案例15給客戶最高承諾(3)

2014-07-04 12:08:10

    李曉軍繼續說,“只要我們客服多替客戶著想,客戶都是很高興的。這樣,下次他不用跟我們客服聊天就拍下付款,然後來一句說,款已付,請發貨。這樣對我們客服也是好事。客戶讓我們推薦,所以我們一定要對客戶負責任。我感覺在淘寶上對待客戶就要講誠信。”

    每年新茶下來,李曉軍都有客戶統計,以前客戶買過東藝茶業什麼茶,他們都會定時回訪,這也是挽留老客戶的最好方法,也是最有效的辦法。有時候打個電話或是上旺旺聯繫一下老客戶,老客戶就會感覺不一樣,他們說,這麼多客戶還記得我,真的是看得起我。

    李曉軍說:“年輕一點的,我們會問他以前喝過哪些茶。有的說沒有喝過,我們就會推薦一些綠茶,像西湖龍井、黃山毛峰、六安瓜片之類的,這些綠茶對剛喝茶的人來說,會感覺好喝。如果有的客戶說我想買點鐵觀音或是烏龍茶之類的,我們一般推薦他先買中檔次的,先品嘗一下,因為我們店每款茶都是有50克的品嘗包裝。中檔次喝了感覺還想要好一些的就買高檔次的了。如果感覺可以,一般我們就讓他買這個檔次的了。”

    【長遠規劃】

    李曉軍因為自己的茶葉質量一流、價格便宜、服務規範而充滿自信。我們繼而談到了品牌,這是我們談話的核心。李曉軍很興奮,他接過我的關於品牌的話題說,“這個我正要好好說一下了,也是我2009年定的目標呢!我現在在淘寶上面走的是高檔路、質量路、平價路,所以我註冊了一個商標——藝福堂。這個商標註冊下來,我就走高檔品牌路了。我要讓大家知道買茶葉最好上淘寶。中國有個天福茗茶,他是利用實體網路!我先走網路,再走實體,我感覺會比他來得快一些。”

    【偉雅點評】

    2008年12月22日,我的書即將完稿,我又一次查了一下我講述過的三家經營茶葉的網店的信用指數排列:森舟名茶是112464,怡清源是110660,東藝茶業是95117。三家的競爭是如此激烈,甚至到了差之毫厘的程度。他們中誰懈怠一週或者幾週,就會出現新的排名。

    前一週,就是在12月14日,我在上海組織了第三屆上海網商峰會,這三位網店店主都來參加會議了(前兩位是會議特邀嘉賓),有趣的是,他們三位在會議期間還抓緊時間互相交流了經驗。茶葉前三甲能夠在這樣的和諧氛圍中進行溝通,是因為他們的競爭都是在服務質量上的競爭。閱讀本書的讀者在比較三家的服務以後會發現,他們的服務各有自己的特色,他們的服務水平是淘寶網上最出色的。他們的排名已經不重要,他們在服務上已經形成了自己的品牌。在他們的品牌號召下,已經聚集了他們的穩定客戶群體。

    店鋪鏈接http://shop33569718.taobao.com/

本文摘自《我們是網商》


   隨著電子商務的飛速發展,“網商”群體也越來越壯大。本書的作者以一名網商的身份與視角,與淘寶網最具特色的29位網商精英親密接觸,全方位挖掘這些淘寶網贏家的經營之道,為廣大網上經營者能夠更好地發展提供了很多有價值的建議。

 承諾與聲明

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