感激

    有好幾次，格萊格都會到西蒙的辦公室聊天。這些拜訪跟以前的到訪有兩點不同：第一點是現在格萊格總是會先敲門，即使門是開著的，他也會在走進西蒙的辦公室前讓他知道自己進來了；第二點是他再也不會在談話的時候在辦公室里像只老虎那樣踱來踱去了，而是會找一個小沙發坐下來，舒適地與西蒙聊天。

    有一件事沒有改變，格萊格總是直來直去。

    “你覺得這事兒能夠複製嗎？”

    “什麼事？”西蒙故意反問他。

    “夢想管理專案的事。”格萊格說。

    “當然可以。你也知道，我已經說明我在銀行和保險公司的朋友們開啟了他們自己所在區域的專案，我想，在未來的12個月內，這個專案就會遍佈全國。”西蒙說。

    “你在向這些人解釋這個專案的時候，有沒有遇到什麼抗拒？”格萊格問。

    “總會有。”

    “你覺得為什麼會存在抗拒？”

    “兩個原因：第一，人人都想尋求快速的解決方法，但是只要涉及活生生的人的問題，就不存在什麼快速解決方案；第二，太多的商人認為，做生意就是圍繞賺錢展開的，所以他們根本不會想到去用錢解決問題。”

    “繼續說。”格萊格說。

    西蒙能看出來，格萊格是有用意的，所以他繼續說道：“這有點兒像我多年前在大學時學到的東西。我當時正在跟一個為了賺取旅遊獎勵而打工的女孩兒約會，有一次我問她：‘為什麼公司不幹脆發些錢給員工作為紅利？’她解釋說如果他們把錢發給員工，他們要麼會用來償還信用卡貸款，要麼就會買台新彩電，這很好，但是都不會達到像旅遊那樣的效果。如果他們把旅遊的機會獎勵給員工，就可以讓他們有機會去放鬆一下，他們把這種興奮與工作聯繫在了一起，也覺得這是自己辛勤工作的報償，所有這些都會鼓勵員工在回來後的一年里更加努力地工作。最重要的是，他們把旅遊的事講給朋友們聽，他們的朋友會覺得這很棒，或許還會有點兒嫉妒，所有這些都讓員工覺得他們的公司好極了。”

    格萊格看起來若有所思，西蒙接著說：“員工—雇主的金錢模式已經過時了。現代的員工尋求的是比漲工資更加抽象的東西。當然，他們希望賺得多一點，但是他們也很在乎生活方式、工作環境，也比以往任何時候更在乎工作是否有趣。所以，當我把這一專案解釋給其他經理人和業主的時候，他們的抗拒是很自然的，因為他們的腦子里還是老式的模式，認為人們來工作就是為了賺錢。從某種程度上講這或許沒錯，但是多數情況里，人們並非僅僅是來賺錢的，他們賺的錢越多，事情與錢的關係就越小。”

    西蒙開始感覺到格萊格有點心不在焉，隨即話鋒一轉：“讓我們面對現實吧，格萊格，你的第一個反應是往里扔錢。你本想給他們漲工資，希望那會解決員工流動率的問題。”

    “你是對的，你是對的。但是讓我來問問你，如果這並非僅關乎錢，那是什麼呢？”

    “錢當然是因素之一，而且是最大的因素。另一個因素是有意義的工作，而大多數人並沒有把目光瞄得那麼高遠。多數員工沒有那麼多野心。許多人幹脆就放棄了這種可能性。幾百年來，雇主和員工之間的爭鬥、業主和工人之間的爭鬥、工會和公司之間的爭鬥形成了一種‘我們VS他們’的思維模式，這對商業成功所需的團隊精神損害非常大。”

    “那麼，還有什麼呢，除了錢和有意義的工作？”格萊格不依不饒。

    “員工們希望被感激。85%的員工離職的原因是由於跟直接上司的關係問題。當你問起他們與自己主管的關係時，他/她會毫不避諱地告訴你，他們的上司不懂得感激他們、感激他們作出的貢獻。員工最關心的並非是錢或是福利，也不是工時，他們希望感覺到被感激。”

    “你覺得我們的員工是否感覺到自己被感激了呢？”格萊格問西蒙。

    “你最好相信一點，夢想管理計劃是一個生動的例子，證明Admiral關懷它的員工，它證明了我們關心員工的人，欣賞他們為企業作出的貢獻。感激是企業文化中最強有力的通貨。”

    “你的意思是？”

    “梅蘭妮很善於讓我明白，對於我為她做的事情，哪怕是很小的事情，她都很感激。我只是不經意的做了一些事，但是她的感激和重視讓我感覺自己很樂於做那些事情。幾年前，她對我說，她非常感激我能夠理解她需要跟女性朋友們相處。三年前……但是即使我寧願獨自跟她在一起時，我也能應付這種情況。如果我告訴孩子們我很感激他們能主動去除除草、休整花園，他們就會感覺很好，而我也只需用平時一般的力氣去要求他們做就可以了。沒有人希望自己被視作理所當然，這會積累怨恨的。而感激則會讓人們對自己、對自己所做的事情感覺很好。”

    “我明白了。我過去常常覺得在員工之間存在著一種怨恨。就像空氣中有股毒氣一樣。”

    “現在呢？”西蒙問。

    “現在我幾乎走到任何一個地方都要被感謝包圍著。我必須要告訴你，西蒙，從商20多年來，在此之前還從來沒有一個員工因為自己的工作而感謝過我，直到我們實施這個夢想管理的計劃。現在人們總是在為自己的工作而感激我。過去人們總是在經過我身旁的時候加快腳步走過去，而現在他們會跳到我面前告訴我他剛剛實現了一個夢想。”

    “正是這種感激改變了我們的企業。利潤在持續走高，我們有了越來越多的生意，員工流動率在持續下降，在我每日的工作中，我註意到的一點就是，現在的抱怨越來越少了。來自員工的抱怨越來越少，客戶的抱怨也越來越少，這讓我有更多的時間去專注於公司未來的戰略問題。如果人們感覺到被感激，就幾乎沒有什麼工作是他們抗拒的。”

    任何一個看財務報表的人都會發現，成本數字在降低，利潤在增加，但是他們不會看到Admiral正在發生的翻天覆地的改變。

本文摘自《讓員工與企業共贏》

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　　 只有身在組織中的員工竭力打造“更好的自己”，組織才能夠達到最佳狀態。《夢想管理者》的故事，講述了一個領導者和其管理團隊，是如何通過積極地修正一個原本不投入的員工隊伍，進而改變了企業的命運。
　　這個故事中所揭示出的秘密，恰恰也解釋了，真正驅動我們每一個人的核心動力是什麼，不單指工作，也包括生活的其他方面。因此，不管你是一個大企業的CEO，還是小部門的管理者，或是學校校長、球隊教練，抑或是一個為了完成任務，正苦於協調家庭或是員工的撓頭的人……你將在這個故事中，發掘改變你一生的東西。