感悟責任：透視成功的大智慧

    第一章

    感悟責任：透視成功的大智慧

    三鹿奶粉事件：責任是企業的生死證

    利潤就是責任，利潤來自責任，一個企業承擔責任的能力決定其獲得利潤的能力。

    ——北京大學光華管理學院院長張維迎

    三鹿集團是河北一家有著50多年悠久歷史的乳品企業，它所生產的嬰幼兒奶粉價格相對低廉，是廣大處於中低層經濟水平家庭的育嬰首選產品。長期以來，三鹿集團不僅擁有穩定的消費市場，而且多次獲得政府嘉獎，深受消費者好評。就在2008年1月，三鹿集團開發的“新一代嬰幼兒配方奶粉的研究及其配套技術的創新與集成項目”還榮獲國務院授予的、代表我國科技發展水平最高獎項——國家科技進步獎，登上了國家最高科技的領獎台，成為中國乳品行業的驕傲。可就是這麼一家頂著無數光環的老牌企業，最終卻因為缺乏社會責任感，從高高的領獎台上摔了下來，再也沒能爬起來。

    原來，三鹿集團為了節約成本、牟取暴利，選擇了添加大量廉價“大豆蛋白粉”的奶源，而這些所謂的“大豆蛋白粉”實為僞造蛋白質的化學原料三聚氰胺。三聚氰胺是一種三嗪類含氮雜環有機化合物，作為化工原料，廣泛運用於木材、塑料、塗料、造紙、紡織、皮革、電氣、醫藥等行業，由於含有更多的氮原子，常常被用來僞造高蛋白產品。實驗表明，三聚氰胺主要影響人體泌尿系統，可能導致泌尿系統結石，很多嬰兒就是食用了含有三聚氰胺的奶粉而得了結石。據新華網報道，三鹿集團從2008年3月份開始就陸續接到一些患有泌尿系統結石病的投訴，卻未能引起高度重視，及時彌補自己缺失的社會責任，而只是敷衍一下、草草了事，直至同年9月份被大規模曝光。

    2008年9月11日上午，甘肅省衛生廳首次披露該省内59名嬰兒腎功能不全、1人死亡的情況，是因吃了同一個牌子的奶粉。同時,在湖南、湖北、山東、陝西、安徽、江西、江蘇、河南等省都發現多個相似病例。11日晚，衛生部稱，近期甘肅等地報告多例嬰幼兒泌尿系統結石病例，調查發現患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的歷史，並懷疑石家莊三鹿集團股份有限公司生產的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。

    事件披露以後，三鹿集團不但沒有意識到自身錯誤，反而把責任推給所謂的“不法分子”——奶農。此外，三鹿集團上下其手，試圖從政府部門下手，又用300萬元“擺平”百度，要求後者幫助隐瞞真相、平息事態。這些消息都激起了人們更大的憤怒與更多的譴責，三鹿集團也在這種不負責任的姿態中逐漸走向了滅亡。

    現代管理學大師彼得•德魯克認為，企業存在於社會的目的是為客戶提供產品和服務，而不是利潤的最大化。企業的第一任務是承擔社會責任，其次才是贏利。誰違反了這個原則，誰就可能被市場淘汰。

    南京冠生園食品企業所經營的“冠生園”是中國的名牌老字號，一向以質量上乘、誠信經營而享譽大衆。但就是這家響當當的企業，卻在新聞媒體曝光“陳餡事件”之後破產倒閉。冠生園把過期的食品用料“陳餡”翻炒後，再制成月餅出售。這種行為在冠生園看來，似乎並不是很嚴重，但他們忘了，對生產的不負責便是對社會的不負責，社會責任感的缺失導致了企業的最終破產。遺憾的是，企業破產之後不思反省，反而怪媒體多事：“好端端一個企業要不是媒體曝光，怎麼會倒？”實在是可笑！

    “5•12”汶川大地震發生以後，許多企業在第一時間站了出來，捐資捐物，共赴國難，甚至派出工作人員參加救災工作。香港加多寶集團、四川長虹集團、山東日照鋼鐵集團等衆多企業主動承擔社會責任，受到了海内外媒體的一致好評，也為企業樹立了良好的品牌形象。

    與之形成鮮明對比的是，一些在中國發了大財的跨國公司卻在這時候猶豫不決，甚至冷眼旁觀，被人嘲為“國際鐵公雞”，受到了中國消費者的廣泛抵制。比爾•蓋茨說：“人可以不偉大，但不可以沒有責任心。”可惜，許多個人和企業沒能體會這句話的深刻含義，結果因此吃了不少大虧。

    萬科集團的王石可以說是中國最成功的房地產商之一，卻在地震發生後第三天發表日志，認為：“（萬科捐款）200萬元人民幣是個適當的數額。中國是個災害頻發的國家，赈災慈善活動是個常態，企業的捐贈活動應該可持續，而不應成為負擔。萬科對集團内部慈善的募捐活動中，有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以10元為限。其意就是不要讓慈善成為負擔。”王石不負責的言論很快招致鋪天蓋地的指責甚至謾罵，他所在的萬科集團也受到了嚴重的影響，很多人表示：“萬科在我們心中一落千丈。”直到王石公開道歉並承諾出資1億元援建災區的時候，萬科集團已經為王石這句不負責任的話付出了高達10多億元的代價。

    社會是企業賴以生存、發展的土壤，企業只有心懷社會、勇擔責任，才能促進社會環境的改善，從而為自身的發展贏得更多機會；相反，如果企業缺乏大局意識，推卸社會責任，那無異於自斷手足，甚至是自掘墳墓。萬科集團曾經為此付出了高額的代價，三鹿集團也因此覆滅，說責任是企業的生死證，一點都不誇張。

    責任是企業的生存之本，是企業至高無上的生存法則。作為社會基本成員的企業或個人，都應該做好應對各種社會危機的心理準備，同時竭盡全力承擔起自己應該承擔的社會責任。對於任何一個企業而言，其社會責任最直接、最持久的體現便是嚴格遵守行業規範，竭力為顧客提供最優良的產品與服務，做好社會大分工裡的本我角色。一個企業要做大、做強，就得從強化責任意識、努力做好自己開始。

    思考題

    1.企業與社會的關系是怎樣的？為何企業需要承擔社會責任？

    2.企業承擔社會責任的方式有哪些？

本文摘自《責任勝於能力（白金版）》

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　　 負責精神是一個人、一個企業、一個國家乃至整個人類文明發展的基石。
　　這是被中石油、聯想、海爾、蒙牛、華為、萬科、國航、海航、格蘭仕、海信、微軟、通用、IBM等無數中外優秀企業成功實踐的核心價值觀和第一行為準則。