《玫琳凱談人的管理》目錄

    代序 玫琳凱準則 瑞安•羅傑斯

    編者按

    

    第一章 管理的黃金法則

    黃金法則是世界上最古老、最廣為人知的哲學，但卻經常被商業人士所忽視。玫琳凱證明這一法則在當今複雜的世界里仍然具有強大的生命力。

    

    第二章 公司是由人組成的

    管理者的卓越與否依賴於員工的表現，公司的成功也是如此。優秀人才是公司最重要的財富。員工比計劃更重要。

    

    第三章 看不見的訊號

    每一個人在他或她的頸上都挂著一個看不見的訊號：讓我感覺自己重要！和員工相處時，千萬要記住這個訊號。

    

    第四章 贊美使人成功

    我們每個人都渴望被認可。讓員工知道你欣賞他們的表現，他們就會表現得更好。認可是所有激勵技巧中最有力的。

    

    第五章  傾聽的藝術

    優秀的管理人員必然是很好的聽衆。上天赐予我們兩只耳朵、一張嘴，就是要我們多聽少講。傾聽有雙重好處：不但能得到有用的訊息，還使別人覺得自己很重要。

    

    第六章 “三明治”策略—夾在兩大贊美中的小批評 有時，你必須讓某個人知道你對他的表現不滿意，但是，你必須使你的批評對事不對人。有效的批評是很重要的——運用積極肯定的方法才不會打擊士氣。

    

    第七章 做一個言行一致的人 做一個讓人信任的言行一致的人。只有少數人才能言行一致，這些人將會贏得別人最高的尊敬。讓你的團隊成員或員工知道你擁有這種難能可貴的特質是極為重要的，他們會認為你是個值得信賴的人。

    

    第八章 熱忱能成大事 缺乏熱忱是無法成就大事的。優秀的管理人員要具有熱忱，而熱忱是有傳染性的。有趣的是，“熱忱”的希臘文詞源是“神在其中”的意思。

    

    第九章 領導者的步調就是整個團隊的步調 作為一名領導者，你必須為你的部屬設定步調。優秀的領導者不怕以身作則，他們會在良好的工作習慣、積極的態度，及擁有團隊精神等方面，為部屬立下好榜樣。真正的領導者創建成功的典範，這能讓每個人渴望獲得成功。

    

    第十章 人們會支援他們參與創造的事物 一位有效率的領導者會在專案的構思階段，就讓部屬參與其中。由於信任同事並廣詢他們的意見，優秀的領導者在任何新冒險的初期都會獲得廣泛的支援。事實上，人們經常抗拒他們未參與決策過程的任何改變。某些聪明的領導者甚至會鼓勵員工提出構想，並給予獎勵。

    

    第十一章 大門敞開哲學   玫琳凱公司高層辦公室的門上都不挂他們的頭銜，任何管理人員都不會被拒在門外。公司內的每一個人，從收發室人員到主席層都被一視同仁。

    

    第十二章 助人為成功之本 按才受託的比喻（《聖經》第25章：14-30節）告訴我們，我們應該最大化地利用上帝給予我們的東西，這樣我們也將更多回饋。

    

    第十三章 堅持原則 任何事情都是千變萬化的，唯有原則是永恒的。永遠不要向原則妥協。

    

    第十四章 自豪的觀念 在公司里，每個人都必須為他的工作感到自豪，並以在該公司工作為榮。對員工灌輸及推廣這種自豪的觀念和態度，是管理人員的職責。

    

    第十五章 切莫安於現狀  沒有比安於現狀更易於失敗的了。每個人都應該有一套終身自我改進計劃。在今天這種快速變動的世界中，你無法靜止不動；你不向前，便只有後退。

    

    第十六章 勇於冒險嘗試 你必須鼓勵部屬冒險，讓他們知道失敗為成功之母。如果你的得失心太重，部屬就不敢勇敢地去嘗試。

    

    第十七章 享受工作的樂趣 能從工作中獲得樂趣是很好的。優秀的管理人員會培養幽默感。事實上，人們從工作中獲得更多的樂趣，就會有更好的工作績效。

    

    第十八章 沒有銷售，一切都不可能發生 每一家公司都有某種東西要“銷售”；公司中的每一個人都必須知道，沒有銷售，一切都不可能發生，因此他們必須全力支援銷售活動。

    

    第十九章 永遠不要被規定或自大所蒙蔽  不要說：“這違反了公司的規定。”除非你有很好的理由來解釋這種規定。這會激怒別人，就好象我們說：“我們用這種方式來做，因為這是我們慣用的方法。”同樣地，自大很明顯地是掩飾無能的假象。

    

    第二十章 不要逃避問題 優秀的領導者知道如何分辨出真正的問題，也知道如何採取行動來解決問題。你必須培養分辨真假問題的能力。

    

    第二十一章 減小壓力 壓力會妨礙生產力。優秀的領導者會努力為他的員工們設法減輕工作場所的壓力，開創出和善而富有生產力的工作環境。

    

    第二十二章 從內部培植人才 最好的公司都是從內部培植人才，而不是從外部。事實上，如果一家公司經常向外求才，是弱勢的體現，也一定會使得員工士氣低落，感覺受挫並認為：“不管我表現得有多好，外面的人員總有可能會得到我想要的職位。”

    

    第二十三章 宜公宜私的黃金法則 不要做一個虛僞的人——要把每天當成星期日來過。兩種不同的生活態度不能可能同時存在。你在工作中的一言一行正如你希望你的孩子在他們生活中所做的那樣，要保持一致。

    

    後記  領袖創造領袖：玫琳凱永續傳承

    那些遵循玫琳凱原則而大獲成功的首席業務督導今天會如何評價自己？玫琳凱起初將自己的思想和觀念訴諸於文字，25年後的今天，從全世界500名首席業務督導的真切體會證明它們是超越時間的真知灼見。這是玫琳凱所留下的生命遺產。

    

本文摘自《玫琳凱談人的管理》

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　　 被評為美國最偉大的女性企業家的玫琳凱·艾施於1963年創建了玫琳凱公司，在男性主宰的世界中為女性開辟了一條新的成功道路。她的事業以黃金法則而不是競爭法則為基础。通過“贊美使人成功”和“三明治策略——夾在兩大贊美中的小批評”，這位精力充沛的得克薩斯巨人為全球女性創造了新的機會，建立起了資產達數十億美元的企業。