苗鴻冰：做精不做大（6）

    3?成功點評

    “蹲下來”的智慧

    北方漢子苗鴻冰人高馬大，說話爽快，愛滑雪，開越野車，自稱在公司急了要罵人，這都似乎和細致的時尚行業沾不上邊，但白領的員工說起對苗總的印象卻脫口而出一個字“細”。初到白領公司，就會為它與別的公司不同的細致所打動：門口會有門童彎腰開車門、服務生悄無聲息地送飲料水果，每一個動作都分寸恰好，每一位來賓都能感受到五星級酒店式的訓練有素；上至管理層下到服務人員著裝全部是一尘不染的白衬衫配搭淺金色領帶，但這種領帶明顯比普通領帶窄短，顯示謙遜而不事張揚的姿態；苗鴻冰本人的行為則為這一切做了最好的註釋：在忙著回答提問的同時，他可以觀察到我們的採訪紙用完了，馬上讓服務員去拿，這在我們多年的採訪經歷中還是從未遇到過的。

    白領上上下下之“細”，給外人感受到的都是一個主題：關懷備至。最重要的是這種關懷超出了你的心理預期，自然給人留下深刻印象。而客戶的這種記憶對於銷售行業來說，價值不可估量。

    想到客戶都想不到的東西，是怎麼做到的呢？其實我們觀察身邊人，就會發現，他一言一行的特質，都來自於心態，或平和或傲慢，體現在行動上自會不同。而從小對售貨感興趣的苗鴻冰，則在不經意間透露出了“蹲下來”的心態。

    蹲下來，天地更寬。白領的新員工都要到門店去實習，要交的作業是為顧客裁下的褲邊，每個人都必須蹲下來，為顧客量褲腳剪褲邊。剛開始有人覺得很難，但蹲下去之後就會悟出：讓別人愉快與讓自己愉快其實並不矛盾。現在，白領的CEO就是從店員店長這樣一路幹上來的。

    蹲下來，視角會不一樣。苗鴻冰說每一個新員工還必須經過擦地訓練，犄角旮旯也要擦幹淨，就必須蹲下來。“蹲下來的人能發現站著的人發現不了的問題。”

    苗鴻冰之細，來自於視角不同。而這“蹲下來”的視角，則來自豁達的心態。所以，在衆多服裝品牌被商業勢力擠壓的當下，白領卻成了商場爭搶的大牌，這“蹲下來”到底是高是矮，放在商界里不好說，其實放在生活中也不一定呢。

    成功動機學調查表

    1 做任何事業我都不喜歡冒險。　　　　1   2   3   4   5  （2）

    2 我常思考怎樣能夠以出奇制勝的辦法戰勝競爭對手。    1   2   3   4   5   （5）

    3 不賠錢比賺錢更重要。　　　　1   2   3   4   5   （3）

    4 我把大部分資金投入到高風險高回報的專案中。　　　　1   2   3   4   5   （1）

本文摘自《商道中人自我對照的心靈讀本》

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　　 何謂中國式成功？這又是一個更加關乎中國創業者心理潛能的設問——
　　是什麼樣的動機才激發了他們創業的沖動？又是什麼樣的心理勢能在持續支撐他們跋涉於激流險灘？馬雲說：“真正的企業家，既要審時度勢對宏觀大局洞悉把握，也需要關鍵時刻撸起袖子跟人家拼刺刀。”毋庸置疑，這一代企業家幾乎都是“馬背上的一代”，可運籌帷幄，能身先士卒，是強烈的自我意識支撐著他們強大的獨立人格，他們的睿智與勇氣完全滿足馬雲所诠釋的這種“企業家素質”。
　　但是，僅僅如此就足夠了嗎？
　　本書所記錄的人們雖各自有著長度不同的創業歷史，所面臨的艱難與壓力也不盡相同，但每每面臨關鍵抉擇，他們總能鎮定清醒，押對籌碼，涉險過關。是什麼樣的心理因素起到了神奇的作用？當事業面臨轉折，甚至命運即將傾覆，他們依然有著驚人的心理調節和自愈能力，那麼這種從容淡定、處變不驚的神經與氣質又是如何修煉而來？