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2014-07-04 11:23:17
【背景概述】
淘美閣是淘寶網上的一個小網店，它極其普通（只有4鑽），銷售的產品風格跨度也非常大，從流行到民族一應俱全。店主的名字叫“紅宇的幸福”（以下簡稱紅宇）。
在西方的C2C，對聊天是嗤笑的，他們認為從銷售成本來講，太不值得了。易趣曾經有規定，就是在成交前禁止買賣雙方聊天。在許多國家，網上購物表現得很簡單，交易過程中的各個環節都由模闆給予诠釋，雙方默默成交，看不見彼此的笑臉，看到的只是一手交錢一手交貨。
紅宇說她在網上不是這樣做生意的：“我每天坐在電腦前面聊天的時候都是帶表情的，就像線下一樣，只是換了一種表達方式而已。即便是在網上打字，我也是帶著表情的，我覺得對方一定能感覺得到，會有感應的。”
這就是紅宇培養客戶的方式——中國式聊天營銷。
【贏家有道】
29.1網聊是培養客戶的好方法
紅宇認為網上聊天是一種培養客戶的方法，“我從來不發火、不發脾氣，對任何客戶都是一樣的，即使無理取鬧的客戶我也會說‘謝謝’。客戶說什麼我的回复都是‘好的’、‘可以’、‘沒問題’、‘沒關係’、‘您看您方便’。”
我笑她像中國傳統的老買賣人，“你不覺得和網友談很長時間沒有成交是浪費時間嗎？”紅宇反對我的看法：“不覺得啊，這有什麼呀，我很實在地說一句，她今天不買不代表明天不買，明天不買不代表後天不買。所以說，我不是浪費時間，而是在培養客戶。”
29.2網聊學會找話題
紅宇對網聊有自己的觀點：“我大多數時候都不急著賣東西，首先要與客戶培養感情。當然，這也要看客戶的性格類型，這叫性格生產力，不同性格的客戶有著不同培養感情的聊天方式：有不喜歡啰唆的、有不喜歡聊天的，那就要用其他的方式，這要因人而異。不過在大多數情況下，我喜歡先了解一下客戶的喜好和基本情況，但不能像調查戶口一樣去詢問，要會從中進行分析。我喜歡在備註上寫下每個客戶的一些顯著特徵，或者簡單幾個字，總之是會讓我一看到就立即想起這個人是誰來。我關註最多的是我們之間聊的話題和喜好。”
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