案例29中國式聊天營銷(2)

2014-07-04 11:22:46

    紅宇舉了一個例子。

    我有個客戶備註,裡面很簡單就兩個字——“靜安“,這是北京一個大廈的名字,她在那里上班,偏巧我以前也在那里上班,當她拍下寶貝後,我看到了她的地址,馬上就有的聊了,這樣彼此的距離一下子也就拉近了。一定要想方設法尋找到自己和每個客戶的共同點,不要擔心找不到,一定有的。沒有兩個完全相同的人,也沒有兩個完全不同的人。對於每一個客戶,我都能找到和他的共同點,這樣也就有了共鳴。

    29.3網聊要真誠

    紅宇學佛,佛法里有句話叫“萬象皆由心生,萬法皆由心造”,就是說一切都是因為自己,而不是別人。在紅宇看來,真誠很重要,要用真心對待每一個客戶。

    紅宇的客戶非常穩定,他們買什麼一般都會來問她,這都是紅宇培養出來的。

    紅宇說:“淘寶的慣例,客戶買的服裝穿著不合適是不給退換的,如果一定要退換,都要由買家承擔來回的費用。可是我這里不是,客戶收到貨以後,即便是她自己選的尺寸不合適,我都承擔郵費給換了,所以我的顧客跟我都很親。”

    紅宇的穩定客戶群中聊得好的有50人以上,經常買不買東西都要和她聊聊。紅宇每天早9點上網,半夜最早都要1點才能下線。

    下面是紅宇提供的她與客戶的聊天記錄。

    1.紅宇:“還沒睡?就是紗麗最好看,你不會穿著紗麗睡覺吧……”一個客戶從另外的店家那里買了一塊印度紗麗,因為買的時候咨詢過紅宇,於是跑來與她分享。

    2.客戶:“……我晚上就是不吃啊,我告訴你啊,我不知道為什麼,突然胖了10斤,暈死的,這個月剛把這個10斤減得差不多。”這是北京同城的一位客戶,經常來紅宇家充當模特,幫紅宇拍服裝圖片。

    3.客戶:“姐姐,你可別賠錢啊,我要給快遞費的。”紅宇的一位客戶主動要求支付快遞費。

    

本文摘自《我們是網商》


   隨著電子商務的飛速發展,“網商”群體也越來越壯大。本書的作者以一名網商的身份與視角,與淘寶網最具特色的29位網商精英親密接觸,全方位挖掘這些淘寶網贏家的經營之道,為廣大網上經營者能夠更好地發展提供了很多有價值的建議。

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