“問責”更要“擔責”：喚醒沉睡的責任心

    “問責”更要“擔責”：喚醒沉睡的責任心

    社會責任一定要融入企業的核心價值體系和商業模式中。

    ——阿裡巴巴總裁馬雲

    在三鹿奶粉事件中，一同陷入危機的除了三鹿集團，還有伊利、蒙牛、三元、光明等衆多知名乳制品企業。這些企業都因為產品被查出含有三聚氰胺而遭到各方質疑，整個乳制品行業受到了嚴重沖擊，“民族企業”的招牌在信譽危機中搖搖欲墜。聯系起山西襄汾導致300多人傷亡的特大尾礦庫潰壩事故，以及致9人死亡、12人失蹤的杭州地鐵事故，我們有必要進行一下反思：到底是哪裡出了問題？

    三鹿奶粉事件發生後不久，胡錦濤主席便在“全黨深入學習實踐科學發展觀活動動員大會”上發表重要講話，指出一些幹部缺乏宗旨意識、大局意識、憂患意識、責任意識，作風飄浮、管理松弛、工作不紮實，對群衆呼聲和疾苦置若罔聞，對關系群衆生命安全這樣的重大問題麻木不仁。2008年9月20日，溫家寶總理也公開表示，絕不能以損害人民生命健康來換取企業發展和經濟增長，各級黨政機關要強化行政問責制，出了問題必須嚴格追究領導責任，要加強公民道德、職業道德、企業道德、社會道德建設，在全社會形成誠信守法的良好環境。對於重大安全事故，不僅要追究企業的責任，而且要追究當地官員的責任。

    對於企業來說，提供健康、安全的產品與服務直接關系到人民群衆的生命、財產安全，這責任義不容辭。把責任推給別人的做法只能導致誰也不負責的現象出現，大環境不斷惡化，最終吃虧的還是每一個企業、每一個員工。

    對此，牛根生有著較為精辟而深刻的論述：“責任在誰？我們每個人都逃脫不了幹系。有人說他一點都不知道這事……然而，‘不知道’這三個字絕對不能成為自我開脫的理由，因為無知本身就是一種犯罪！”“我們要追究犯法者，嚴懲責任人，把制造災難的那個‘黑洞’完全堵上。但這樣做還遠遠不夠，我們面前站著忠誠的消費者，背後站著投資的股民，四週還有廣大合法經營的奶農……我們可以對他們說些什麼呢？我們能夠為他們做些什麼呢？在責任面前，我們唯一的選擇就是負起完全的責任！”“我們甯可轟轟烈烈地死掉，也不能猥猥瑣瑣地活著。如果因為負大責任而死掉，死而無憾！至少，負責任死了比不負責任死了光榮得多。這就是我們的‘終極思考’。”最後，牛根生做出了“如果這件事情處理得不好，我這個董事長將引咎辭職”的鄭重承諾。

    是的，責任應該落實到每一個人。你從中得利，你便要為此負責，誰也不能例外，而追究責任的終極目的是改正錯誤、承擔責任。在企業内部，我們也亟須刮起一陣“行政問責並擔責的風暴”，喚醒人們沉睡的責任心。

    馬志冰是一個企業銷售分公司的經理，公司的產品在他負責的區域接壤的地方發生了一起嚴重的質量事故。按規定，這種情況不應該由他處理，但是因為負責那家分公司的經理陪同老總出國考察去了。

    基於對出事地域的風土人情的了解和對處理同樣事故的經驗，馬志冰知道他面臨的是一項非常棘手的工作，一不小心就會引火燒身。在總公司下達指示讓他接手之前，他完全可以不予理會。但馬志冰更清楚，如果任由事態發展下去，最後受損失的將是整個企業，而不是某個員工、某位經理。

    於是，馬志冰並沒有置之不理，而是立即讓助理向總公司說明情況，打出申請報告，自己搶在第一時間趕到了事故現場，指揮工作人員解決問題。由於馬志冰及時採取的補救措施，讓總公司避免了一場大損失，也挽回了聲譽。他這種主動擔責的做法也給同事和總公司留下了良好的印象，在後來的測評中得到了不低的評價。半年後，馬志冰因勇於擔責、業績突出，當上了總公司的銷售經理。

    對於這一變化，馬志冰卻有另一番看法。他說：“哪怕總公司不給我升遷機會，我也會去處理那起事故。因為在外人看來，我們都代表著公司，無論哪個區域的產品質量出現問題都會造成惡劣影響。只有勇敢地承擔起責任，及時解決好問題才是正確的選擇。”

    馬志冰這一番樸實無華的話喚醒了我們的責任心。在客戶面前，在社會面前，我們永遠代表著企業的形象。企業某一個環節出了問題，最終會讓整個企業受影響。我們固然可以在事後把問題追究到某一個人或某一些人身上，但比起這種追究來，勇敢地承擔起責任才是企業成員的首要任務。“問責”不是目的，“問責”的目的是“擔責”，喚醒大家沉睡的責任心，用實際行動去處理問題。

    思考題

    1.為什麼這麼多重大事故（事件）的原因最後都能追究到“責任”二字上面而非其他？

    2.面對事故，我們是推卸責任的理由多，還是承擔責任的理由多？為什麼？

本文摘自《責任勝於能力（白金版）》

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　　 負責精神是一個人、一個企業、一個國家乃至整個人類文明發展的基石。
　　這是被中石油、聯想、海爾、蒙牛、華為、萬科、國航、海航、格蘭仕、海信、微軟、通用、IBM等無數中外優秀企業成功實踐的核心價值觀和第一行為準則。