e見領袖的溝通管理策略(5)

2014-07-25 20:53:20

  作為一名曾經的生產線主管,伍培輝知道這些指責完全是無稽之談,因為公司封閉式、完全自動的生產線,絕對可以保證產品在出廠前的質量安全,這些異物只可能是在後期出售過程被添加進去的。而從這名網友所描述的情況及其留言來看,其目的性很明顯——通過造謠來逼使公司就範,從而得到一定的物質賠償。

  ■謠言的殺傷力

  不出伍培輝所料,盡管這篇謠言帖子漏洞百出,但仍然吸引了大批網民的關註與支援,對公司的負面影響不斷擴散。在不到24小時的時間裡,更多的謠言跟隨著這篇原始謠言出現,而謠言的內容也越來越吓人——酒中異物從最初的頭髮、昆蟲,變成了註射針筒甚至是小孩子的手指!

  這把謠言之火從一個論壇擴散到另一個論壇,從數百人留言發展到數千人留言,更糟糕的是平面媒體也關註此事,開始對其進行報道。媒體報道的原始素材不斷變化,角度及口吻對公司越來越不利,網路謠言經過多重渠道的傳播與再造,已經變成了一種若隐若現的事實。最後,伍培輝最擔心的情況終於出現:消費者開始向零售商投訴,零售商則向經銷商退貨,經銷商開始結成聯盟,向公司抗議管理不善,要求賠償。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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