第一章 建立有效處理分歧的關系（5）

    解決分歧的能力依賴於幾個基本要素

    我們可以通過諸如驗血、檢查呼吸系統、神經系統和消化系統等常規指標來衡量一個人的健康狀況。同樣，衡量雙方關系是否健康，也可通過某些基本指標來看雙方能否成功地解決分歧。有六項指標看來是必不可少的，在此先逐一列出，隨後再分章節細述。

    保持理智與情感的平衡。在人際交往中，有很多非理性的因素。為了達到某種目的，我們經常做出感性而不是理性的反應。情感，比如害怕、憤怒、沮喪甚至愛情，都有可能破壞原本理智的行為。但是情感是正常的、必要的，在解決問題中往往能發揮至關重要的作用。它也能傳遞重要的信息，幫助我們整合資源，以利我們採取行動。事實上，理智離不開情感。如果理智與情感能保持某種平衡的話，交往雙方就能更好地處理他們之間的分歧。

    當情感勝過理智占了上風時，我們很難同別人很好地相處：大發雷霆時往往不能作出明智的決定。而光有道理也不足以解決問題、建立起關系。因此，我們既要有情感充實的理智，也要有理智引導和規範的情感。理智與情感保持平衡才能構築切實可行的合理行為。

    理解萬歲。如果我們想得到一個能滿足雙方利益的結局，或起碼能夠被接受的結局，使大家都覺得受到了公平對待，我們首先就需要了解各方的利益、觀點和對公平的看法。假如我對於你認為問題出在哪兒、你的需求、為什麼有這個需求以及你對公平的看法全然不解，那麼我想找到一個符合雙方利益的解決方案無異於盲人走夜路。同樣，如果你不了解我對事物的看法，也會一籌莫展。無論我們有無分歧，雙方的了解越深，就越有可能找到一個彼此都能接受的解決辦法。

    加強溝通。要取得相互理解，就需要有效的溝通。盡管大體上我們彼此了解，但要在具體問題上有成效，還得依賴於在具體問題上的溝通。只要雙方積極地交換不同意見，就能更好地了解各自的想法，從而找到一個雙方都能接受的解決方案。事實上，溝通的方式和程度所能產生的影響遠不止於促進了解。雙方越是坦誠相見，就越沒有互相猜忌的餘地。如果我們相信對方聽到並且理解了我們的觀點，反之亦然，那麼在這種情況下達成的協議，雙方都會認為比較公平、沒有偏頗。在合理的範圍内，溝通得越多，雙方的關系就越好。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》

---

　　每個人都會面臨至關重要的人際關系問題，即使是生活在孤島上的魯濱遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。 　　對於如何建立良好的人際關系，我們往往認為：對等原則是一種很好的為人處世方式；維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得；避免分歧對於建立良好關系來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區！雖說關系是雙方的，但有一方努力就能改善關系，因為人們的態度會相互影響；實質問題和人際關系都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團和氣的人際關系是不現實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以做出選擇，改變現狀……