第三章 看不見的訊號（1）
每個人都是特別的！對此我深信不疑。每個人都希望感覺自己很出色，但對我來說，讓對方覺得他（她）很出色是非常重要的。每當我見到某個人，我就想象對方身上帶著一個看不見的訊號：“讓我感覺自己重要！”我會立即回應這個訊號，結果每次都有意想不到的效果。
有些人自視頗高，他們無法了解對方也同樣希望感覺重要。
我在上文曾提到，我曾經排了好幾個小時的隊，只是為了和公司的銷售經理握一下手，可在我們握手的時候，他卻對我視若無睹。我確定他一定不記得這件事了。事實上，他也許根本不知道他對我的傷害有多大。在多年之後，從我仍然記得且記憶如此鮮明來看，這件事的確對我有極大的影響。那天，我從他身上學到重要的一課：不管你多忙，你都必須花時間讓別人感覺他是重要的！
多年前我想買輛新車，當時雙顔色的轎車剛上市不久，我看中了一輛黑白相間的福特轎車。由於我一向不喜歡購買無法承擔的物品，所以我總是先存錢再一次付現。這輛車是我要送給自己的生日禮物，當錢已存夠時，我便前往福特汽車的展示中心。
很顯然，那位業務員並不把我當一回事。他看到我駕駛著一輛老式汽車，就斷定我買不起新車。在那個時代，女性申請銀行貸款不像男性那麼容易，因此很少有女性能夠自己購買汽車。我似乎不是業務員心目中的“財神爺”，那位福特汽車的業務員根本不願給我任何時間。如果他的目的是要讓我覺得自己不重要，那他是成功了。那時正是中午，他以要急著赴午餐約會為託詞先走了。由於我急於購買新車，所以我要求見業務經理，但他也不在，要下午1點才回來。為了消磨時間，我決定散個步再回來。
到了街對面，我逛進水星牌汽車展示中心—我只是隨便逛逛，心裡還是想買之前那輛黑白相間的福特汽車。此時，這里正在展示一輛黃色轎車，盡管我非常喜歡，標價卻遠遠超過我的預算。然而，那位業務員十分殷勤，讓我覺得他是真正關心我。當他知道那天是我的生日，他馬上告退一會兒，15分鐘後，一位秘書帶來一打玫瑰，他把玫瑰送給我，慶祝我的生日。那時，我覺得這打玫瑰花的價值遠超過百萬美元！毋庸置疑，我買了那輛黃色的水星牌轎車，代替了我原來想要的福特汽車。
那位業務員之所以能達成交易，是因為他讓我覺得自己很重要。他不在乎我是一位駕著舊車的女性。在他的眼中，我是一個人，那就表示我是特別的。他看到我身上那個看不見的訊號了。每一位管理人員都應了解，上天在每個人身上都種有偉大的種子，所以每一個人都是重要的。而一位優秀的管理人員就是要使這些種子開花結果！很不幸，大多數人在老死之前都未能完全發揮他們的潛力！可以說我們只使用了上天賦予我們的10%的能力而已，另外90%是我們從未去開發的。看看摩西奶奶①，她76歲才開始作畫，後來竟成為舉世聞名的藝術家。顯然她早期就具有藝術天賦。如果摩西奶奶一輩子都沒有發現這種天賦，那豈不是件非常遺憾的事？
本文摘自《玫琳凱談人的管理》
被評為美國最偉大的女性企業家的玫琳凱·艾施於1963年創建了玫琳凱公司，在男性主宰的世界中為女性開辟了一條新的成功道路。她的事業以黃金法則而不是競爭法則為基础。通過“贊美使人成功”和“三明治策略——夾在兩大贊美中的小批評”，這位精力充沛的得克薩斯巨人為全球女性創造了新的機會，建立起了資產達數十億美元的企業。