起了資產達數十億美元的企業。